“現(xiàn)在的服務真是越來越貼心了，我們不用出小區(qū)就能辦這么多事。”一位辦理業(yè)務的老人激動地說。

　　同樣為群眾送服務、解難題的還有灃西新城大王西村。

　　通過設置“便民服務大廳”，為每戶村民發(fā)放印有“您有事，請呼我”的《便民服務卡》等舉措，著力解決群眾日常生活困點難點，目前，包戶干部處理鄰里糾紛、生病就醫(yī)、養(yǎng)老服務等各類事項100多起。

　　“村上干部好得很!隨叫隨到，有時候黑天半夜叫，他們都能很耐心地給我解決問題，真比親生孩子還好!”

　　”大王西村年近80歲的孤寡老人山芝蘭逢人就說。

　　自第二批主題教育開展以來，西咸新區(qū)以“為民服務解難題”為出發(fā)點和落腳點，推出富有特色的“1+3”舉措。“1”是堅持黨的政治建設為統(tǒng)領，進一步強化基層組織建設，“3”是社會服務管理綜合網格建設、“三服四化”便民服務改革、街鎮(zhèn)綜合管理試點三項社會服務改革舉措，讓主題教育成果惠及群眾，提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感。

　　整頓軟弱渙散黨組織

　　強化基層戰(zhàn)斗堡壘

　　基層組織建設是為民服務的基石，為民服務是基層組織建設的導向。西咸新區(qū)以黨的政治建設為統(tǒng)領，著力提升基層黨組織的組織力、戰(zhàn)斗力。結合主題教育，新區(qū)在軟弱渙散基層黨組織整頓上再下功夫，走訪研判確定了兩批共65個整頓對象，逐一建立問題清單和整改臺賬。以“開展一次‘四個萬家’活動、開展一次掃黑除惡專項斗爭宣講及線索摸排回頭望活動、列出一張問題整改清單、列席指導一次村‘兩委’班子會議、結合工作職能開展一次幫扶活動、交出一份合格答卷”的“六個一”機制，從嚴從實整頓軟弱渙散基層黨組織，充分發(fā)揮基層組織優(yōu)勢和政治優(yōu)勢，為深入推進民生工作筑牢堅固基石。目前，第一批軟弱渙散基層黨組織整頓工作已經入驗收階段。

　　運用互聯(lián)網大數(shù)據(jù)

　　建立社會服務管理綜合網格

　　為不斷提高社會治理精細化水平，精準掌握民情民意，切實解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，新區(qū)積極推進社會服務管理綜合網格建設，以基層為重心、以問題為導向、以實效為目標，依托互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)等信息技術，在全新區(qū)范圍內搭建社會服務管理綜合網格系統(tǒng)，全力打造社會治理“一張網”，共劃分基礎網格1080個，實現(xiàn)網格設置全覆蓋、零疊加。組建新區(qū)、新城、街鎮(zhèn)三級綜合網格管理中心，以平安建設和群眾基本服務內容為主，公安、應急、環(huán)保、消防、人社民政、市場監(jiān)管、農業(yè)農村、城管交通局等相關業(yè)務部門分批次逐步下發(fā)事項入格，建立起各主體之間協(xié)同高效有序的工作機制。全新區(qū)5個試點街鎮(zhèn)的300多名專、兼職基礎網格員通過社會服務管理綜合網格系統(tǒng)，及時了解掌握社情民意，進一步實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)問題更及時、更全面;數(shù)據(jù)統(tǒng)計更科學、更系統(tǒng);社會治理更高效、更務實;服務群眾更快捷、更優(yōu)質”。

　“三服四化”便民服務改革

　　創(chuàng)建政務服務“好差評”制度

　　為進一步提高政務服務水平，把“為民服務解難題”落到實處，新區(qū)全面推行“三服四化”便民服務改革，即“服務群眾、服務民生、服務基層”“服務事項清單化、服務流程標準化、服務手段信息化、服務重心基層化”。探索“三服四化”通用事項目錄，完善事項清單編碼管理制度，積極推行“清單之外無服務”。運用“互聯(lián)網+政務服務”和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建設政務服務一張網，構建新區(qū)、新城、街鎮(zhèn)、村(社區(qū))四級政務服務體系，努力實現(xiàn)“上一張網，辦所有事”。

　同時，新區(qū)探索創(chuàng)建政務服務“好差評”制度，以現(xiàn)場評價、短信評價、微信評價、網上評價等多種方式，做到“凡辦事必評價、凡不滿意必回訪、凡問題必整改、凡失職必追責”，每月通報“好差評”結果，將評價結果作為部門目標責任考核和窗口工作人員績效的重要內容，確保制度取得實效。目前，西咸新區(qū)政務服務滿意率達到99.993%，打造了群眾口碑的“金字招牌”。

　　街鎮(zhèn)綜合管理試點

　　貼心服務零距離

　　在政務服務體系改革中，新區(qū)以簡約高效的基層服務體制為方向，推動重心下移、力量下沉、資源下投，改革完善基層管理體制，實行“一站式服務”“一門式辦理”。為實現(xiàn)“能在村(社區(qū))辦、不到街鎮(zhèn)跑，能在街鎮(zhèn)辦、不到新城新區(qū)跑”的目標，在轄區(qū)22個街鎮(zhèn)，確定了5個試點，在事權下放、機構調整、干部任用等方面進行試點改革，并推進街鎮(zhèn)、村(社區(qū))便民服務標準化建設，打造硬件建設標準化、軟件服務標準化、機構設置標準化、工作機制標準化的便民服務大廳。目前，5個試點改革街鎮(zhèn)便民服務大廳已全面建成投入使用。主題教育開展期間，基層便民服務大廳發(fā)揮貼近群眾、服務群眾的優(yōu)勢，打破傳統(tǒng)窗口服務模式，變“坐等上門”到“主動上門”，開展政務服務進社區(qū)等系列活動，把辦公桌搬進社區(qū)，面對面了解群眾需求，現(xiàn)場解答群眾問題，切實做到政務服務與需求同行、距離為零。