我2005年搬來(lái)，年紀(jì)大了平時(shí)跟鄰里走動(dòng)少，孩子又都在外地工作，經(jīng)常有困難自己解決不了。現(xiàn)在有了樓長(zhǎng)，感覺(jué)生活幸福多了！”提起“樓長(zhǎng)制”，西咸新區(qū)灃東新城三橋街道和平社區(qū)居民王明德老人連連稱(chēng)贊。

今年以來(lái)，新區(qū)積極探索基層治理新模式，用標(biāo)準(zhǔn)化體系聚合志愿力量，全面推進(jìn)“西咸鄰鄰”小區(qū)工作站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。建立起“鎮(zhèn)街一社區(qū)一小區(qū)一樓棟”全鏈條管理模式，并運(yùn)用智慧化管理系統(tǒng)，讓基層治理更暖心、更便民。

“西咸鄰鄰”：樓長(zhǎng)成為鄰里互助橋梁

和平社區(qū)居民樓前公示著小區(qū)工作站站長(zhǎng)和樓棟長(zhǎng)信息，小區(qū)1號(hào)樓樓長(zhǎng)楊斌便是公示欄上一員。

“我們小區(qū)住戶多，居民大多來(lái)自附近的自然村，民情不好掌握。我是自然村的老黨員，人熟地熟，就被推選為樓長(zhǎng)了。”楊斌介紹，和平小區(qū)共有20名政治素質(zhì)強(qiáng)、熱心群眾工作的老黨員、老居民任樓長(zhǎng)，負(fù)責(zé)更新人員信息、了解居民需求、幫助困難群眾、調(diào)解鄰里糾紛等。他說(shuō)：“樓長(zhǎng)制對(duì)小區(qū)鄰里關(guān)系很有促進(jìn)。”

西咸新區(qū)小區(qū)工作站從實(shí)際出發(fā)，為居民群眾辦實(shí)事、難事、急事、暖心事，被大家親切地稱(chēng)為“西咸鄰鄰”服務(wù)站。樓棟長(zhǎng)則是鄰里之間互幫互助、居民自治的具體體現(xiàn)和進(jìn)一步延伸。

一提起“西咸鄰鄰”，王明德便打開(kāi)了話匣子：“樓長(zhǎng)楊斌就是我和社區(qū)之間的橋梁。除了經(jīng)常陪我聊天，細(xì)心教我們?cè)趺崔k理住院報(bào)銷(xiāo)和養(yǎng)老保險(xiǎn)，有時(shí)家里需要搬個(gè)重東西，我也找他幫忙。”

2月以來(lái)，西咸新區(qū)全面推進(jìn)小區(qū)工作站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，站長(zhǎng)及樓棟長(zhǎng)選聘、培訓(xùn)等工作，目前，19個(gè)鎮(zhèn)街均已完成“和美睦鄰，西咸鄰鄰”基層治理體系搭建，共建立小區(qū)工作站567個(gè)，選聘站長(zhǎng)及樓棟長(zhǎng)4629名，將治理、服務(wù)的觸角延伸到了基層末梢神經(jīng)。

智慧平臺(tái)：居民辦事不出村和社區(qū)

“西咸鄰鄰”實(shí)現(xiàn)了基層治理觸角進(jìn)一步向樓棟、單元的延伸，基本打通了服務(wù)群眾的“最后一米”。同時(shí)，新區(qū)還依托智慧社區(qū)云平臺(tái)打造“樓棟長(zhǎng)數(shù)字化管理系統(tǒng)”，通過(guò)大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、GIS地理信息系統(tǒng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，高效整合多方資源，多級(jí)部門(mén)互聯(lián)互通提高社區(qū)工作效率和群眾獲得感，實(shí)現(xiàn)社區(qū)基層治理信息化。

“樓棟長(zhǎng)數(shù)字化管理系統(tǒng)”包含在線辦公、隨手拍、微心愿、政民互動(dòng)、惠民團(tuán)購(gòu)、數(shù)據(jù)分析等模塊。利用手機(jī)端“走訪”功能，樓棟長(zhǎng)可以及時(shí)錄入、更新居民信息，上傳事件及居民訴求，實(shí)現(xiàn)信息高效傳遞和智能響應(yīng)，使居民辦事更快捷、社區(qū)服務(wù)更精準(zhǔn)。

居民信息及服務(wù)內(nèi)容動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新，服務(wù)流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化，基層治理的公開(kāi)性和透明度得到提高。有了智慧化平臺(tái)，有了樓棟長(zhǎng)們熱心、細(xì)致的工作，社區(qū)鄰里之間更和美了，居民生活也更方便了。