西咸新區不斷拓寬企業訴求收集渠道，建立訴求化解全流程閉環機制，實現企業訴求“聽得見、聽得進、辦得好”。

暢渠道

變“被動投訴”為“主動收集”

發布新區新城及產業園區企業服務熱線，“鎬幫手”政企通平臺開通企業訴求反饋專區，實行24小時“接訴即辦”。線下在新區新城政務大廳、特色產業園區等23個政務服務驛站設置企業服務專窗，實現訴求化解“一站辦理”。為全區五上企業“一對一”配備助企聯絡員，組織“親商助企”走訪活動，聘任人大代表、企業代表及專家學者等30位社會各界人士擔任營商環境特邀監督員，開展營商環境“監督行”活動、政企座談會，多渠道主動收集企業訴求。

2024年3月，西安圣泰金屬材料有限公司助企聯絡員在走訪企業時了解到，該企業所在地——新區臨空經濟產業園近幾年發展較為迅速、員工數量不斷增加，但園區的交通出行一直不便。聯絡員主動多次與新區公交公司對接聯系，最終通過延伸公交站點、縮短線路間隔時間、開通4條定制公交等措施，有效解決了園區1000多名企業員工的通勤需要。

重化解

變“事后處置”為“事前預防”

深入分析全量訴求清單、逾期問題和不滿意問題清單，挖掘投訴頻率高、處理難度大的問題，組織召開聯席推進會8場，解決行政執法等領域問題15個。嚴格落實企業訴求“收集—交辦—辦結—回訪”工作閉環，實現一般問題“即時辦結”、復雜問題3個工作日內辦結、疑難問題雙周清零。截至目前，企業訴辦結率 96.4%、回訪滿意率 99.6%，同比增加2%，企業訴求平均處理時限縮短4.9天。

2024年1月25日，陜西際華園開發建設有限公司通過新區“鎬幫手”政企通服務平臺反映其在秦漢新城建設的室內滑雪場項目存在部分遺留問題未解決徹底的情況，接到企業反映后，新區相關單位立即赴現場進行踏勘，制定了工作方案，妥善處置問題，受到了企業充分肯定。

優機制

變“單一作戰”為“系統協同”

建立訴求清零機制，對不滿意工單實行“部門會商、提級督辦、剖析通報”，緊盯問題不放，直至銷號解決。建立訴求直報機制，重點圍繞企業關注的“久而未辦”工單和不滿意工單，定期在營商環境專題會通報，形成《企業訴求簡報》10期，每月直報新區黨工委、管委會主要領導，督辦難題解決。創新服務聯動機制，圍繞企業重點關注的金融、法律等領域，聯合行業部門開展“鎬相聚”親商助企服務活動240余場，僅融資需求對接會已促成21家企業與9家金融機構達成合作或合作意向，累計融資金額5100余萬元。

2022年4月，質子汽車公司以1.5億元的注冊資本金在涇河新城注冊成立。涇河新城科技金融服務工作站多次上門向企業宣傳新區科技金融政策，并先后帶領6家銀行和1家融資租賃公司主動上門與企業進行對接合作，幫助企業于2023年上半年獲得1.1億元的銀行貸款，2024年上半年又獲得秦創原科創基金、中科創星基金等基金累計6億多元的投資，從而使企業有充足的資金加大研發投入、提高經營水平。目前，質子汽車公司的估值已將近240億元、是兩年前成立時的注冊資本金的160倍、2025年有望成功進入獨角獸企業行列。