近年來，西咸新區政務服務（空港）中心以企業群眾為中心，以問題為導向，以合理需求為指引，以推進政務服務便利化為目標，充分踐行“六個零”服務承諾，全力營造利企便民良好的政務服務環境。

服務過程“零障礙”

為企業群眾提供高效專業的全流程幫辦、代辦、審前輔導服務，配置免費復印、醫藥急救、便民雨傘、手機充電、測量血壓、老花鏡等貼心服務。設置“綠色通道”，對現役軍人、退伍軍人、老、幼、病、殘、孕提交的政務服務事項及緊急、突發辦理的政務服務事項優先辦理。大廳全面推進事項辦理的標準化、規范化，確保企業群眾到窗口辦事一問就知、一看就懂、一辦就成。圍繞大廳主業，常態化開展集中培訓、分組培訓、審批人員專題培訓等形式多樣的提升舉措，引導窗口工作人員立足本職崗位，提升專業本領和實踐能力，今年培訓已開展20余次。

服務方式“零距離”

中心常態化開展“進機關、送指南，進企業、送政策，進項目、送保障，進基層、送服務，進商圈、送便利”活動，9月以來，已開展活動26次，服務企業群眾400余人次，業務幫辦代辦60余件。設立“西安政務空港驛站”，提供稅務、醫保、公積金等8類227項事項的辦理服務。設置“跨區通辦”窗口，辦理各類跨區域業務達1200余件。同時，推出“無感審批”服務模式，通過事項篩選-超前精準告知-優化辦理流程-全程幫辦代辦，實現從被動審批向主動服務的轉變，目前已辦理業務150件。推出政務服務“碼上辦”，對辦事指南進行精簡，打造集成版辦事“攻略”，實現“一事一碼、按需掃碼、一掃直達”。真正實現辦事“零距離”。

服務事項“零積壓”

受理事項手續齊全的在規定時限內辦結，對于申請材料不齊全或不符合法定形式的，一次性告知需要補齊的全部材料內容。同時，嚴格執行容缺受理制度，在次要材料補齊補正后及時出具審批意見，頒發相關批文和證照。為解決企業群眾辦事流程繁雜、“來回跑”等問題，大廳通過多部門“業務整合”，開設“一件事一次辦”專窗，目前共辦理各類“一件事一次辦”業務4000余件。同時，常態化開展延時服務，今年來已提供服務450余次，減少了企業群眾跑路次數。推行“5+2服務”工作機制，實現“365天不打烊，政務服務不間斷”。

服務受理“零推諉”

進一步完善規章制度，嚴格執行服務承諾制，落實首問責任制、限時辦結和一次性告知等制度，對來人、來訪、來電辦理業務的群眾，屬于崗位職責范圍內的事項按規定受理，非崗位職責范圍內事項，提供有效指引。設立“辦不成事反映窗口”，受理企業群眾在辦事過程中遇到的“辦不成”疑難事項和復雜問題，提供“分類辦、全閉環、協同辦”兜底式服務，讓企業群眾辦事心里更有底、體驗更便利、服務更滿意。

服務承諾“零失信”

推進政務服務事項依法依規辦理，深化政務公開，營造公開透明的政務服務環境，對服務事項實行一次性告知及容缺受理，并詳細列舉各項業務辦理需要提交的資料、辦理流程、辦理依據、辦理期限、收費標準等內容，讓辦事群眾看得懂、記得住，避免辦事人員多次往返辦理，踐行“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”的服務宗旨。依托線上平臺實現事中事后監管，建立全程留痕，過往可溯，進度可查的辦事記錄與督查機制，做到提前預警、超時督辦,同時監察辦理結果，進行月度匯總。

服務結果“零差評”

推進政務服務“好差評”機制，做到線上線下全面融合，實現“三個覆蓋”，即政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。通過好差評及督察督辦等方式，規范工作流程，端正服務態度，提升服務質效。依托中心摘機直呼局長熱線、“辦不成事反映窗口”、意見箱、窗口評價器、月度電話回訪、政務服務網、監察通報等方式，構建線上線下全融合的多角度評價體系，做到公正、廉潔、文明服務，今年至今，空港政務服務好評率為100%。

下一步，我們將持續提升服務能力和服務質效，努力滿足企業和群眾的不同需求。同時，圍繞“抓學習促提升、抓執行促落實、抓效能促發展”，繼續深化改革，提升服務水平，努力讓更多的企業和群眾享受到更加優質的服務，感受到實實在在的便利。