“過去，辦事要到處奔波、填寫那些復(fù)雜的表格，復(fù)雜繁瑣。自從秦漢新城政務(wù)大廳有了貼心的幫辦服務(wù)，辦事輕松方便多了。”張阿姨感慨地說。

原來，前來西咸新區(qū)秦漢新城政務(wù)大廳辦理大病報(bào)銷申請(qǐng)的張阿姨，因?yàn)椴皇煜せヂ?lián)網(wǎng)和智能設(shè)備操作，面對(duì)申請(qǐng)流程犯了難，幫代辦專員小楊主動(dòng)上前詢問、提供專業(yè)指導(dǎo)，只用不到半小時(shí)的時(shí)間，她就成功完成了所有補(bǔ)貼的申請(qǐng)。

在全省“營(yíng)商環(huán)境突破年”活動(dòng)深入推進(jìn)的背景下，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，秉持“像對(duì)待家人和朋友一樣為民服務(wù)”的宗旨，致力于將政務(wù)服務(wù)中心打造成服務(wù)企業(yè)群眾的第一窗口和展示新城城市文明的重要平臺(tái)，通過一系列利企便民服務(wù)舉措，為企業(yè)群眾提供貼心、高效的政務(wù)服務(wù)。

保姆服務(wù) “幫代辦”深入人心

根據(jù)群眾和企業(yè)的辦事需求，秦漢新城政務(wù)服務(wù)中心構(gòu)建起“窗口端+移動(dòng)端+自助端+遠(yuǎn)程端”全方位幫代辦服務(wù)體系，以滿足辦事群眾和企業(yè)的多樣化需求；

針對(duì)因健康、年齡等因素?zé)o法到現(xiàn)場(chǎng)辦理的困難群眾，幫代辦專員提供上門服務(wù)；

對(duì)于殘障人士、老年人、孕婦等特殊群體，推行“詢問回答、你說我填”的幫辦服務(wù)模式；

提供事前輔導(dǎo)、材料預(yù)審、輔助申報(bào)及全委托式代辦等一對(duì)一的“保姆式”服務(wù)。

特色服務(wù) “兜底辦”溫暖人心

為及時(shí)幫助群眾解決辦事過程中遇到的難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，專門設(shè)立了“辦不成事”窗口，對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行臺(tái)賬登記并跟蹤解決；

針對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊辦事人群開辟“綠色通道”，提供全程幫辦代辦服務(wù)，確保無需排隊(duì)、不需等候、隨時(shí)可辦、一路暢通；

對(duì)未能一次性提交齊全申請(qǐng)材料的申請(qǐng)人，提供容缺受理服務(wù)，避免群眾來回奔波；

大廳配備了醫(yī)藥箱、老花鏡、輪椅、母嬰室、愛心雨傘等便民設(shè)施，為辦事群眾提供便利化服務(wù)。

及時(shí)服務(wù) “無休辦”貼心為民

積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，不斷完善網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)群眾“就近辦”、24小時(shí)“自助辦”；

推出“無休”政務(wù)服務(wù)，中午開放“午間不打烊”專窗、對(duì)尚未辦結(jié)的事項(xiàng)提供班后延時(shí)服務(wù)，周末節(jié)假日工作人員輪值“不打烊”，為群眾提供咨詢及業(yè)務(wù)辦理服務(wù)；

不斷完善“96611”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行365×24小時(shí)工作模式，不間斷與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)受理并解決企業(yè)訴求。

秦漢“政”能量，群眾都點(diǎn)贊！接下來，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展自助服務(wù)領(lǐng)域，引入更多智能化、人性化服務(wù)設(shè)備和技術(shù)手段，構(gòu)建線上線下深度融合、便捷高效的政務(wù)服務(wù)體系，讓政務(wù)服務(wù)更加貼近民心、更能滿足民需。