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時任生態(tài)環(huán)境部部長李干杰在2020年全國生態(tài)環(huán)境保護工作會議上提出:“堅持以人民為中心。一方面,為了人民,服務(wù)人民,不斷滿足人民日益增長的優(yōu)美生態(tài)環(huán)境需要。另一方面,依靠人民,仰仗人民,將人民信訪投訴作為發(fā)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境問題線索的‘金礦’,讓老百姓成為我們的幫手、同盟軍,打好污染防治的人民戰(zhàn)爭”。灃東新城生態(tài)環(huán)境局積極回應(yīng)群眾關(guān)切,緊盯生態(tài)環(huán)境投訴問題,特別是圍繞群眾關(guān)心的環(huán)境熱點難點問題,多措并舉,著力突破。
4月30日,灃東新城生態(tài)環(huán)境局在接到12345轉(zhuǎn)辦單匿名投訴啟航佳苑B區(qū)10號樓東側(cè)機器擾民信訪信息后,立即安排執(zhí)法人員進行現(xiàn)場檢查。啟航佳苑B區(qū)為三橋安置小區(qū),該小區(qū)居住人口較多、情況復(fù)雜、商鋪與住宅為一體。商鋪共有四層,其中餐飲占多數(shù),餐飲油煙設(shè)備,風機設(shè)備還有各商鋪空調(diào)外機都安置在商鋪樓頂層,離居民住宅較近,機器設(shè)備噪聲擾民現(xiàn)象常年存在。生態(tài)環(huán)境局已于2019年集中處理B區(qū)9號樓10號樓中噪聲問題,這次市民反應(yīng)問題為B區(qū)10號樓東側(cè)。經(jīng)過與物業(yè)了解,實地勘察,確定10號樓東側(cè)機器噪聲問題為關(guān)中十八香餐飲店風機電機運作時產(chǎn)生。
新冠疫情以來,市民情緒緊張,商鋪營業(yè)不景氣,直接導(dǎo)致信訪案件調(diào)解和處理難度增大。執(zhí)法人員時刻銘記“不忘初心、牢記使命”的信念,抱著“解民憂、紓民困”的態(tài)度,克服疫情期間的困難。一方面,深入一線,多次與商鋪、信訪人協(xié)調(diào),爭取雙方的互相理解。另一方面,全程跟蹤商鋪降噪進度,盡快給信訪人良好的作息環(huán)境。
經(jīng)過多次溝通、現(xiàn)場勘查、走訪業(yè)主家中、冒雨在投訴商鋪檢查、實地測試等方式,為一件“12345市民熱線”的投訴奔走,最終經(jīng)過多方的共同努力,終于在6月25日徹底解決。7月27日一早,投訴市民送來錦旗感謝執(zhí)法人員:“非常感謝執(zhí)法人員一心一意用心服務(wù)解決問題的態(tài)度。能夠站在我們?nèi)罕姷奈恢盟伎迹啻紊祥T甚至是夜間上門服務(wù),態(tài)度之認真,讓我們?yōu)橹畡尤荨A硗猓麄兎e極協(xié)調(diào)、處理的結(jié)果讓我們也倍感滿意”。
2020年上半年灃東新城生態(tài)環(huán)境局共接到市12345轉(zhuǎn)辦信訪投訴案件1314件,其中工地噪音污染類占比約80%,非工地噪音類占比約11%,大氣污染類占比約8%,水污染類0.8%,其他占比約0.2%。其中非工地噪音類問題,同比下降60%。
為保證全轄區(qū)商鋪噪聲問題得到質(zhì)的提升,生態(tài)環(huán)境局將對重點小區(qū)商鋪展開噪聲檢測、安裝隔音罩、隔音棉等相關(guān)降噪措施,來改善群眾生活噪聲環(huán)境,保障群眾得到一個舒適的休息環(huán)境。
"您有所呼,我必有應(yīng)"。聽民訴、暢民意、解民憂、穩(wěn)民心,站在榮譽的新起點。灃東環(huán)保將以榮譽為動力,直面民生與服務(wù)挑戰(zhàn),以更飽滿的熱情,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),及時回應(yīng)社會關(guān)切。
在生態(tài)環(huán)境工作者眼中,群眾利益永遠放在第一位。群眾的肯定是鼓舞,也是一種鞭策。我們將繼續(xù)做好環(huán)境信訪工作,加大環(huán)境保護力度,不負黨和群眾的重托,為灃東新城的綠水青山做出更大更突出的貢獻。
(供稿單位:灃東新城生態(tài)環(huán)境局)