日前，《西部法制報》刊發文章，對秦漢新城“三解一提升”推進信訪工作法治化進行了報道，全文如下：

今年以來，西咸新區秦漢新城根據西安市政法機關“兩行動 兩措施”工作要求，堅持問題導向、目標導向、結果導向，充分發揮網上法治化信訪作用，通過解決“堵、通、結”三個問題和提升干部隊伍綜合素質的“三解一提升”工作機制，進一步暢通信訪渠道，將法治化調解貫穿信訪案件始終，推動群眾急難愁盼問題切實解決。

建機制強統籌解決“堵”

面對網上涉及問題多且雜，處置存在一定難度的信訪案件，秦漢新城要求從案件初次受理到案件辦結每一個環節，依法明確責任主體與操作規范，堅持強化輪班值守、分析研判、對話溝通、落實聯席會議“四項機制”，通過完善處置機制徹底解決“堵”的問題；嚴格落實工作人員每天24小時輪班，做到1小時內迅速響應，確保案件高效流轉，及時分流派單，真正實現“接訴即辦”；對疑難案件進行研判，梳理分類，對雜、重、多頭管理事項及時召開研判會，深度剖析，精準施策；對群眾反映的問題事事有回應、件件有著落，對電話溝通不暢、市民疑慮大的工單，落實上門對話機制，安排職能部門及時上門解釋溝通，確保群眾消除疑慮；每季度固定召開1到2次信訪聯席會議，明確責任主體，解決部門之間推諉扯皮問題，推動各職能部門形成工作合力。

優流程精施策解決“通”

針對延期交房、城市攤販治理、環境噪聲污染等高頻問題，秦漢新城采取集中資源、專項攻堅的方式，力求從根本上解決問題。秦漢新城生態環境部門實行問題辦理“臺賬制、責任制、回訪制”，通過現場調查核實、督促問題整改、第一時間回復查處結果、定期開展“回頭看”等措施，確保問題及時解決不反彈。針對房地產銷售糾紛，秦漢新城通過“線上+線下”的方式，線上研判線下成行率，及時預警相關職能部門、各房地產工作專班迅速響應，做到提前介入、及時化解；線下召開業主見面會，積極通報群眾關心的問題，對群眾反復投訴、久拖未決的問題，加大督辦力度，提級處理。

早介入強聯動解決“結”

秦漢新城通過線上線下多渠道收集社情民意，提前預判潛在的社會矛盾與群眾訴求，主動介入，將問題解決在萌芽狀態；依托網上信訪全量數據匯聚優勢，通過數據對比，分析問題演化規律，將線上來訪與線下維穩各個環節緊密銜接，加強風險預警研判處置；通過定期回訪、接收反饋意見，及時改進工作措施，不斷優化工作流程，積極提升服務質量，確保熱線服務始終與群眾需求保持高度契合。

提升信訪工作人員綜合素質

為系統化、高質量推動秦漢新城信訪工作法治化、程序規范化、隊伍專業化水平見行見效，秦漢新城先后多次組織召開信訪工作法治化專題培訓會，新區黨群工作部、公安西咸新區分局到會指導。培訓圍繞法治要求、行為規范、處置原則、秩序維護等方面內容展開。培訓過程中，通過案例分析，使參訓人員更加直觀地了解信訪工作中可能遇到的問題及解決方法。

“信訪案件預防的法治化，要確保信訪問題在源頭得到法治化治理，治理責任在源頭能依法得到落實。下一步，秦漢新城將繼續加大信訪工作法治化工作力度，暢通信訪渠道，規范信訪案件辦理，為群眾排憂解難。”西咸新區綜治中心副主任崔恒昌說道。