為進一步改進工作作風，構建高效的工作運轉機制，秉承“像對待親人和朋友一樣為民服務”工作理念，切實提升政務服務質量，西咸新區政務服務（秦漢）中心近日出臺《秦漢新城為民服務“四不”行為準則》，要求工作人員遵守不能簡單說“等靠要”“不知道”“不能辦”“不歸我管”的“四不”行為準則，在嚴格執行各項規章制度的前提下，耐心指導企業和群眾“如何辦”“該咋辦”。“規范”從服務、工作、禮儀、文明用語及投訴處理五方面，優化工作細則63條，進一步推動干部轉作風、提效率、樹形象，營造有深度、有力度、有溫度的服務氛圍，不斷提升企業和群眾滿意度和幸福感。

不說等靠要

1.對能在政務中心一次性辦理的事項“馬上辦”；

2.對必須由群眾本人辦理且不熟悉辦理程序的辦理事項“領著辦”；

3.對群眾辦理事項不緊急且需要到多部門辦理的事項“代著辦”；

4.對老、弱、病、殘、孕等特殊人群需辦理的事項要“幫著辦”，確保隨時可辦，一路暢通。

不說不知道

1.對屬于本政務中心辦理的業務全面落實窗口無否決權和一次性告知制度，為申請人提供辦理事項及流程、申請材料填報等方面的指導。

2.對不掌握、不了解、不熟悉的業務，要按照首問負責制的要求將企業和群眾引導至相關窗口或部門提供幫助。

3.對于不屬于本中心或新城辦理權限的業務，及時登記企業和群眾的姓名、聯系方式和主要訴求，在了解相關信息后及時主動答復企業和群眾。

不說不能辦

1.對不屬于受理范圍的情況:不能簡單說“不知道、不清楚”，應明確告知辦理的方法和路徑，給予具體指導，把有關政策講明白，讓申請人清楚知曉。

2.對不符合申請條件的情況:不能簡單拒絕，應向申請人講清楚補充內容和改進方法，比如主動提供辦事指南、告知單、合格標準，告知該事項的申請要素，積極采取容缺后補、提前服務、現場指導等主動性服務措施。

3.對于法律法規有限制或規定不明確的模糊地帶、空白領域的情況:工作人員不能未經請示就直接回絕，不能因為沒有可以套用的標準條件就“一棍子打死”，要多思考，多研究，在規定時限內，盡快研究答復。要多從保護創新、有益嘗試、把事辦成的角度，主動為工作“鋪路架橋”，涉及跨部門的申請，應當主動溝通、協調、征求相關部門的意見。

4.對不滿意辦理結果、反復提出訴求的情況：工作人員不能置之不理，不能因為已有辦理結果就拒不受理，要耐心解釋、核實情況，給出正確的辦理清單和“路線圖”。

不說不歸我管

1.不能“不想管”。屬工作人員職責范圍內的，本人不能因思想信念的“脫軌”、服務意識的“掉線”、擔當精神的“滑坡”，出現主觀不作為、不想管的行為。

2.不能“不會管”。屬工作人員職責范圍內的，不能因能力不行，業務不熟，不知道如何管、怎么管，搪塞回復“不歸我管”，要勤奮學習、精通業務并及時向業務負責人或上級領導請教請示。

3.不能“不敢管”。對于工作中的“舊賬”“糊涂賬”“爛賬”等，不能想管、能管卻不敢管，不能遇見問題繞著走，要積極與對方溝通并向上級領導匯報，敢于擔當、勇于作為，攻堅克難。

投訴電話：96611、33185699

投訴郵箱：xxxqqhxczx@163.com

秦漢新城政務服務行為規范