時任生態(tài)環(huán)境部部長李干杰在2020年全國生態(tài)環(huán)境保護工作會議上提出：“堅持以人民為中心。一方面，為了人民，服務(wù)人民，不斷滿足人民日益增長的優(yōu)美生態(tài)環(huán)境需要。另一方面，依靠人民，仰仗人民，將人民信訪投訴作為發(fā)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境問題線索的‘金礦’，讓老百姓成為我們的幫手、同盟軍，打好污染防治的人民戰(zhàn)爭”。灃東新城生態(tài)環(huán)境局積極回應(yīng)群眾關(guān)切，緊盯生態(tài)環(huán)境投訴問題，特別是圍繞群眾關(guān)心的環(huán)境熱點難點問題，多措并舉，著力突破。

4月30日，灃東新城生態(tài)環(huán)境局在接到12345轉(zhuǎn)辦單匿名投訴啟航佳苑B區(qū)10號樓東側(cè)機器擾民信訪信息后，立即安排執(zhí)法人員進行現(xiàn)場檢查。啟航佳苑B區(qū)為三橋安置小區(qū)，該小區(qū)居住人口較多、情況復(fù)雜、商鋪與住宅為一體。商鋪共有四層，其中餐飲占多數(shù)，餐飲油煙設(shè)備，風機設(shè)備還有各商鋪空調(diào)外機都安置在商鋪樓頂層，離居民住宅較近，機器設(shè)備噪聲擾民現(xiàn)象常年存在。生態(tài)環(huán)境局已于2019年集中處理B區(qū)9號樓10號樓中噪聲問題，這次市民反應(yīng)問題為B區(qū)10號樓東側(cè)。經(jīng)過與物業(yè)了解，實地勘察，確定10號樓東側(cè)機器噪聲問題為關(guān)中十八香餐飲店風機電機運作時產(chǎn)生。

新冠疫情以來，市民情緒緊張，商鋪營業(yè)不景氣，直接導(dǎo)致信訪案件調(diào)解和處理難度增大。執(zhí)法人員時刻銘記“不忘初心、牢記使命”的信念，抱著“解民憂、紓民困”的態(tài)度，克服疫情期間的困難。一方面，深入一線，多次與商鋪、信訪人協(xié)調(diào)，爭取雙方的互相理解。另一方面，全程跟蹤商鋪降噪進度，盡快給信訪人良好的作息環(huán)境。

經(jīng)過多次溝通、現(xiàn)場勘查、走訪業(yè)主家中、冒雨在投訴商鋪檢查、實地測試等方式，為一件“12345市民熱線”的投訴奔走，最終經(jīng)過多方的共同努力，終于在6月25日徹底解決。7月27日一早，投訴市民送來錦旗感謝執(zhí)法人員：“非常感謝執(zhí)法人員一心一意用心服務(wù)解決問題的態(tài)度。能夠站在我們?nèi)罕姷奈恢盟伎迹啻紊祥T甚至是夜間上門服務(wù)，態(tài)度之認真，讓我們?yōu)橹畡尤荨Ａ硗猓麄兎e極協(xié)調(diào)、處理的結(jié)果讓我們也倍感滿意”。

2020年上半年灃東新城生態(tài)環(huán)境局共接到市12345轉(zhuǎn)辦信訪投訴案件1314件，其中工地噪音污染類占比約80%，非工地噪音類占比約11%，大氣污染類占比約8%，水污染類0.8%，其他占比約0.2%。其中非工地噪音類問題，同比下降60%。

為保證全轄區(qū)商鋪噪聲問題得到質(zhì)的提升，生態(tài)環(huán)境局將對重點小區(qū)商鋪展開噪聲檢測、安裝隔音罩、隔音棉等相關(guān)降噪措施，來改善群眾生活噪聲環(huán)境，保障群眾得到一個舒適的休息環(huán)境。
＂您有所呼，我必有應(yīng)＂。聽民訴、暢民意、解民憂、穩(wěn)民心，站在榮譽的新起點。灃東環(huán)保將以榮譽為動力，直面民生與服務(wù)挑戰(zhàn)，以更飽滿的熱情，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時回應(yīng)社會關(guān)切。

在生態(tài)環(huán)境工作者眼中，群眾利益永遠放在第一位。群眾的肯定是鼓舞，也是一種鞭策。我們將繼續(xù)做好環(huán)境信訪工作，加大環(huán)境保護力度，不負黨和群眾的重托，為灃東新城的綠水青山做出更大更突出的貢獻。

（供稿單位：灃東新城生態(tài)環(huán)境局）