近日，西安市工業和信息化局發布2025年度西安市社會信用體系建設典型案例名單，由涇河新城發展和經濟運行部、西咸新區政務服務（涇河）中心推薦的“‘兩書同達’+‘政務外賣’：構建信用修復線上線下全生命周期服務模式”案例成功入選，成為新城優化營商環境的創新實踐典范。

據悉，該案例是涇河新城在原信用修復“兩書同達”和短信提醒服務基礎上，進一步拓展線上線下服務渠道，推出“政務外賣+信用修復”的特色服務。失信企業可通過撥打政務驛站咨詢電話或登錄“涇心助企”小程序，在“政務外賣”功能中下單“信用修復”指導、幫辦代辦等服務需求。轄區內園區的“政務服務驛站”團隊在接到訂單后，會聯合涇河新城發展和經濟運行部（信用辦）、處罰機關等部門，為失信企業提供上門指導、幫辦代辦等一站式服務，有效縮短企業信用修復周期，幫助企業及時消除不良影響，提升市場競爭力。

今年3月，涇河新城印發《關于進一步深化信用修復“兩書同達”工作機制推動“高效辦成一件事”的工作方案》，成立信用修復“一件事”工作推進小組，遵循“減時間、減環節、減材料、減跑動”原則，優化審批流程，創新服務模式，為企業提供從“罰前宣傳教育、罰時告知提醒、罰后幫扶修復”的信用修復全生命周期服務。

在具體實施過程中，涇河新城各部門通過日常檢查、走訪調研及媒體宣傳等途徑，積極開展信用修復政策解讀和宣傳工作，全面推廣“兩書同達”工作機制。在市場主體受到行政處罰時同步送達《信用修復告知書》，主動告知信用修復條件、途徑和程序，引導失信主體及時糾正違法行為，確保工作落實到位。

同時，新城依托西咸新區信用修復短信提醒平臺，在失信企業滿足最短公示期后通過短信提醒其及時申請修復，并提供電話、微信等線上指導服務。線下則在政務服務大廳設置"高效辦成一件事"綜合服務窗口，為企業提供政策咨詢、流程指導、材料代辦等一站式服務。

最具特色的是，新城還積極創新推出“政務外賣+信用修復”服務模式，將信用修復事項納入對企服務的“外賣菜單”，企業可通過線上點單或電話預約即可享受上門服務。這種“企業點單、驛站聯系、服務上門”的新型服務模式，打造了具有涇河新城特色的信用修復服務品牌。

通過建立“罰前宣傳教育、罰時告知提醒、罰后幫扶修復”的全流程工作機制，涇河新城實現了企業信用修復服務的靠前引導、精準提醒和閉環管理。這一創新舉措不僅幫助企業第一時間明確信用修復的重要性，還通過多渠道提醒和便捷服務，確保企業能夠及時高效完成信用修復，有效提升市場主體的獲得感和滿意度。

“未來，我們將持續深化信用修復與‘高效辦成一件事’改革融合，為西安建設國家級社會信用體系示范區貢獻更多‘涇河經驗’。” 發展和經濟運行部相關負責人表示。