近年來，西咸新區(qū)政務服務（空港）中心以企業(yè)群眾為中心，以問題為導向，以合理需求為指引，以推進政務服務便利化為目標，充分踐行“六個零”服務承諾，全力營造利企便民的政務服務環(huán)境。

服務過程“零障礙”

為企業(yè)群眾提供高效專業(yè)的全流程幫辦、代辦、審前輔導服務，配置免費復印、醫(yī)藥急救、便民雨傘、手機充電、測量血壓、老花鏡等貼心服務。

設置“綠色通道”，對現(xiàn)役軍人、退伍軍人、老、幼、病、殘、孕提交的政務服務事項及緊急、突發(fā)辦理的政務服務事項優(yōu)先辦理。

全面推進事項辦理的標準化、規(guī)范化，確保企業(yè)群眾到窗口辦事一問就知、一看就懂、一辦就成。

圍繞大廳主業(yè)，常態(tài)化開展集中培訓、分組培訓、審批人員專題培訓，引導窗口工作人員立足本職崗位，提升專業(yè)本領和實踐能力，2023年已開展20余次培訓。

服務方式“零距離”

常態(tài)化開展“進機關、送指南，進企業(yè)、送政策，進項目、送保障，進基層、送服務，進商圈、送便利”活動，9月以來，已開展活動26次，服務企業(yè)群眾400余人次，業(yè)務幫辦代辦60余件。

設立“西安政務空港驛站”，提供稅務、醫(yī)保、公積金等8類227項事項的辦理服務。

設置“跨區(qū)通辦”窗口，辦理各類跨區(qū)域業(yè)務達1200余件。

同時，推出“無感審批”服務模式，通過事項篩選-超前精準告知-優(yōu)化辦理流程-全程幫辦代辦，實現(xiàn)從被動審批向主動服務的轉變，截至目前已辦理業(yè)務150件。

推出政務服務“碼上辦”，對辦事指南進行精簡，打造集成版辦事“攻略”，實現(xiàn)“一事一碼、按需掃碼、一掃直達”。

服務事項“零積壓”

受理事項手續(xù)齊全的在規(guī)定時限內辦結，對于申請材料不齊全或不符合法定形式的，一次性告知需要補齊的全部材料內容。同時，嚴格執(zhí)行容缺受理制度，在次要材料補齊補正后及時出具審批意見，頒發(fā)相關批文和證照。

為解決企業(yè)群眾辦事流程繁雜、“來回跑”等問題，大廳通過多部門“業(yè)務整合”，開設“一件事一次辦”專窗，截至目前共辦理各類“一件事一次辦”業(yè)務4000余件。

常態(tài)化開展延時服務，今年來已提供服務450余次，減少了企業(yè)群眾跑路次數(shù)。推行“5+2服務”工作機制，實現(xiàn)“365天不打烊，政務服務不間斷”。

服務受理“零推諉”

進一步完善規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行服務承諾制，落實首問責任制、限時辦結和一次性告知等制度，對來人、來訪、來電辦理業(yè)務的群眾，屬于崗位職責范圍內的事項按規(guī)定受理，非崗位職責范圍內事項，提供有效指引。

設立“辦不成事反映窗口”，受理企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的“辦不成”疑難事項和復雜問題，提供“分類辦、全閉環(huán)、協(xié)同辦”兜底式服務，讓企業(yè)群眾辦事心里更有底、體驗更便利、服務更滿意。

服務承諾“零失信”

推進政務服務事項依法依規(guī)辦理，深化政務公開，營造公開透明的政務服務環(huán)境，對服務事項實行一次性告知及容缺受理，并詳細列舉各項業(yè)務辦理需要提交的資料、辦理流程、辦理依據(jù)、辦理期限、收費標準等內容，讓辦事群眾看得懂、記得住，避免辦事人員多次往返辦理，踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的服務宗旨。

依托線上平臺實現(xiàn)事中事后監(jiān)管，建立全程留痕，過往可溯，進度可查的辦事記錄與督查機制，做到提前預警、超時督辦，同時監(jiān)察辦理結果，開展月度匯總工作。

服務結果“零差評”

推進政務服務“好差評”機制，做到線上線下全面融合，實現(xiàn)“三個覆蓋”，即政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。通過好差評及督察督辦等方式，規(guī)范工作流程，端正服務態(tài)度，提升服務質效。

依托中心摘機直呼局長熱線、“辦不成事反映窗口”、意見箱、窗口評價器、月度電話回訪、政務服務網(wǎng)、監(jiān)察通報等方式，構建線上線下全融合的多角度評價體系，做到公正、廉潔、文明服務。

下一步，西咸新區(qū)政務服務（空港）中心將持續(xù)提升服務能力和服務質效，努力滿足企業(yè)和群眾的不同需求。同時，圍繞“抓學習促提升、抓執(zhí)行促落實、抓效能促發(fā)展”，繼續(xù)深化改革，提升服務水平，努力讓更多的企業(yè)和群眾享受到更加優(yōu)質的服務，感受到實實在在的便利。