秦漢新城開啟“二次創(chuàng)業(yè)”，改革在各領(lǐng)域快速展開。今年的一項重點工作是深入推進“三優(yōu)”營商環(huán)境建設(shè)，政務(wù)服務(wù)如何優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)更優(yōu)質(zhì)，從新近創(chuàng)新推出的“雙前沿窗口”舉措可窺一斑而知全豹。

走進西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心，很多人會發(fā)現(xiàn)大廳里多了“為民服務(wù)窗口”和“隱患糾紛排查化解窗口”。

這是秦漢新城政務(wù)服務(wù)中心最新“上線”的“雙前沿窗口”。它們有哪些功能？

“為民服務(wù)窗口”

打造便民利企“主陣地”

傍晚6時，大廳燈光漸次熄滅，唯獨工建窗口仍亮著一盞燈——作為黨員示范崗的白雪，正為匆忙趕來的中鐵一建辦事人員加急辦理項目施工許可證。

“差一點就得再跑一趟，多虧你們的延時辦理和幫辦代辦！”王先生稱贊，秦漢新城“真是企業(yè)的貼心人”。實際上，這樣的“延時服務(wù)”和“幫辦代辦”場景，已成為新城政務(wù)工作人員的日常。

“為民服務(wù)窗口”設(shè)在政務(wù)中心一樓103窗口。該“前沿窗口”聚焦企業(yè)群眾辦事的急難愁盼，創(chuàng)建“黨員示范崗+青年先鋒崗+服務(wù)標(biāo)兵崗”三崗聯(lián)動機制，通過優(yōu)化服務(wù)流程、延伸便民服務(wù)、提升服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)方式，推行“一窗受理”“一事一次辦”“預(yù)約服務(wù)”“延時服務(wù)”“容缺受理”“告知承諾制”“無差別受理”“幫代辦”“不打烊”等多重服務(wù)模式、便民舉措，流程再造、服務(wù)升級。

“依托‘線上+線下’融合服務(wù)、升級版‘96611企業(yè)服務(wù)專線’等載體，諸多事項可在‘為民服務(wù)窗口’辦理。”西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心黨建政務(wù)服務(wù)組組長許婷表示，這里將成為企業(yè)群眾辦事的“主陣地”。

“隱患糾紛排查化解窗口”

筑牢矛盾升級“防火墻”

“我家在外地，總不能白跑一趟吧！”秦漢新城某大型小區(qū)的一位業(yè)主對工作人員表達不滿，而像他這樣的情況還不少。

經(jīng)“隱患糾紛排查化解窗口”工作人員了解，因大修基金繳納系統(tǒng)發(fā)生故障無法開具發(fā)票，導(dǎo)致該小區(qū)多位業(yè)主來到政務(wù)大廳卻無法辦理相關(guān)事項。秦漢新城政務(wù)服務(wù)中心迅速對接銀行、新城相關(guān)部門和開發(fā)商，采取先繳費后補票的形式，中心將發(fā)票“快遞到家”，辦理房產(chǎn)證所需資料則直接交接給開發(fā)商，避免了群眾“再跑一次”。

“隱患糾紛排查化解窗口”設(shè)在政務(wù)大廳總服務(wù)臺。“針對辦事過程中可能產(chǎn)生的矛盾隱患，以及日常工作中存在的問題障礙，我們建立了‘三級預(yù)警’體系和數(shù)據(jù)驅(qū)動治理排查機制，推行‘首問負責(zé)制’及‘首接負責(zé)制’，通過日常巡查、隨機抽查、群眾監(jiān)督等方式，多渠道歸集意見、問題，建立‘隱患糾紛整改臺賬’，主動介入、源頭化解，做到‘苗頭早發(fā)現(xiàn)、問題不過夜’。”西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心黨建政務(wù)服務(wù)組董益瑄表示。

自3月份“隱患糾紛排查化解窗口”設(shè)立以來，已有5項隱患糾紛得到及時化解，有效避免了矛盾升級和擴大。

雙“前沿”驅(qū)動，服務(wù)效能1+1>2

從“能辦事”到“好辦事”，從“解決一個問題”到“化解一類風(fēng)險”，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心以“雙前沿窗口”為抓手，通過“雙重預(yù)警”機制，推動政務(wù)服務(wù)與基層治理深度融合。

將“隱患糾紛排查化解窗口”與“辦不成事”反映窗口深度融合，分類登記企業(yè)群眾辦事過程中的“政策不清”“流程卡殼”“部門推諉”等問題，建立“簡單問題現(xiàn)場辦、復(fù)雜問題會商辦、疑難問題提級辦”三級預(yù)警處置機制。

實時歸集12345熱線、96611企業(yè)服務(wù)專線、窗口評價器、線上留言、意見信箱等數(shù)據(jù)，建立“未訴先辦”預(yù)警機制。定期對投訴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，識別風(fēng)險熱點，找出政務(wù)服務(wù)方面存在的高頻投訴、咨詢問題和重點隱患，建立“隱患糾紛風(fēng)險清單”，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與服務(wù)模式。

“‘雙前沿窗口’協(xié)同運行，既破解了企業(yè)群眾‘辦事難’，又防范了隱患糾紛‘再升級’。為民窗口高效辦事‘減存量’，糾紛窗口主動治理‘控增量’，形成‘受理-辦理-反饋-優(yōu)化’全鏈條閉環(huán)，獲得了企業(yè)群眾的肯定。”西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心負責(zé)人表示，秦漢新城將持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)從“被動受理”向“主動治理”升級，讓群眾辦事更順心、政務(wù)服務(wù)更暖心，以更高質(zhì)量的“三優(yōu)”政務(wù)服務(wù)，助推“二次創(chuàng)業(yè)”奮楫揚帆。