十九大報(bào)告指出，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代。新時(shí)代，新思想，新征程，要求我們更要聆聽(tīng)時(shí)代聲音，不忘初心、牢記使命。

"為民服務(wù)解難題"，是這次不忘初心、牢記使命主題教育的具體目標(biāo)之一。正如主題教育工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)的："為民服務(wù)解難題，重點(diǎn)是教育引導(dǎo)廣大黨員干部堅(jiān)守人民立場(chǎng)，樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展理念，增進(jìn)同人民群眾的感情，自覺(jué)同人民想在一起、干在一起，著力解決群眾的操心事、煩心事，以為民謀利、為民盡責(zé)的實(shí)際成效取信于民。"

西咸公交集團(tuán)積極響應(yīng)組織號(hào)召，以群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)為群眾做了一些利民、便民的實(shí)事。作為西咸新區(qū)公交體系建設(shè)平臺(tái)、城市公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，我們時(shí)刻牢記要以解決群眾實(shí)際出行問(wèn)題為干事目標(biāo)，這促使著我們始終以最飽滿的熱情，最專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，全心全意為人民群眾服務(wù)，為群眾提供安全、舒適、便捷的公交出行環(huán)境。

【服務(wù)群眾，直至最后一公里】

西咸公交集團(tuán)以"服務(wù)群眾最后一公里"為目標(biāo)，積極響應(yīng)省交通廳關(guān)于交通脫貧攻堅(jiān)工作推進(jìn)會(huì)中提出的"應(yīng)通未通"、"通返不通"相關(guān)要求，落實(shí)關(guān)于解決秦漢新城部分行政村群眾出行難問(wèn)題，通過(guò)實(shí)地調(diào)研走訪，于今年6月開(kāi)通了1142路北上召汽車產(chǎn)業(yè)園至茂陵博物館常規(guī)公交線路，用實(shí)際行動(dòng)解決百姓出行難問(wèn)題。

該線路的開(kāi)通結(jié)束了南位鎮(zhèn)陳阡村、道王村不通公交的歷史，實(shí)現(xiàn)了新區(qū)所有街鎮(zhèn)、建制村公共交通出行全覆蓋，為滿足群眾出行需求、打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)做出了應(yīng)有的公交貢獻(xiàn)，讓人民群眾在交通運(yùn)輸領(lǐng)域得到實(shí)實(shí)在在的獲得感和幸福感。

開(kāi)線現(xiàn)場(chǎng)，茂陵博物館與沿線道王村村民冒雨自發(fā)組織歡慶儀式，四十人鑼鼓隊(duì)方陣敲起鑼鼓表達(dá)喜悅，并向我司贈(zèng)送錦旗，慶賀1142線路開(kāi)通。

除1142路以外，西咸公交開(kāi)通的1161、1063、1064、863、864等多條線路，解決了灃西新城大王街道、馬王街道、高橋街道及灃東新城、斗門街道群眾公交出行難問(wèn)題，填補(bǔ)了該區(qū)域公交空白，極大程度方便了較為偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾的出行。

西咸公交集團(tuán)很榮幸能夠成為現(xiàn)代交通運(yùn)輸行業(yè)一名普通的見(jiàn)證者和實(shí)踐者，我們的事業(yè)始終與這一條條關(guān)系百姓出行、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)騰飛的命脈生死緊密相連。

【方便群眾，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接】

結(jié)合近期投運(yùn)的地鐵1號(hào)線二期、西安北至機(jī)場(chǎng)城際軌道，西咸公交全面布局，不斷加強(qiáng)交通換乘接駁，在已開(kāi)通的線路中，8條連接阿房宮高鐵站、1條通達(dá)咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)、24條接駁西安地鐵1、2、3號(hào)線，希望通過(guò)快捷交通連接服務(wù)為西咸新區(qū)發(fā)展引流，也滿足了上千萬(wàn)人次從新區(qū)往返西安的出行需求。

為做好地鐵換乘接駁工作，西咸公交前期積極訪查調(diào)研周邊群眾，聽(tīng)取意見(jiàn)，于今年9月調(diào)整優(yōu)化1080路、1010路、1061路、1062路、1121路等5條常規(guī)公交線路，滿足了地鐵一號(hào)線二期延伸段4個(gè)站點(diǎn)的公交接駁需求，方便群眾換乘出行。

