“您好，有什么我們可以幫您？”疫情防控關(guān)鍵期，西咸新區(qū)灃東新城在全力做好疫情防控工作的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，暢通人民群眾訴求渠道及時(shí)回復(fù)解決群眾關(guān)切的問(wèn)題。

保障生活物資

“首先要保障群眾的日常物資運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)我們?cè)賮?lái)協(xié)調(diào)一下……”31日，有群眾在灃東新城官方微博反饋，陽(yáng)光城西西里社區(qū)超市關(guān)門，生活物資無(wú)法保障。上林街道工作人員了解情況后，迅速聯(lián)系對(duì)接超市老板及社區(qū)物業(yè)，經(jīng)過(guò)商談研究，目前已采取限制人流開放超市的措施，由物業(yè)向居民發(fā)放購(gòu)物票，居民拿到小票才能進(jìn)入超市購(gòu)物。既保證了居民應(yīng)急生活物資，又最大程度避免了人員聚集。“超市能正常營(yíng)業(yè)，物資有保障，大家也就不慌了。”

保障緊急就醫(yī)

“我愛(ài)人即將分娩，隨時(shí)有就醫(yī)需求，醫(yī)院讓聯(lián)系社區(qū)逐級(jí)上報(bào)，我該怎么辦？”31日上午，一段緊急求助送達(dá)工作人員面前，考慮到產(chǎn)婦生產(chǎn)的緊迫性，王寺街道工作人員當(dāng)即協(xié)調(diào)街道與求助者本人取得聯(lián)系。目前，街道已安排社區(qū)為產(chǎn)婦辦理了出入證明，并聯(lián)系了出租車，如產(chǎn)婦需要救護(hù)車送醫(yī)，街道可隨時(shí)調(diào)派，保障一路上的送醫(yī)安全。“謝謝你們啊！這下出行不便的問(wèn)題也解決了，我們一家人安心不少！”

協(xié)調(diào)購(gòu)氣問(wèn)題

“家里快沒(méi)天然氣了，現(xiàn)在只夠用一兩天，接下來(lái)做飯都成問(wèn)題，這可咋辦？該怎么繳費(fèi)啊？”由于疫情影響，加州一號(hào)的一戶居民因?yàn)槿粘Ｓ脷獍l(fā)了愁。上林街道工作人員得到求助信息后，第一時(shí)間聯(lián)系其所在社區(qū)，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)商議后又迅速反饋給求助者，"放心，已經(jīng)聯(lián)系好物業(yè)了，今天下午就能幫你們統(tǒng)一代購(gòu)天然氣了。”

確保采買通暢

“看看還有什么實(shí)用的好辦法，讓小區(qū)住戶都能有保障。”當(dāng)了解到三橋街道加貝小區(qū)出現(xiàn)采買困難，街道工作人員立刻對(duì)接社區(qū)工作者，在安排物業(yè)建立“業(yè)主物資需求”微信群的基礎(chǔ)上，提前一天征詢業(yè)主購(gòu)買需求，每天組織社區(qū)志愿者采購(gòu)分裝后送貨上門。“針對(duì)一些特殊人群，像不會(huì)使用智能手機(jī)的老人，我們會(huì)派志愿者上門登記需求，專人采買配送服務(wù)。”工作人員一邊說(shuō)著，一邊核對(duì)起社區(qū)志愿者的反饋情況……

協(xié)調(diào)日常供水

"水來(lái)了！謝謝你們的跟進(jìn)落實(shí)……”30日下午，經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，綠地新里城損壞的供水閥門得到及時(shí)的調(diào)配檢修，小區(qū)供水恢復(fù)正常。一天前，有業(yè)主就小區(qū)停水問(wèn)題在灃東新城官方微博留言求助，工作人員第一時(shí)間對(duì)接相關(guān)部門進(jìn)行跟進(jìn)。一邊協(xié)調(diào)王寺街道社區(qū)保障取水秩序，一邊督促維修人員加緊搶修工程，在此期間，不斷將最新進(jìn)展反饋給求助業(yè)主，叮囑其在保障自身安全的情況下耐心等待，一定盡快恢復(fù)日常供水。

疫情無(wú)情人有情。當(dāng)前，灃東新城工作人員，已協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理多項(xiàng)求助反饋，及時(shí)解決群眾訴求，助力轄區(qū)疫情防控工作高效有序開展。