近日，西咸新區政務服務（灃東）中心選送的《“窗口事務官”助推政務服務高效快辦》案例成功入圍第四屆（2023）政務服務軟實力“小切口”改革案例征集活動“模式創新提升優秀案例”。

“窗口事務官”是什么？能為企業群眾提供哪些服務？今天，小編帶大家了解“窗口事務官”政務服務新模式。

樹牢“硬規矩”，夯實制度創新基礎。

聚焦制度創新，圍繞“窗口事務官”的職責權利和義務，制定政務大廳《一次性告知制》《首問負責制》《限時辦結制》等工作制度，出臺《推進政務服務“窗口事務官”工作的實施方案》，完善“窗口事務官”標準化建設和管理制度，形成了一套操作有效、規范健全的工作機制，為推行“窗口事務官”奠定扎實的制度基礎。

打通“隔心墻”，建立常態交流機制。

“窗口事務官”由各行業主管部門和大廳窗口工作人員共同組成，圍繞“窗口事務官”事項清單以及日常工作管理，政務大廳與相關單位進行了良好的溝通研商，進一步加強了日常工作銜接和業務協作，充分建立起了協調協作的常態長效溝通機制，形成了各負其責、密切配合、齊抓共管的工作合力，發揮了審批聯動效能。

打造“夢工廠”，激發干事創業熱情。

“窗口事務官”團隊由政務中心擇取業務功底扎實、審批經驗豐富，且熟悉行政審批制度改革的工作人員組成。同時，通過開展政務夜校7期、政務小課堂4期、政務講堂專業培訓15次、行政辦事員水平認定2次，42名綜合窗口人員獲得行政辦事員資格證書，確保服務人員始終具備最新的政務服務知識和技能，促進了窗口審批“服務質量、業務效能”雙提升，進一步激發了窗口事務官的責任感與使命感。

細耕“責任田”，促進審批提質增效。

“窗口事務官”按照“四減一優化”原則，優化辦事流程，實現100個高頻事項實現窗口即辦，壓縮審批流程25%，提高業務辦理效率30%以上。自5月份推行“窗口事務官”以來，政務大廳窗口共現場受理4700余件即辦件事項，窗口當場辦結比例得到了大幅度提高，讓群眾來得輕松，辦得也輕松，不斷提高了企業群眾辦事體驗感和滿意度，群眾滿意率達99%以上。

樹好“風向標”，全面提升辦事體驗。

“窗口事務官”新模式以“保姆式”服務，促使審批服務提質、便民惠企提速，極大地保障了企業群眾即來即辦的現實需求。同時，推行政務服務“好差評”制度，實現現場服務“一次一評”“一事一評”，開通“心聲島”綜合點評，廣泛收集企業群眾對窗口服務的意見和建議，主動接受社會各界的綜合性評價，切實將公眾的意見建議轉化為優化審批服務的內生動力，全面優化辦事體驗，為企業群眾提供了高效率、有溫度、全流程的優質服務。