近日，隨著西咸新區(qū)正陽街道轄區(qū)招商雍瀾灣二期小區(qū)集中交付，眾多業(yè)主陸續(xù)前往正陽街道便民服務中心戶籍窗口辦理購房落戶業(yè)務。面對驟然增多的業(yè)務量與繁瑣流程，中心戶籍窗口迅速推出"午休不打烊、下班延時辦"服務機制，為落戶、遷戶等高頻事項開啟"延時服務"。

窗口工作人員提前統(tǒng)籌規(guī)劃，采取分流引導措施，細致地指導群眾備齊落戶材料，有效避免了因資料不全導致的往返奔波。中心同步開通落戶"綠色通道"，單日最高辦理落戶業(yè)務16件，每日平均延時服務5人次。服務模式從“準點下班”轉變?yōu)椤稗k完為止”，并通過電話預約、彈性窗口等舉措，將服務時間延伸至“八小時外”。

“延時的是時間，不延時的是責任。”窗口的“小改變”化解了群眾的“大難題”。下一步，西咸新區(qū)正陽街道便民服務中心將持續(xù)完善延時服務機制，強化人員業(yè)務培訓，探索多元服務模式，不斷提升基層政務服務效能。