買(mǎi)地板10年返還全額貨款，沖著“力豐”這個(gè)品牌，加上如此吸引人的優(yōu)惠條件，徐女士家裝時(shí)選擇了“力豐美家”。不料剛到了第一次返還期，“力豐美家”就左右推辭，工作人員最后玩起了失蹤。還有一些顧客在支付全額款后，地板到現(xiàn)在都還沒(méi)安裝。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前“力豐美家”已停止?fàn)I業(yè)，業(yè)務(wù)員直言“全額返”推出就是為了收集資金。律師提醒，類(lèi)似返現(xiàn)活動(dòng)，涉及長(zhǎng)線回報(bào)的都不建議參與。

[客戶(hù)投訴]

“每年返現(xiàn)直至返滿(mǎn)”成空談

徐女士家里從2017年3月份開(kāi)始裝修，在凱旋路3021號(hào)3座力豐地板（2017年7月搬遷至凱旋路2115號(hào)B座401）選地板的時(shí)候，銷(xiāo)售人員推薦了正在搞“全額返”活動(dòng)的高檔地板。

“力豐美家”官網(wǎng)公告中的第五條顯示：所有參加“買(mǎi)地板·全額返”活動(dòng)的用戶(hù)，自地板鋪裝完畢后，結(jié)清所有款項(xiàng)之日起的12個(gè)月后，即可得到“全額返”活動(dòng)的第一筆“返還款”，剩余期數(shù)的“返還款”每間隔12個(gè)月返還10%，以此類(lèi)推，直至返滿(mǎn)10期”。

于是徐女士選擇購(gòu)買(mǎi)了參加“全額返”活動(dòng)的地板，共付金額33901元，不久后工作人員上門(mén)安裝了地板。

今年3月份。徐女士向當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售員楊某詢(xún)問(wèn)返還款情況，楊某讓徐女士發(fā)朋友圈為“力豐地板”做宣傳，再截圖給“力豐美家全屋定制”公眾號(hào)，徐女士按其要求照做了。4月份徐女士再問(wèn)起返還款的事時(shí)，楊某說(shuō)返還時(shí)間以安裝完畢時(shí)間算，而徐女士家的地板安裝時(shí)間是2017年5月份。直至7月，徐女士再次聯(lián)系楊某，楊某的回復(fù)是：公司會(huì)統(tǒng)一安排。徐女士8月14日再次微信聯(lián)系楊某，楊某又說(shuō)讓徐女士找售后登記一下。

之后徐女士得知許多參加“全額返”活動(dòng)的客戶(hù)都沒(méi)有拿到公司承諾的返還款，這才感覺(jué)到自己被騙了。

徐女士說(shuō)：“這么大的一個(gè)公司推出的活動(dòng)，沒(méi)想到會(huì)不履行，其實(shí)當(dāng)初選中他們還是看中了這個(gè)返現(xiàn)活動(dòng)，現(xiàn)在了解下來(lái)，還沒(méi)人拿到過(guò)返現(xiàn)，這是欺詐行為。”

收完全款地板沒(méi)裝玩失蹤

在維權(quán)過(guò)程中，徐女士了解到，有過(guò)類(lèi)似遭遇的顧客不在少數(shù)，不少顧客甚至地板還沒(méi)有安裝，“力豐美家”就已全部失聯(lián)。

郝先生也是受害者之一。去年10月，郝先生在朋友的推薦下，看中了“力豐美家”的“10年全額返”活動(dòng)，于是在“力豐美家”徐虹中路門(mén)店，付全款購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值共64395元的地板和木門(mén)，其中地板參加了“全額返”活動(dòng)。

“當(dāng)時(shí)因各種原因，裝修沒(méi)有啟動(dòng)，直到今年5月才開(kāi)始安裝地板。”郝先生說(shuō)，他聯(lián)系上“力豐美家”后，銷(xiāo)售員楊某給出的回復(fù)是，木門(mén)缺貨，而且短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有貨，建議郝先生選購(gòu)其他產(chǎn)品。并表示會(huì)將款項(xiàng)退回到郝先生的銀行賬戶(hù)并收走了木門(mén)的發(fā)票原單。

力豐公司告訴郝先生，地板是有貨的，但卻以倉(cāng)庫(kù)搬家、領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有安排、地板受潮等理由多次拒絕為郝先生安裝地板。

7月10日，力豐銷(xiāo)售人員再次告知郝先生，原先訂購(gòu)的那款地板沒(méi)有貨了，可以更換同等價(jià)位的地板。并收回了郝先生原先購(gòu)買(mǎi)地板的發(fā)票原單，開(kāi)了一張新的地板購(gòu)買(mǎi)憑證，憑證上寫(xiě)明預(yù)計(jì)交貨日期為7月20日。

雖然“力豐美家”一直在推遲，但郝先生考慮到“多一事不如少一事”，就一直等，但沒(méi)想到一等又是一個(gè)月，至今地板也未裝上。

“地板沒(méi)有裝好，其他裝修工作就無(wú)法進(jìn)行，已經(jīng)耽誤了很多時(shí)間。什么‘全額返’我也不想了。”郝先生無(wú)奈地稱(chēng)：“現(xiàn)在我只想‘力豐美家’能盡快幫我把地板裝好。”

據(jù)介紹，5月份以來(lái)，郝先生多次去了當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)地板的“力豐美家”徐虹中路門(mén)店，“店里我去了也有三四次了，我家就在那附近。有一次店里的銷(xiāo)售人員給了我一個(gè)‘負(fù)責(zé)人劉總’的電話，我跟這個(gè)劉總聯(lián)系，每次電話里都跟我說(shuō)的好好的，也約定了裝地板的時(shí)間，但是都沒(méi)有兌現(xiàn)”。后來(lái)郝先生又打電話給劉某，提出想要去“力豐美家”面談，但劉某拒絕后掛斷了電話。

