近日，隨著西咸新區(qū)正陽街道轄區(qū)招商雍瀾灣二期小區(qū)集中交付，眾多業(yè)主陸續(xù)前往正陽街道便民服務(wù)中心戶籍窗口辦理購房落戶業(yè)務(wù)。面對(duì)驟然增多的業(yè)務(wù)量與繁瑣流程，中心戶籍窗口迅速推出"午休不打烊、下班延時(shí)辦"服務(wù)機(jī)制，為落戶、遷戶等高頻事項(xiàng)開啟"延時(shí)服務(wù)"。

窗口工作人員提前統(tǒng)籌規(guī)劃，采取分流引導(dǎo)措施，細(xì)致地指導(dǎo)群眾備齊落戶材料，有效避免了因資料不全導(dǎo)致的往返奔波。中心同步開通落戶"綠色通道"，單日最高辦理落戶業(yè)務(wù)16件，每日平均延時(shí)服務(wù)5人次。服務(wù)模式從“準(zhǔn)點(diǎn)下班”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k完為止”，并通過電話預(yù)約、彈性窗口等舉措，將服務(wù)時(shí)間延伸至“八小時(shí)外”。

“延時(shí)的是時(shí)間，不延時(shí)的是責(zé)任。”窗口的“小改變”化解了群眾的“大難題”。下一步，西咸新區(qū)正陽街道便民服務(wù)中心將持續(xù)完善延時(shí)服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探索多元服務(wù)模式，不斷提升基層政務(wù)服務(wù)效能。