2023年，建章路街道貫徹落實全省“三個年”活動安排部署，堅持以企業群眾需求為導向，在優化大廳環境、升級受理模式、創新服務舉措等方面持續用力，讓更多的企業和群眾實實在在享受到政務服務規范化運轉帶來的實惠和便利，打造了有品質、有效率、有溫度的政務服務品牌。

用心—優化營商環境 、筑牢發展基礎

建章路街道便民服務中心在大廳設置營商環境宣傳區，擺放《陜西省優化營商環境條例》“西咸政務服務”等宣傳展板，提高了企業群眾對營商環境相關政策的知曉度。

深入村社區、企業、機關開展“五進五送”“政務服務進社區”等各類營商環境宣傳活動11次，宣傳《陜西省優化營商環境條例》，為企業群眾送政策送便利，全年接待群眾咨詢2000余人,企業咨詢30余次，發放資料3000余份。

提升政務服務參與度，擴展“一把手走流程、坐窗口”活動參與主體，邀請人大代表參與，全年參與33人次，推動解決群眾關注的難點堵點問題9個。

營造了高效、便捷、智慧、規范的政務活動服務氛圍，打造了市場化、法治化的營商環境。

用情—做實綜窗改革、做細延時服務

為推進“三服四化”便民服務改革，進一步提升政務服務水平，建章路街道黨群服務中心在持續堅持5個月的自主培訓、業務辦理大練兵比賽、輪班換崗集訓、制度和設備新調整后，于8月正式開始實施“綜窗通辦”。推行“前臺綜合受理，后臺分類審批，統一窗口出件”綜合窗口服務，建立標準化、規范化業務辦理流程，為企業群眾提供同質化服務，使群眾辦事“只進一扇門、只找一個窗口、最多跑一次”，不斷提升政務服務質效。

推行便民事項電話預約“延時服務”，在線下前臺辦理的基礎上，開通線上預約功能，群眾可通過撥打窗口電話提前預約業務類型和辦理時間，由專人進行事項對接和登記，進一步提升基層政務服務效率和質量，切實解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點、堵點問題。

精心—優化大廳環境、提升服務實力

新設獨立24小時自助服務大廳，在原有稅務、市場監管、西咸IC卡、陜西政務服務等自助機基礎上，引進燃氣自助充值機和電力自助繳費POS機，為群眾提供全天候、不打烊服務。

為方便群眾辦事，有效提高窗口使用率，增設芊域陽光社區便民窗口，實現便民事項一廳辦理、一次辦結，群眾少跑路。

新大廳便民設施齊全，休息等候區環境舒適，自助填表區、自助服務區有專人幫辦。2023年全年辦理業務1萬余件，辦結率100%，已成為轄區政務形象的優質展示窗。

暖心—深化幫辦代辦、延伸政務觸角

設置軍人、消防救援人員、醫護人員、老弱病殘孕等特殊群體的“綠色通道”，提供優先辦理服務。構建街道、村社兩級幫辦代辦隊伍，面向特殊群體，提供幫辦代辦服務，用“自己跑”代替“群眾找”。2023年受理群眾咨詢及幫代辦服務事項2917件。

新起點，新征程。2024年，建章路街道將為轄區企業群眾提供更便捷的辦事流程、更優質的便民服務、更暖心的辦事感受，為優化營商環境添薪續力。