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近年來,西咸新區(qū)政務服務(空港)中心以企業(yè)群眾為中心,以問題為導向,以合理需求為指引,以推進政務服務便利化為目標,充分踐行“六個零”服務承諾,全力營造利企便民的政務服務環(huán)境。
服務過程“零障礙”
為企業(yè)群眾提供高效專業(yè)的全流程幫辦、代辦、審前輔導服務,配置免費復印、醫(yī)藥急救、便民雨傘、手機充電、測量血壓、老花鏡等貼心服務。
設置“綠色通道”,對現(xiàn)役軍人、退伍軍人、老、幼、病、殘、孕提交的政務服務事項及緊急、突發(fā)辦理的政務服務事項優(yōu)先辦理。
全面推進事項辦理的標準化、規(guī)范化,確保企業(yè)群眾到窗口辦事一問就知、一看就懂、一辦就成。
圍繞大廳主業(yè),常態(tài)化開展集中培訓、分組培訓、審批人員專題培訓,引導窗口工作人員立足本職崗位,提升專業(yè)本領和實踐能力,2023年已開展20余次培訓。
服務方式“零距離”
常態(tài)化開展“進機關、送指南,進企業(yè)、送政策,進項目、送保障,進基層、送服務,進商圈、送便利”活動,9月以來,已開展活動26次,服務企業(yè)群眾400余人次,業(yè)務幫辦代辦60余件。
設立“西安政務空港驛站”,提供稅務、醫(yī)保、公積金等8類227項事項的辦理服務。
設置“跨區(qū)通辦”窗口,辦理各類跨區(qū)域業(yè)務達1200余件。
同時,推出“無感審批”服務模式,通過事項篩選-超前精準告知-優(yōu)化辦理流程-全程幫辦代辦,實現(xiàn)從被動審批向主動服務的轉變,截至目前已辦理業(yè)務150件。
推出政務服務“碼上辦”,對辦事指南進行精簡,打造集成版辦事“攻略”,實現(xiàn)“一事一碼、按需掃碼、一掃直達”。
服務事項“零積壓”
受理事項手續(xù)齊全的在規(guī)定時限內辦結,對于申請材料不齊全或不符合法定形式的,一次性告知需要補齊的全部材料內容。同時,嚴格執(zhí)行容缺受理制度,在次要材料補齊補正后及時出具審批意見,頒發(fā)相關批文和證照。
為解決企業(yè)群眾辦事流程繁雜、“來回跑”等問題,大廳通過多部門“業(yè)務整合”,開設“一件事一次辦”專窗,截至目前共辦理各類“一件事一次辦”業(yè)務4000余件。
常態(tài)化開展延時服務,今年來已提供服務450余次,減少了企業(yè)群眾跑路次數(shù)。推行“5+2服務”工作機制,實現(xiàn)“365天不打烊,政務服務不間斷”。
服務受理“零推諉”
進一步完善規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行服務承諾制,落實首問責任制、限時辦結和一次性告知等制度,對來人、來訪、來電辦理業(yè)務的群眾,屬于崗位職責范圍內的事項按規(guī)定受理,非崗位職責范圍內事項,提供有效指引。
設立“辦不成事反映窗口”,受理企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的“辦不成”疑難事項和復雜問題,提供“分類辦、全閉環(huán)、協(xié)同辦”兜底式服務,讓企業(yè)群眾辦事心里更有底、體驗更便利、服務更滿意。
服務承諾“零失信”
推進政務服務事項依法依規(guī)辦理,深化政務公開,營造公開透明的政務服務環(huán)境,對服務事項實行一次性告知及容缺受理,并詳細列舉各項業(yè)務辦理需要提交的資料、辦理流程、辦理依據(jù)、辦理期限、收費標準等內容,讓辦事群眾看得懂、記得住,避免辦事人員多次往返辦理,踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的服務宗旨。
依托線上平臺實現(xiàn)事中事后監(jiān)管,建立全程留痕,過往可溯,進度可查的辦事記錄與督查機制,做到提前預警、超時督辦,同時監(jiān)察辦理結果,開展月度匯總工作。
服務結果“零差評”
推進政務服務“好差評”機制,做到線上線下全面融合,實現(xiàn)“三個覆蓋”,即政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。通過好差評及督察督辦等方式,規(guī)范工作流程,端正服務態(tài)度,提升服務質效。
依托中心摘機直呼局長熱線、“辦不成事反映窗口”、意見箱、窗口評價器、月度電話回訪、政務服務網(wǎng)、監(jiān)察通報等方式,構建線上線下全融合的多角度評價體系,做到公正、廉潔、文明服務。
下一步,西咸新區(qū)政務服務(空港)中心將持續(xù)提升服務能力和服務質效,努力滿足企業(yè)和群眾的不同需求。同時,圍繞“抓學習促提升、抓執(zhí)行促落實、抓效能促發(fā)展”,繼續(xù)深化改革,提升服務水平,努力讓更多的企業(yè)和群眾享受到更加優(yōu)質的服務,感受到實實在在的便利。