今年以來，為深入落實全省“營商環境突破年”部署要求，西咸新區政務服務（秦漢）中心專注構建服務事項全覆蓋、幫辦代辦全流程、線上線下全方位、周末假日全天候的幫辦代辦體系，全力打造“企業有需、我必有應”服務品牌，塑造“辦事最高效”新名片，不斷提升優化政務服務。

構筑高效便捷的政務環境

在政務大廳，通過整合窗口資源，優化辦事流程，為企業群眾提供一站式便捷服務。指導填報與文印區進一步升級服務，配備專職幫辦代辦人員，提供全程貼心服務，協助群眾熟悉流程、代填表格、復印打印，通過“首問負責制”確保問題解決。同時，組建“幫辦代辦”服務隊，滿足特殊群體的辦事需求，實現“零障礙”暢通辦、“零等候”及時辦、“零距離”就近辦。政務中心還通過電話、預約、延時、郵寄和網上辦等個性化服務，確保“最多跑一次”就能辦成事，切實提升企業群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

營造市場滿意的政策環境

政務大廳構建起以“服務”前置為核心的“1+4+N”服務體系，制定《秦漢新城項目全生命周期服務管理辦法》，為每個重點項目配備“首席服務員”，統籌協調審批服務。開通綠色審批通道，制定“一項一策”服務方案，為181個建設項目提供全生命周期幫辦代辦服務。政府和社會投資項目審批時限分別縮短至52個和22個工作日內，審批效率進一步提高。建設“96611”服務平臺，實現24小時不間斷政企互動，累計受理及解決各類企業訴求1338件。此外，依托網格和驛站建立管理服務隊伍，以片帶面、上下聯動，資源共享、活動共辦，形成全面掌握企業情況、快速響應訴求、及時解決問題的長效機制。

構建支撐有力的要素環境

打造“一站式”政務服務，新城754項事項及新區委托317項進駐大廳，實現網上實時監察，按時辦結率超99%。設立“一件事一次辦”專窗，落實21個套餐式、主題式集成服務，今年以來共辦理事項3432件。設置“跨區通辦”專窗，與4市11區縣簽訂跨區通辦協議，可辦理通辦事項362項。推進稅務綜合和服務區數字化升級，建“征納互動服務樣板間”、設“楓橋式辦稅服務廳”，實現企業及群眾“有問即答、有問即辦”。大廳以產業園為核心服務載體，“零工驛站”為交流平臺，提供多元化服務，形成“全覆蓋、全過程、全功能、平臺化、網絡化、個性化”企業服務體系。同時，常態化采用定制模式，深入基層開展便民服務工作，打通政務服務“最后一公里”，截至目前已為9200余名群眾提供了便捷高效的服務。

政務服務更精細，發展動力更強勁。下一步，秦漢政務中心將繼續以創新模式、優化服務為抓手，在“幫辦代辦”方面真抓實干、創新出彩，真正做到“有呼必應”，為辦事企業群眾提供更優質的政務服務。