為深入貫徹落實(shí)全省“三個(gè)年”活動(dòng)，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（空港）中心堅(jiān)持在打造“溫度+速度”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境上不斷探索、優(yōu)化、創(chuàng)新，在政務(wù)服務(wù)改革實(shí)踐中，不斷延伸服務(wù)觸角，刷新速度、增強(qiáng)力度、提升溫度。

以培促研，為政務(wù)發(fā)展“蓄力”

為適應(yīng)“綜窗”改革要求，提升窗口工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)中心按照國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)窗口人員開展業(yè)務(wù)、服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn)，并進(jìn)行理論知識(shí)、實(shí)操演練等專業(yè)化考核，健全學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)、工作推進(jìn)、督促檢查、跟蹤反饋的閉環(huán)機(jī)制，努力培養(yǎng)復(fù)合型窗口人才，讓窗口工作人員從“專一手”向“全能手”轉(zhuǎn)變。確保綜合窗口服務(wù)人員能夠以一流的服務(wù)、規(guī)范的禮儀、統(tǒng)一的服裝、標(biāo)準(zhǔn)的用語，為企業(yè)和群眾帶來精準(zhǔn)高效、便捷貼心的辦事體驗(yàn)。

以考促干，為政務(wù)工作“充電”

政務(wù)服務(wù)中心組織工作人員從行政管理、公文寫作、政務(wù)公開、禮儀素養(yǎng)等方面進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，通過行政辦事員“持證上崗”的形式，以考促干，增強(qiáng)了窗口工作人員職業(yè)認(rèn)同，提升了窗口工作人員職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)。中心首批參與考試的39名干部員工，全部取得《職業(yè)技術(shù)水平證書》。“持證上崗”不是終點(diǎn)，而是提升政務(wù)服務(wù)能力的新起點(diǎn)，不斷對(duì)窗口人員“充電蓄能”、“回爐再造”，帶動(dòng)窗口人員紀(jì)律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)全面提升。

以學(xué)修身，為政務(wù)素養(yǎng)“補(bǔ)鈣”

政務(wù)服務(wù)中心全年不定期參觀觀摩各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)政務(wù)中心辦事大廳，就大廳窗口設(shè)置布局、部門及事項(xiàng)進(jìn)駐、大廳運(yùn)行管理模式、政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理等方面進(jìn)行深入交流，了解便民服務(wù)方面先進(jìn)措施經(jīng)驗(yàn)及人員考核管理辦法。同時(shí)下企業(yè)、進(jìn)園區(qū)與企業(yè)群眾進(jìn)行深入訪談，探討他們對(duì)政務(wù)服務(wù)的看法。調(diào)研學(xué)習(xí)結(jié)束后，召開專題會(huì)議交流發(fā)言，梳理匯總調(diào)研資料，對(duì)調(diào)研活動(dòng)認(rèn)真總結(jié)。努力打造“服務(wù)更好、效率更高、環(huán)境更優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)。

以評(píng)促強(qiáng)，為政務(wù)質(zhì)量“加油”

政務(wù)服務(wù)中心通過窗口評(píng)價(jià)器、意見簿、投訴熱線、投訴郵箱、滿意度電話回訪、“辦不成事”反映窗口、“局長駐窗口”等多種線上線下渠道，推行“好差評(píng)”全覆蓋，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)群眾意見的反饋與處理，充分運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果，做到行動(dòng)中整改、整改中提升、提升中深化、深化中堅(jiān)持。建立健全政務(wù)服務(wù)技能人才的培養(yǎng)、使用、評(píng)價(jià)、激勵(lì)制度，以“企業(yè)群眾滿意度為導(dǎo)向，堅(jiān)持嚴(yán)管和厚愛結(jié)合、約束與激勵(lì)并重，著力鍛造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過硬、群眾滿意的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。

作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。下一步，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（空港）中心將始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，昂揚(yáng)的工作勁頭，全力打造辦事更高效、服務(wù)更廣泛的政務(wù)環(huán)境，為一流營商環(huán)境提供有力保障。