時任生態環境部部長李干杰在2020年全國生態環境保護工作會議上提出：“堅持以人民為中心。一方面，為了人民，服務人民，不斷滿足人民日益增長的優美生態環境需要。另一方面，依靠人民，仰仗人民，將人民信訪投訴作為發現生態環境問題線索的‘金礦’，讓老百姓成為我們的幫手、同盟軍，打好污染防治的人民戰爭”。灃東新城生態環境局積極回應群眾關切，緊盯生態環境投訴問題，特別是圍繞群眾關心的環境熱點難點問題，多措并舉，著力突破。

4月30日，灃東新城生態環境局在接到12345轉辦單匿名投訴啟航佳苑B區10號樓東側機器擾民信訪信息后，立即安排執法人員進行現場檢查。啟航佳苑B區為三橋安置小區，該小區居住人口較多、情況復雜、商鋪與住宅為一體。商鋪共有四層，其中餐飲占多數，餐飲油煙設備，風機設備還有各商鋪空調外機都安置在商鋪樓頂層，離居民住宅較近，機器設備噪聲擾民現象常年存在。生態環境局已于2019年集中處理B區9號樓10號樓中噪聲問題，這次市民反應問題為B區10號樓東側。經過與物業了解，實地勘察，確定10號樓東側機器噪聲問題為關中十八香餐飲店風機電機運作時產生。

新冠疫情以來，市民情緒緊張，商鋪營業不景氣，直接導致信訪案件調解和處理難度增大。執法人員時刻銘記“不忘初心、牢記使命”的信念，抱著“解民憂、紓民困”的態度，克服疫情期間的困難。一方面，深入一線，多次與商鋪、信訪人協調，爭取雙方的互相理解。另一方面，全程跟蹤商鋪降噪進度，盡快給信訪人良好的作息環境。

經過多次溝通、現場勘查、走訪業主家中、冒雨在投訴商鋪檢查、實地測試等方式，為一件“12345市民熱線”的投訴奔走，最終經過多方的共同努力，終于在6月25日徹底解決。7月27日一早，投訴市民送來錦旗感謝執法人員：“非常感謝執法人員一心一意用心服務解決問題的態度。能夠站在我們群眾的位置思考，多次上門甚至是夜間上門服務，態度之認真，讓我們為之動容。另外，他們積極協調、處理的結果讓我們也倍感滿意”。

2020年上半年灃東新城生態環境局共接到市12345轉辦信訪投訴案件1314件，其中工地噪音污染類占比約80%，非工地噪音類占比約11%，大氣污染類占比約8%，水污染類0.8%，其他占比約0.2%。其中非工地噪音類問題，同比下降60%。

為保證全轄區商鋪噪聲問題得到質的提升，生態環境局將對重點小區商鋪展開噪聲檢測、安裝隔音罩、隔音棉等相關降噪措施，來改善群眾生活噪聲環境，保障群眾得到一個舒適的休息環境。
＂您有所呼，我必有應＂。聽民訴、暢民意、解民憂、穩民心，站在榮譽的新起點。灃東環保將以榮譽為動力，直面民生與服務挑戰，以更飽滿的熱情，更優質的服務，及時回應社會關切。

在生態環境工作者眼中，群眾利益永遠放在第一位。群眾的肯定是鼓舞，也是一種鞭策。我們將繼續做好環境信訪工作，加大環境保護力度，不負黨和群眾的重托，為灃東新城的綠水青山做出更大更突出的貢獻。

（供稿單位：灃東新城生態環境局）