除地鐵接駁換乘外，城際鐵路接駁對(duì)于群眾出行也同樣重要。近期，西咸公交開(kāi)通了1100路，通過(guò)接駁城際鐵路空港新城站、藝術(shù)中心站，實(shí)現(xiàn)了軌道交通與地面交通的無(wú)縫對(duì)接。空港新城內(nèi)的公交車從無(wú)到有,從有到優(yōu)，進(jìn)一步提升了空港公共交通出行效率及出行品質(zhì)，也見(jiàn)證了空港新城的發(fā)展變化。

開(kāi)展"不忘初心、牢記使命"主題教育，就是要為民服務(wù)解難題，重點(diǎn)是樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展理念，增進(jìn)同人民群眾的感情，自覺(jué)同人民群眾想在一起、干在一起。西咸公交希望通過(guò)常規(guī)、定制公交線路開(kāi)線，解決群眾關(guān)心的出行難問(wèn)題，著力解決群眾的操心事、煩心事，以為民謀利、為民盡責(zé)的實(shí)際成效取信于民。

【服務(wù)群眾，定制公交多樣出行】

為打通創(chuàng)新港與西安主城區(qū)間的公共交通通道，西咸公交開(kāi)通了862路常規(guī)公交線路、校區(qū)通勤車、園區(qū)微循環(huán)創(chuàng)新港1號(hào)線、2號(hào)線以及共享單車等創(chuàng)新綠色的出行線路，形成集公共交通系統(tǒng)、慢行交通系統(tǒng)為一體的高效、合理、無(wú)縫銜接的綜合交通系統(tǒng)，滿足了交大創(chuàng)新港師生多樣化的出行需求，真正提供了出行便利。

根據(jù)校區(qū)師生出行需求，西咸公交多次實(shí)地調(diào)研，探討出行方案，最終為師生提供了400輛專屬定制版校園共享單車，并設(shè)置30余處電子圍欄停車點(diǎn)方便還車，努力提高交大創(chuàng)新港師生出行效率，助力打造交大創(chuàng)新港校園靚麗新名片，現(xiàn)共享單車已成為交大創(chuàng)新港慢行交通的重要方式。

"利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，豪未必去"。我們隨時(shí)隨刻傾聽(tīng)群眾呼聲、回應(yīng)群眾期待，牢記群眾重托，絲毫不敢怠慢，絲毫不敢馬虎，力爭(zhēng)全力保障新區(qū)群眾多樣化出行需求，進(jìn)一步改善出行環(huán)境。

【末班守候，只為接你回家】

西咸公交集團(tuán)想問(wèn)題、做決策、干工作，都希望多一點(diǎn)心系群眾的真心實(shí)意，切身處地為民所想，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，解決好群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)將"不忘初心、牢記使命"全面落到實(shí)處。

每遇重大年節(jié)時(shí)高鐵動(dòng)車及飛機(jī)出行的人流量過(guò)大，如遇延誤，群眾將錯(cuò)過(guò)公交末班車，無(wú)法及時(shí)回家。為確保晚點(diǎn)乘客順利回家，西咸公交主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任，積極與高鐵站建立了高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，密切關(guān)注火車運(yùn)行動(dòng)態(tài)，一旦出現(xiàn)延誤情況，及時(shí)安排822等線路車輛在高鐵站承擔(dān)末班接駁任務(wù)，確保每位乘客順利到達(dá)市區(qū)，切實(shí)為高鐵旅客轉(zhuǎn)乘公交提供保障，真正做到"末班守候，只為接你回家"。

"不忘初心、牢記使命"，檢驗(yàn)我們一切工作的成效，最終都是要看人民是否真正得到了實(shí)惠，人民生活是否真正得到了改善，是黨和人民事業(yè)不斷發(fā)展的重要保證。

市民有需求，公交有響應(yīng)。西咸公交始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入開(kāi)展"不忘初心、牢記使命"主題教育，全心全意當(dāng)好老百姓專職司機(jī)，努力兌現(xiàn)"高鐵不到站、公交不收車"的服務(wù)承諾。

