為落實政府職能轉變和政務服務便利化要求，破解群眾辦事 “距離遠、來回跑” 難題，渭城街道聚焦便民服務“標準化、規(guī)范化、便利化” 目標，構建 “街道便民服務中心 + 村社級便民服務站” 的 “1+14” 服務體系，推行幫辦代辦制度。

該制度涵蓋殘疾人服務、救助服務、老年人服務、城鄉(xiāng)居民保險等 6 大類事項，將服務窗口延伸至 “家門口”，實現 “干部多跑腿，群眾少跑路”。截至目前，已為群眾幫辦代辦各類事項 200 余件，探索出公共服務與基層治理融合的有效路徑。

在服務過程中，幫辦員以耐心細致的態(tài)度化解群眾難題。80 歲的張大爺因未領到老年補貼到窗口咨詢，幫辦員小吳逐項核對存折信息、查詢養(yǎng)老系統(tǒng)數據，并聯系戶籍所在地相關部門核實，及時為老人答疑，緩解其焦慮情緒。

下一步，渭城街道便民服務中心將持續(xù)優(yōu)化幫辦代辦機制，提升服務水平，以人性化、簡約化、規(guī)范化服務，讓群眾切實感受便利與貼心，進一步打通服務群眾 “最后一公里”，增強群眾獲得感、幸福感和滿意度。