隨著新區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展，企業(yè)數(shù)量不斷增加，企業(yè)群眾對業(yè)務(wù)的要求不斷提升，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心針對高頻政務(wù)服務(wù)事項，拓寬辦理渠道，優(yōu)化辦理流程。以養(yǎng)老、社保等業(yè)務(wù)為切入口，應(yīng)對企業(yè)群眾“電話咨詢需求高”“政策解讀需求高”等熱點問題，通過數(shù)字化手段延伸服務(wù)觸角，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升辦事效率。

一是開通養(yǎng)老政策咨詢電話“云呼業(yè)務(wù)”。專為企業(yè)群眾設(shè)置電話“云呼”，對高頻業(yè)務(wù)進(jìn)行“云解答”，企業(yè)群眾根據(jù)不同需求選擇按鍵，對經(jīng)“云呼”咨詢無法解決的問題，新區(qū)養(yǎng)老經(jīng)辦處共設(shè)置2部專人接聽的業(yè)務(wù)應(yīng)答電話，由人工專門進(jìn)行解答，為企業(yè)群眾答疑解惑。

二是開展養(yǎng)老政策解讀線上直播服務(wù)。工作日周二、周四上午10:30-11:30，由養(yǎng)老業(yè)務(wù)骨干組成“直播服務(wù)團(tuán)”，通過“西咸新區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦處”微信公眾號直播平臺，圍繞企業(yè)職工養(yǎng)老保險參保登記、待遇申領(lǐng)、資格認(rèn)證等高頻事項，開展“政策宣傳+熱點講解+實時答疑”的立體化線上直播服務(wù)，破解咨詢服務(wù)“最后一公里”難題。

三是設(shè)置問題登記跟進(jìn)反饋機(jī)制。梳理電話和直播中發(fā)現(xiàn)的群眾關(guān)心的高頻問題，組織政務(wù)中心工作人員學(xué)習(xí)，向企業(yè)群眾同步解答；針對直播講解時發(fā)現(xiàn)的個性化問題，現(xiàn)場登記信息，直播結(jié)束后立即跟進(jìn)反饋。

四是增設(shè)政務(wù)中心前臺咨詢電話。為緩解養(yǎng)老經(jīng)辦處后臺咨詢電話接聽壓力，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心發(fā)揮幫您辦“政”事服務(wù)組作用，組織全體幫辦人員學(xué)習(xí)養(yǎng)老常見問題標(biāo)準(zhǔn)答案，將前臺咨詢電話同步作為養(yǎng)老業(yè)務(wù)咨詢電話，為企業(yè)群眾解答養(yǎng)老業(yè)務(wù)問題。

下一步，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將在現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓展服務(wù)形式和渠道，增加準(zhǔn)入準(zhǔn)營、稅務(wù)等業(yè)務(wù)的智能化辦理方式，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)體驗，不斷提升智能化服務(wù)水平，提升企業(yè)群眾的滿足感、幸福感。

【參與方式指南】

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