為進一步提升轄區(qū)社會組織服務(wù)居民的精準度與專業(yè)度，充分發(fā)揮其在連接居民與服務(wù)間的橋梁紐帶作用，8月6日，王寺街道精心組織開展“需求調(diào)研與服務(wù)優(yōu)化”專題培訓(xùn)，轄區(qū)社會組織骨干成員積極參與，共同為社區(qū)服務(wù)工作“充電蓄能。”

此次培訓(xùn)針對“如何精準找到居民需求”這一核心問題，重點分享了實用調(diào)研方法與規(guī)范流程。無論是組織居民小團體座談了解共同訴求，與特殊群體單獨溝通發(fā)現(xiàn)小眾需求，還是通過線上線下發(fā)問卷覆蓋更多人，都為社區(qū)社會組織提供了可操作的實踐路徑；流程上，強調(diào)需先明確目標、設(shè)計合適的工具，再主動收集信息、分析總結(jié)，確保調(diào)研能真正落地。

同時在“服務(wù)優(yōu)化”環(huán)節(jié)，聚焦“讓服務(wù)更貼心、高效”的目標，引導(dǎo)社區(qū)社會組織將收集到的需求轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)。例如，針對托管需求，可規(guī)劃興趣托管，切實把“需求清單”變成“服務(wù)菜單”；以及倡導(dǎo)簡化辦事環(huán)節(jié)、加強崗位協(xié)同，讓居民少跑腿、體驗更好；并通過滿意度調(diào)查、服務(wù)完成率等定期評估，形成“評估-優(yōu)化-再評估”的良性循環(huán)，推動服務(wù)不斷升級。

理論之外，培訓(xùn)更注重以案例引領(lǐng)實踐。現(xiàn)場分享了不少實戰(zhàn)案例，比如有的社區(qū)社會組織通過居民聊天發(fā)現(xiàn)環(huán)保需求，開展了“垃圾分類+舊物改造”活動；有的通過和獨居老人溝通，定制了“結(jié)對陪伴+上門”服務(wù)。這些例子讓參訓(xùn)的社區(qū)社會組織成員直觀看到了實效，更堅定了做好服務(wù)的信心。

未來，王寺街道將持續(xù)為轄區(qū)社區(qū)社會組織搭建學(xué)習交流平臺，支持其運用所學(xué)本領(lǐng)，以精準調(diào)研回應(yīng)居民期盼，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖社區(qū)，共同提升社區(qū)治理水平，讓家園更具溫度與活力。