我2005年搬來，年紀大了平時跟鄰里走動少，孩子又都在外地工作，經常有困難自己解決不了。現在有了樓長，感覺生活幸福多了！”提起“樓長制”，西咸新區灃東新城三橋街道和平社區居民王明德老人連連稱贊。

今年以來，新區積極探索基層治理新模式，用標準化體系聚合志愿力量，全面推進“西咸鄰鄰”小區工作站標準化建設。建立起“鎮街一社區一小區一樓棟”全鏈條管理模式，并運用智慧化管理系統，讓基層治理更暖心、更便民。

“西咸鄰鄰”：樓長成為鄰里互助橋梁

和平社區居民樓前公示著小區工作站站長和樓棟長信息，小區1號樓樓長楊斌便是公示欄上一員。

“我們小區住戶多，居民大多來自附近的自然村，民情不好掌握。我是自然村的老黨員，人熟地熟，就被推選為樓長了。”楊斌介紹，和平小區共有20名政治素質強、熱心群眾工作的老黨員、老居民任樓長，負責更新人員信息、了解居民需求、幫助困難群眾、調解鄰里糾紛等。他說：“樓長制對小區鄰里關系很有促進。”

西咸新區小區工作站從實際出發，為居民群眾辦實事、難事、急事、暖心事，被大家親切地稱為“西咸鄰鄰”服務站。樓棟長則是鄰里之間互幫互助、居民自治的具體體現和進一步延伸。

一提起“西咸鄰鄰”，王明德便打開了話匣子：“樓長楊斌就是我和社區之間的橋梁。除了經常陪我聊天，細心教我們怎么辦理住院報銷和養老保險，有時家里需要搬個重東西，我也找他幫忙。”

2月以來，西咸新區全面推進小區工作站標準化建設，站長及樓棟長選聘、培訓等工作，目前，19個鎮街均已完成“和美睦鄰，西咸鄰鄰”基層治理體系搭建，共建立小區工作站567個，選聘站長及樓棟長4629名，將治理、服務的觸角延伸到了基層末梢神經。

智慧平臺：居民辦事不出村和社區

“西咸鄰鄰”實現了基層治理觸角進一步向樓棟、單元的延伸，基本打通了服務群眾的“最后一米”。同時，新區還依托智慧社區云平臺打造“樓棟長數字化管理系統”，通過大數據、云平臺、GIS地理信息系統、區塊鏈等技術，高效整合多方資源，多級部門互聯互通提高社區工作效率和群眾獲得感，實現社區基層治理信息化。

“樓棟長數字化管理系統”包含在線辦公、隨手拍、微心愿、政民互動、惠民團購、數據分析等模塊。利用手機端“走訪”功能，樓棟長可以及時錄入、更新居民信息，上傳事件及居民訴求，實現信息高效傳遞和智能響應，使居民辦事更快捷、社區服務更精準。

居民信息及服務內容動態實時更新，服務流程進一步簡化，基層治理的公開性和透明度得到提高。有了智慧化平臺，有了樓棟長們熱心、細致的工作，社區鄰里之間更和美了，居民生活也更方便了。