2023年，在新區黨工委、管委會的堅強領導下，新區行政審批局的精心指導下，底張街道政務服務中心始終秉持“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”的服務理念，深入貫徹落實營商環境突破年工作要求，著力打造更加規范、便利、高效、智慧的政務服務“辦社合一”平臺，努力提升轄區群眾和企業的獲得感、幸福感。現將2023年工作情況匯報如下：

今年以來，底張街道便民服務中心共辦理業務13512件，平均每月辦理1126件，全年幫代辦658件，平均辦理時長4分13秒，群眾滿意率達100%，評價率98%以上，政務服務效能不斷提升，營商環境持續優化。底張街道便民服務中心被西安市評為“15分鐘政務服務圈”建設示范點，榮獲“2023年西咸好集體榮譽稱號”。

強化制度建設，打造政務服務鐵軍

一是修訂完善制度。結合人員結構和工作實際，及時完善請銷假制度、考勤制度、值班制度、AB崗制度、督查考核制度及任務分工職責等，與工作人員簽訂服務承諾書，做到了內部管理有章可循，凡事有人負責，件件有人反饋，為政務服務效能提升提供了制度保障。

二是加強人員培訓。先后邀請新城政務服務中心業務骨干等對窗口工作人員、村級便民服務室幫代辦員、科室人員等進行政務禮儀、業務知識、網絡安全、6S管理等方面培訓，同時積極開展外出參觀學習和服務之星經驗分享會，有效提高政務服務能力和水平。2023年以來，共舉辦培訓7次，外出學習2次，經驗分享5次。

三是強化督查考核。就環境衛生、人員著裝、辦事效率、服務態度等對工作人員、幫代辦員進行常態化督導檢查，通過現場打分、量化考核、定期評比的方式，有效倒逼服務效能不斷提升，合力打造具有底張特色的政務服務鐵軍隊伍。

創新服務“小窗口”，優化營商“大環境”

一是建立“321”工作機制。完善“首問負責，限時辦結，一次性告知”三項制度，首推“窗口無否決權服務、周末及節假日延時服務”兩項機制，“服務之星”一項內容，做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開，實現了崗位有工作標準、辦事有程序標準、服務有質量標準。

二是優化綜辦窗口。推行“網上辦”。新區下放的355項行政審批事項均可網上辦理，同時通過信息化支撐，優化事項辦理流程，實現“多網合一”；設立“跨區通辦”專窗。異地申報、屬地審批，實現了“讓群眾少跑腿、讓數據多跑路”；建立無差別綜窗辦理。整合養老、醫療、計生、社保及公安戶政、車駕管等一窗辦理事項，實現綜合窗口一站式服務，有效提升辦事效能，助力優化轄區營商環境。

三是持續開展“一把手走流程、坐窗口”活動。街辦領導班子、各部門負責人坐窗口，隨時接聽電話，告知群眾辦件所需材料和流程，了解企業和群眾需求，深入查找困點難點，第一時間紓困解難。2023年共收集梳理問題23件，已全部解決。

四是設立“辦不成事反映窗口”。著力解決群眾反映的分不清辦事層級、部門權責交叉，以及窗口人員作風紀律、服務態度等問題，及時協調處理，提供全程兜底服務。

五是落實好差評制度。利用電話回訪、現場調研、抽查等方式，深入了解群眾辦事過程中存在的問題，督促整改和及時反饋，切實通過發現問題、整改問題達到推動工作、優化服務的效果。

延伸服務舉措，提升政務服務效能

一是開展“月度服務之星”評比活動。對照《底張街道政務服務月度服務之星評選辦法》，強化制度約束，建立競爭機制，2023年共評選出“月度服務之星”16人，充分調動工作熱情和擔當精神，切實提升服務效能。

二是積極開展幫代辦服務。不斷延伸服務觸角，先后向村級便民服務室下沉西咸公交卡辦理、惠民殯葬補助、居民養老保險、天然氣繳費等業務，持續為群眾提供全程“心貼心”幫代辦服務。2023年共計完成幫代辦業務658件。

三是扎實推進“五進五送”活動。開展政務服務“進機關、送指南，進基層、送服務，進商圈、送便利 ”等系列活動8場次，延伸觸角、服務下沉，切實提升轄區企業和群眾的滿意度和獲得感，全面助推我辦營商環境高質量發展。

四是定期召開業務復盤會。常態化開展業務指標完成情況分析研判會，月中業務匯報會、月末工作總結和復盤會，并形成長效機制。通過“會議分析+實際督查+整改落實”的方式，對標對表，及時查漏補缺，有效促進服務效能再提升。

對標對表謀亮點，服務群眾保民生

一是秉承服務跟著群眾走，首創打造“辦社合一”便民服務平臺，將服務重心下沉，實現了“一門集中式辦公，扁平開放式服務”。

二是一門集中全辦理，整合市場監管、派出所、稅務所、社區物業等業務，做到了進一扇門辦所有事。

三是首推“窗口無否決權服務和周末及節假日延時服務”2項機制，不能對辦事群眾說“不”，倒逼服務效能提升，極大方便上班族和在外務工人員，做到服務群眾無止境。

四是新區首家“公安綜合服務窗口”進駐大廳，在原有戶政業務的基礎上，新增交管、治安、出入境3大類21項業務，服務更加便捷高效。

下一步，底張街道將繼續以為民服務為抓手，全面深化職能轉變，持續優化營商環境，推進“黨建+政務服務”走深走實，圍繞151工作思路，以黨建引領為中心，著力抓好政務服務效能提升、政務服務平臺應用、綜窗管理、幫代辦、巡查考核等工作，努力打造高效、便利、智慧的政務服務環境，真正把服務群眾“最后一公里”變成“最美零距離”，助力新區高質量發展邁上新臺階。