清晨的薄霧尚未散盡，釣臺街道龍臺觀路社區的小廣場已泛起陣陣歡聲笑語。身著紅馬甲的愛心媽媽護送孩子們走向校園，晨練歸來的老人們圍坐在石桌旁熱議著手機里的“社區大事記”。在這個充滿生活氣息的社區，一部部智能手機架起了居民與社區之間的“連心橋”——指尖輕觸便能傳遞訴求，屏幕那端的回應總帶著暖意。

云端搭臺聚民意 指尖互動解民憂

打開龍臺觀路社區居民微信群，各類民生訴求如潮水般涌來：“孩子打疫苗怎么預約？”“想找靠譜的家政阿姨”“樓上鄰居半夜噪音太大”……面對紛繁復雜的民生百態，社區工作者小王始終保持著“秒回”的速度，將每條消息轉化為工整的需求清單。這份每日更新的“民生臺賬”，成為社區治理的“晴雨表”和“風向標”。通過“居民點單—社區派單—志愿者接單”的閉環機制，原本分散的個體訴求被系統梳理成可量化的服務事項，讓基層治理從“被動應對”轉向“主動出擊”。

能人組團顯身手 服務上門暖人心

在社區黨組織的號召下，一支由退休教師、文藝骨干、專業技術人員組成的志愿服務隊應運而生。72歲的何大爺便是其中的“明星選手”，每逢春節前夕，他的案頭總是堆滿鮮紅宣紙，筆走龍蛇間，“福滿人間”“萬事如意”等吉祥話語躍然紙上。這位有著四十載書法功底的老人，不僅在社區活動室揮毫潑墨，還主動為獨居老人送春聯上門，用墨香傳遞溫情。像他這樣的志愿者，正以各自所長編織著社區服務的“千絲萬縷”：有人化身“生活管家”牽線家政資源，有人變身“和事佬”調解鄰里糾紛，更有人擔任“政策宣講員”解讀惠民政策。

小事快辦顯擔當 急難愁盼見真情

“我家老人行動不便，想申請居家養老服務該找誰？”居民李女士在群里發出的求助信息，瞬間牽動了社區工作人員的心弦。從對接養老服務中心到量身定制照護方案，短短兩小時內便完成了全流程服務。這樣的高效響應并非個例，當王女士與張女士因噪音問題在業主群激烈爭執時，社區網格員第一時間介入，通過“背靠背”調解、“面對面”溝通，最終化干戈為玉帛。正是這些看似瑣碎卻關乎幸福的“關鍵小事”，讓居民真切感受到“說話有人聽、有事有人管”。

共治共享激活力 睦鄰友好譜新篇

如今的龍臺觀路社區，微信群不僅是信息發布的平臺，更成為居民議事協商的“虛擬議事廳”。從垃圾分類宣傳到老舊小區改造意見征集，從暑期托管班開設到節日文化活動策劃，越來越多的居民開始主動“發聲”。社區黨支部順勢而為，建立“微心愿”“金點子”征集機制，將群眾智慧融入治理實踐。這種“線上+線下”聯動的服務模式，既保留了傳統社區工作的扎實作風，又注入了互聯網時代的創新活力。

“我們要做的就是讓每個居民都能感受到，只要拿出手機發個消息，背后就有整個社區的支持。”社區書記感慨道。如今，這張覆蓋全社區的“民生服務網”越織越密，不僅兜住了家長里短的煩心事，更托舉起基層治理的新高度。