【品質(zhì)服務(wù)，城市名片之職責(zé)】

把群眾最關(guān)心、最關(guān)切、最期盼的"關(guān)鍵小事"做好、做實(shí)，是對(duì)主題教育成效的生動(dòng)檢驗(yàn)。抓住了"關(guān)鍵小事"，往往也就抓住了解決問(wèn)題的突破點(diǎn)、改革發(fā)展的切入點(diǎn)。

公交車是一座城市的名片，也是一座城市移動(dòng)的風(fēng)景。為提升車長(zhǎng)服務(wù)質(zhì)量及形象，西咸公交努力踐行"優(yōu)服務(wù)、保平安、降本增效提活力"的總體目標(biāo)，全方位要求車長(zhǎng)不斷提升服務(wù)水平。

西咸公交要求全部運(yùn)營(yíng)線路的駕駛員提供普通話服務(wù)，并且推行首站站立微笑迎客服務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行"三穩(wěn)四不"的文明駕駛規(guī)范，要求每一個(gè)車長(zhǎng)都要熟知西咸新區(qū)的大型景點(diǎn)、項(xiàng)目，要做西咸新區(qū)的義務(wù)宣傳員。

在西咸公交打造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)線路1080上，全體車長(zhǎng)自發(fā)購(gòu)置掛飾來(lái)裝飾車廂，佩戴笑臉胸牌，冬天時(shí)放置愛(ài)心保暖坐墊，還在車上配置了醫(yī)藥箱、嘔吐袋，安裝溫度計(jì)來(lái)提升乘車環(huán)境，并利用網(wǎng)絡(luò)微信平臺(tái)建立了便民咨詢?nèi)海嬲`行溫馨、文明、舒適的運(yùn)營(yíng)服務(wù)理念。

西咸公交集團(tuán)始終著力打造"品質(zhì)西咸、品質(zhì)公交"。為全面增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)品質(zhì)，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)結(jié)精神、奉獻(xiàn)精神，公司制定了星級(jí)服務(wù)管理制度，加強(qiáng)了車長(zhǎng)服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，同時(shí)倡導(dǎo)車長(zhǎng)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中根據(jù)乘客需要提供真誠(chéng)幫助，讓乘客乘坐放心公交、滿意公交。

【傾聽(tīng)群眾，優(yōu)化線路運(yùn)力】

"不忘初心、牢記使命"主題教育要求我們要真誠(chéng)地傾聽(tīng)群眾的聲音，真實(shí)地反映群眾愿望，才能與群眾心貼心地交流，汲取前進(jìn)的力量。

西咸公交為能快速并真實(shí)有效了解到群眾的聲音、群眾的需求、群眾的態(tài)度，始終站在群眾的角度想問(wèn)題，在常規(guī)及定制公交上張貼二維碼海報(bào)，乘客在乘坐時(shí)遇到任何困難或問(wèn)題，掃二維碼即可向我們提出意見(jiàn)或建議，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收集、統(tǒng)一整理、統(tǒng)一解決。

西咸公交對(duì)于群眾的意見(jiàn)不僅要聽(tīng)、多聽(tīng)、樂(lè)聽(tīng)、善聽(tīng)，還要聽(tīng)進(jìn)去、傳上去、用起來(lái)，"將意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為最后的行動(dòng)"。

通過(guò)仔細(xì)分析群眾建議及實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求發(fā)現(xiàn)，西咸公交部分線路存在運(yùn)力過(guò)剩、運(yùn)力緊缺、運(yùn)營(yíng)時(shí)間未達(dá)到沿線群眾出行需求等問(wèn)題，對(duì)此西咸公交對(duì)現(xiàn)有線路進(jìn)行了運(yùn)力調(diào)整，通過(guò)具體線路具體分析，增運(yùn)線路預(yù)計(jì)在高峰平均候車時(shí)間由原來(lái)的15—20分，縮短至5—8分，職工勞動(dòng)工時(shí)縮短40分鐘，避免因運(yùn)力問(wèn)題，造成投訴或運(yùn)力過(guò)剩造成浪費(fèi)，合理運(yùn)營(yíng)以滿足沿線群眾的出行需求及對(duì)城軌、地鐵的接駁要求，同時(shí)也降低了因駕駛時(shí)間長(zhǎng)造成的安全隱患。