郝先生說(shuō)：“我打過(guò)電話給12345求助，他們回復(fù)說(shuō)‘力豐美家’已經(jīng)準(zhǔn)備安裝了，類(lèi)似的話我聽(tīng)得太多了，但事實(shí)上卻一直也沒(méi)有來(lái)裝地板。像我這樣的受害者，也有直接報(bào)警的，可警方表示這是經(jīng)濟(jì)糾紛，應(yīng)該打官司。”

[記者調(diào)查]

“全額返”只是為了圈資金

8月20日，記者來(lái)到了徐虹中路17號(hào)的“力豐美家”門(mén)店。現(xiàn)場(chǎng)店門(mén)緊閉，店牌仍在，屋內(nèi)的物品已被搬空，雜物亂堆。

據(jù)周?chē)鷨挝坏膷復(fù)すぷ魅藛T介紹，“力豐美家”門(mén)店大約在10天前就已經(jīng)關(guān)門(mén)了，而且最近幾天有不少人過(guò)來(lái)問(wèn)過(guò)，都是因?yàn)楦读隋X(qián)還沒(méi)安裝地板的顧客。

記者隨后又撥打了“力豐美家”官網(wǎng)上的兩個(gè)咨詢(xún)電話，發(fā)現(xiàn)號(hào)碼已暫停服務(wù)。在撥打銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人楊某的電話時(shí)，始終無(wú)人接聽(tīng)。

在采訪過(guò)程中，記者還遇到了與“力豐美家”合作的裝修公司老板顧先生。顧先生介紹，從去年開(kāi)始，“力豐美家”的生意還是不錯(cuò)的，而且絕大多數(shù)顧客都是沖著“全額返”過(guò)來(lái)的，僅他接過(guò)來(lái)的單子就有幾十個(gè)。

顧先生說(shuō)：“我手頭的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)‘全額返’活動(dòng)地板的，沒(méi)一個(gè)收到返還款，更有付了全款連地板都沒(méi)給裝的。‘力豐美家’的楊某親口跟我說(shuō)，‘力豐美家’搞‘全額返’活動(dòng)是因?yàn)槿谫Y出現(xiàn)問(wèn)題了，向銀行貸款也要很多的利息，所以選擇舉辦了這個(gè)活動(dòng)。”

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前已有20多名受害者向12315及徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行投訴。相關(guān)職能部門(mén)的回復(fù)是，因該公司目前已停止運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)決定終止處理。目前已做好登記，有新公司注冊(cè)完成后，將投訴件告知新公司。還有部分受害者已向警方報(bào)案。

[律師提醒]

“全額返”有風(fēng)險(xiǎn)存詐騙嫌疑

上海海華永泰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人賀強(qiáng)律師介紹，消費(fèi)返現(xiàn)是時(shí)下不少商家慣用的銷(xiāo)售手段，不少消費(fèi)者對(duì)此也都習(xí)以為常。很多網(wǎng)店為了攢好評(píng)，往往根據(jù)消費(fèi)金額，設(shè)置部分返現(xiàn)額度，以獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者。但需要警惕的是，有些無(wú)良商家利用返現(xiàn)銷(xiāo)售模式，打著“免費(fèi)購(gòu)物”“全額返現(xiàn)”“無(wú)理由免費(fèi)”等旗號(hào)，吸引消費(fèi)者，并承諾全額甚至超額返現(xiàn)，其中絕大多數(shù)都是騙局。

賀強(qiáng)表示，首先“全額返現(xiàn)”的前提是消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)要一次性全額付款。實(shí)際上，一旦全額付款，消費(fèi)者基本就喪失了主動(dòng)權(quán)，何時(shí)開(kāi)工、質(zhì)量控制、材料好壞都難以把握。如果工程完工遙遙無(wú)期，帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失不在小數(shù)。其次，為了控制成本，短期內(nèi)吸收更多資金，“全額返現(xiàn)”產(chǎn)品報(bào)價(jià)要遠(yuǎn)高于正常市場(chǎng)價(jià)格。有的公司打著“全額返現(xiàn)”的旗號(hào)，背地里干的卻是非法集資的勾當(dāng)，用新客戶(hù)的錢(qián)對(duì)老客戶(hù)返現(xiàn)。

“對(duì)于這類(lèi)返現(xiàn)陷阱，消費(fèi)者一定要注意提防。裝修工程總價(jià)一般都不低，如果對(duì)方約定的返現(xiàn)期長(zhǎng)，公司是否會(huì)倒閉、能否正常履約，都需要打個(gè)問(wèn)號(hào)，此中風(fēng)險(xiǎn)，不可不防。”賀強(qiáng)表示，合同簽訂后當(dāng)事方都會(huì)留有合同原件，作為合同關(guān)系的依據(jù)。本案中，涉事公司未將客戶(hù)合同原件交給客戶(hù)于法無(wú)據(jù)，客戶(hù)可以依據(jù)法律要求其繼續(xù)履行合同。從實(shí)際情況來(lái)看，根據(jù)本案中涉事公司的現(xiàn)狀，客戶(hù)很可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)自身的權(quán)益，因此客戶(hù)可以向法院起訴，追究涉事公司的違約責(zé)任。

“另外，涉事公司先前以返現(xiàn)的形式收取客戶(hù)款項(xiàng)，卻長(zhǎng)期不履行合同，若有證據(jù)證明該公司不存在實(shí)際業(yè)務(wù)，則該公司及其單位主要負(fù)責(zé)人存在詐騙的嫌疑，受害人可向公安機(jī)關(guān)反映情況，追究嫌疑人的相關(guān)刑事責(zé)任。”賀強(qiáng)表示。