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“真沒想到!不用去醫(yī)院,不用去便民服務站,在家門口就完成殘疾認定,還辦完了‘兩項補貼’的手續(xù)。”近日,前往西咸新區(qū)秦漢新城雙照綜合文化站辦事的群眾時不時發(fā)出這樣的感嘆。
文化站內(nèi)幾名便民服務站工作人員正在為大伙辦理業(yè)務,原應在醫(yī)院診療的醫(yī)生也“上門服務”在文化站里忙碌著,“醫(yī)院”和“辦事窗口”搬進了文化站。文化站里坐滿了聞訊而來的群眾,他們相互熱切地聊天、拉家常。
“以往,殘疾認定需要到指定醫(yī)院進行。像咱這身體,交通不便、行動不便。”“到便民服務站再辦理補貼還得找人帶咱一塊去。”“以往最少也得折騰兩三天才能辦理完的事,今天一會兒就辦完了,文化站離得近,院子里還能碰見熟人聊天,這就是串了個門還把事給辦了,一舉兩得,應該是一舉三得!”
原來,為了方便轄區(qū)內(nèi)的殘疾群眾辦事,雙照便民服務站特別邀請咸陽市中心醫(yī)院醫(yī)生來雙照綜合文化站為轄區(qū)殘疾人集中免費認定,同時核查“兩項補貼”享受情況。工作人員對前來現(xiàn)場認定的殘疾群眾基本情況進行登記,并初步確定他們傷殘具體情況。隨后將其引導至相對應的評殘鑒定處,由專業(yè)醫(yī)師進行分析診斷,作出科學的鑒定。
在現(xiàn)場,工作人員還向大家演示了利用手機在微信公眾號申報業(yè)務的操作流程,并將所需的紙質(zhì)申請表、情況說明等材料,按照特定格式制作成模板,群眾填寫時只需將個人信息進行替換即可。“掌上辦” 和“填空式”服務方式獲得群眾好評。
把大廳“窗口”搬到群眾“家門口”,為轄區(qū)內(nèi)殘疾群眾帶來了極大便利。工作人員介紹,此次集中認定共持續(xù)了6天,為9名殘疾群眾辦理了“兩項補貼”,幫助500多人查詢了“兩項補貼”享受情況,為多名前來咨詢者答疑解惑。
同樣,“零跑腿”“上門辦”服務也在其他區(qū)域開展:西咸新區(qū)空港新城底張街道組建起了13名專職工作人員構成的網(wǎng)格員隊伍,以樓棟為基礎為網(wǎng)格員劃分服務區(qū)域。每名網(wǎng)格員負責區(qū)域內(nèi)基本信息采集、社會治安防控、政策法規(guī)宣傳,同時圍繞計生、民政、社保3大類共10項便民服務事項,主動代辦,靠前服務。自4月17日隊伍組建以來,網(wǎng)格員已主動上門為幸福里居民幫代辦老年優(yōu)待證、高齡復審、養(yǎng)老繳費等各項業(yè)務百余件次。
西咸新區(qū)涇河新城涇干街道便民服務站也為轄區(qū)內(nèi)特殊群體開展辦理業(yè)務“零跑腿”服務。便民服務站通過積極開展以幫辦、代辦為總抓手,堅持線上服務標準化,線下服務針對性的工作模式,為轄區(qū)內(nèi)行動不便的老弱病殘等人群上門服務,開展采集信息,進行面對面認證,幫辦、代辦相關業(yè)務。截至目前,共辦理相關業(yè)務160余件,其中發(fā)放老年優(yōu)待證46人、辦理養(yǎng)老保險認證39人,普及生育、高齡、社保等相關政策70余人。
(陽光報記者緱青翠)