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夏日炎炎,暑氣蒸騰。接連的高溫天氣“烤”驗下,北杜街道便民服務中心堅持以群眾需求為導向,在優化常規服務基礎上,延伸服務觸角、拓展服務渠道,通過“線上+線下”“室內+上門”多維聯動,打造更貼心、更省心的“清涼服務體驗”。
錯峰服務提效率,夏日辦事更便捷。針對群眾夏季“早出門、早辦事”的習慣,北杜街道便民服務中心主動調整服務節奏,工作人員提前到崗開展材料預審、設備巡檢,保障高效辦理;同時常態化提供“延時服務”,覆蓋從填報到審核全鏈條,7月以來,便民服務中心提供延時服務30余人次。
上門服務解難題,特殊群體零跑腿。聚焦高齡老人、殘疾人等行動不便群體,持續開展敬老優待證、身份證等相關業務辦理,深化“上門辦”專項服務,將服務窗口移至群眾家門口。7月份至今開展上門服務活動10人次,辦理業務20余件。
雙線聯動優體驗,辦事渠道更暢通。通過政務服務趕大集、發放指南二維碼等方式,引導群眾使用“西咸政務服務”APP,線上辦理相關業務,提升移動端使用率;線下強化防暑保障,大廳配備飲用水、藿香正氣水等物資,并設立“綠色服務通道”,為孕婦、老人、攜帶嬰幼兒的群眾優先辦理業務。