“阿姨，您今天都好著呢吧，我們為您準備了水果，還有一些暖貼，讓送餐人員放在門口的桌子上了，您記得拿一下。” 1月12日中午，西咸新區灃東新城某隔離酒店專班的工作人員劉靜給被隔離人員高阿姨打來慰問電話，了解老人當天的身體狀況。

疫情防控期間，西咸新區灃東新城第一時間，成立隔離管控工作小組。通過嚴格規范、細致周到的服務措施，溫暖著每一位被隔離人員。

“您好，我剛懷孕不久，身體不適，能不能在餐食上幫我準備一些清淡的。” 李女士因與確診病例密接被隔離至轄區某酒店，入住隔離酒店當天，李女士告知專班工作人員張婷，自己正是懷孕初期，能否在餐食方面特別照顧。了解到李女士的情況后，專班工作人員張婷與同事們分組對當天入住的人員做了詳細了解，得知在該批次被隔離人員中，還有幾位孕婦入住，隨后，工作組為這類人群“定制”了專屬服務。“了解完情況后，我們會定期詢問大家的需求，盡可能去滿足不同的飲食需求。” 專班工作人員張婷表示，特殊時間條件有限，但對于特殊人群，專班工作人員會盡全力滿足大家的需求。

在做好被隔離人員的生活保障之外，專班對被隔離人員在就醫、購藥等方面的需求也作了細致地安排。“我們協調安排了定點的藥店專門為轄區各隔離酒店配送藥品，并且為每個酒店配備了急救箱，同時與醫療救治組不斷細化隔離人員的就醫流程。” 隔離管控工作小組工作人員介紹。“張先生剛打電話說自己經常服用的藥品馬上吃完了，需要采購，請盡快安排定點藥店配送。” 1月14日早晨，接到求助電話后，當天下午兩點左右，張先生需要的藥品就通過定點藥店配送到了酒店。

同時，為幫助被隔離人員解決隔離期間遇到的困難和求助訴求，隔離管控工作小組建立了常態化幫扶機制，及時為大家答疑解惑，“有些群眾可能因為一個人待久了情緒波動較大，我們會通過心理疏導服務來幫助其舒緩情緒。” 專班工作人員王帆表示。“剛開始隔離的時候，我特別煩躁，而且很難控制自己的情緒，工作組就安排了專人每天打電話疏導我的情緒，特別感謝。” 趙女士因工作區域出現確診病例被隔離至轄區某酒店，隔離期間，因為不習慣一個人居住，趙女士情緒起伏比較大，專班工作組第一時間安排工作人員通過電話慰問的方式及時疏導趙女士的情緒。

為照顧到特殊人群隔離期間的各類需求，隔離管控工作小組通過電話問詢、一對一關懷幫扶等方式，做實做細服務措施。“老年人在手機使用方面畢竟沒有年輕人那么熟，我們就通過電話問詢的方式，每天打電話問問老人有沒有什么需要。” 隔離專班工作人員王淼介紹，專班特別為老年人準備了營養品，為小孩子們準備了玩具和書本，希望通過細致的服務為大家提供一個溫暖的隔離環境。

隔離不隔愛，溫暖一直在，專班組在照顧被隔離人員的同時，也在收獲著來自大家傳遞來的感動。

“隔離期間，工作人員把我們照顧得很好，我就想通過自己手中的筆，記錄這段難忘的時光。” 范女士和孩子被隔離在轄區某酒店，隔離期間，專班工作人員的盡心照顧讓范女士特別感動，感動之余，范女士決定用手中的畫筆記錄下工作人員的辛苦，以此來感謝專班組的照顧。

“千方百計想辦法，一心一意為大家……” 和范女士一樣，被隔離人員馬大叔在交流問詢群里發布了一首自己寫的詩，通過這樣的方式感謝隔離專班的工作人員。“從早上忙到晚上，感覺就沒停下來過，我們提出的需求能得到滿足，我們沒提出來的需求，他們也想到了。” 馬大叔表示，這些工作人員都很年輕，但特別負責任。

“截至1月15日，西咸新區灃東新城已組建29個隔離酒店專班工作領導小組，專班工作人員總計797人，同時成立了29支臨時黨支部，充分發揮黨建引領作用，匯集起疫情防控強大力量。”灃東新城隔離管控工作小組負責人介紹，下一步，工作組將繼續細化和完善各項服務措施，加強對被隔離人員的人文關懷，全面了解被隔離人員在生活、心理方面的需求，解決大家在隔離期間遇到的各種困難。