【智慧貼心 守護(hù)群眾出行】

10月10日起，西咸公交38條常規(guī)公交數(shù)據(jù)已全部上線配套查詢平臺(tái)，市民可通過(guò)西咸公交微信公眾號(hào)等渠道，全方位查詢西安主城區(qū)及西咸新區(qū)范圍內(nèi)所有實(shí)時(shí)公交信息。至此西咸新區(qū)與西安市的公交數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，節(jié)省了市民出行時(shí)間，切實(shí)方便市民乘車，為群眾便捷出行提供了重要依據(jù)。

為扛起"新時(shí)代""新使命"，西咸公交努力增強(qiáng)工作責(zé)任感、使命感，承擔(dān)起為新區(qū)群眾提供品質(zhì)化、智慧化、多樣化的公交出行服務(wù)使命,努力建設(shè)人民滿意公交。

目前，西咸公交集團(tuán)已搭建以智能調(diào)度平臺(tái)、主動(dòng)安全平臺(tái)、公交云平臺(tái)、能源管控平臺(tái)、視頻監(jiān)控平臺(tái)、ERP平臺(tái)等多位一體的信息化綜合指揮中心，利用信息化手段及大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)優(yōu)化車輛調(diào)度、實(shí)時(shí)查詢位置、駕駛行為分析、整合開(kāi)線資源、實(shí)時(shí)監(jiān)控安全等多方面，為乘客提供了更高水平的公共交通出行服務(wù)。

以公交云平臺(tái)為例，可充分挖掘公交運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)價(jià)值，通過(guò)展示新區(qū)內(nèi)站點(diǎn)覆蓋、運(yùn)力分析、線網(wǎng)指標(biāo)、速度分析等數(shù)據(jù)，并進(jìn)行有機(jī)整合分析，為公司客流分析、線網(wǎng)優(yōu)化、應(yīng)急調(diào)度提供數(shù)據(jù)支撐。

將智能化作為公交轉(zhuǎn)型發(fā)展的"助推器"，西咸公交正在加強(qiáng)信息化規(guī)劃，加大智慧公交投入，推進(jìn)重點(diǎn)信息化項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)"可視化、數(shù)字化"，公交運(yùn)營(yíng)資源"生態(tài)化、產(chǎn)業(yè)化"，公交數(shù)據(jù)服務(wù)"多元化、資源化"。

新時(shí)代，新動(dòng)能，新風(fēng)貌，西咸公交在黨的領(lǐng)導(dǎo)下正在致力于向智慧公交、現(xiàn)代公交轉(zhuǎn)型。加大智慧交通建設(shè)，探索多元化發(fā)展，繼續(xù)提升群眾出行體驗(yàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展新突破。

【不忘初心、方得始終】

堅(jiān)持不忘初心、繼續(xù)前進(jìn)，堅(jiān)持一切為了群眾、一切依靠群眾，我們深知作為群眾的交通人，應(yīng)該深刻把握"不忘初心、牢記使命"這八個(gè)字的核心要義，多"三心"：多一點(diǎn)心系群眾的真心、多一點(diǎn)干事創(chuàng)業(yè)的專心、多一點(diǎn)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳闲模嬲龅轿溲b頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，不辜負(fù)人民群眾的信任。

以"安全、綠色、智慧、人文"的品質(zhì)服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，西咸公交始終為創(chuàng)建人民滿意公交、打造舒適、品質(zhì)的公交體驗(yàn)而不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。

新時(shí)代，新征程，我們初心不忘，砥礪前行。新時(shí)代，新征程，我們更加自信，更加篤定。從群眾中來(lái)，到群眾中去，西咸公交將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)"不忘初心、牢記使命"主題教育，繼續(xù)站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，深化調(diào)查研究，擔(dān)當(dāng)作為，狠抓落實(shí)，推動(dòng)為民服務(wù)大提升，確保主題教育取得實(shí)實(shí)在在的成效，建設(shè)為人民而擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)公交，為西咸新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)公交力量。