“我們在預約辦理事項后，會提前收到一份流程單，一次性告知全部辦事流程和需要提供的材料。只要材料完備，當天就可以辦理好。”1月15日，在西咸新區(qū)政務服務（空港）中心辦事大廳，剛辦理完業(yè)務的西安咸陽國際機場美居酒店負責人郭燕偉說。

郭燕偉這次來辦理的是工程驗收，來之前就收到了“審前輔導”。工作人員服務熱情，辦事過程順利，這讓他很滿意。

2023年以來，西咸新區(qū)政務服務（空港）中心提出并踐行服務過程“零障礙”、服務方式“零距離”、服務事項“零積壓”、服務受理“零推諉”、服務承諾“零失信”、服務結(jié)果“零差評”的“六個零”服務承諾，打造西咸新區(qū)政務服務新樣板，全力營造便民利企的政務服務環(huán)境。

如何讓每一位辦事群眾都能體驗到便捷高效的政務服務？西咸新區(qū)政務服務（空港）中心全面推進事項辦理的標準化、規(guī)范化，確保群眾到窗口辦事一問就知、一看就懂、一辦就成。

西咸新區(qū)政務服務（空港）中心在辦事大廳內(nèi)設立幫辦導辦區(qū)及志愿者服務站，為老年人、殘疾人等特殊人群開設綠色通道，提供表格填寫、在線申報等全流程幫辦代辦服務，助力解決“數(shù)字鴻溝”問題。

為了最大程度地便民利企，西咸新區(qū)政務服務（空港）中心常態(tài)化開展“進機關、送指南，進企業(yè)、送政策，進項目、送保障，進基層、送服務，進商圈、送便利”活動。

2023年12月13日，西咸新區(qū)政務服務（空港）中心通過事前收集群眾訴求、整合可移動辦公便民事項，將窗口前移至底張街道眭村群眾家門口。群眾在家門口就能辦理老年優(yōu)待證、老年乘車卡等事項。村民孟廣義表示，在家門口就能辦好的事越來越多，老百姓跑腿的次數(shù)越來越少。

去年9月以來，西咸新區(qū)政務服務（空港）中心開展“五進五送”活動27次，服務群眾600余人次，累計辦結(jié)業(yè)務200件。

“為實現(xiàn)政務服務全方位、多元化、無盲區(qū)，我們還設立‘西安政務空港驛站’作為幫辦代辦服務延伸，提供稅務、醫(yī)保、公積金等8類227項事項的辦理服務。”西咸新區(qū)政務服務（空港）中心主管鄒雨潔介紹，中心推出“無感審批”服務模式，通過事項篩選、超前精準告知、優(yōu)化辦理流程、全程幫辦代辦，提升政務服務質(zhì)效，目前已辦理業(yè)務200余件。

在辦事大廳，西咸新區(qū)政務服務（空港）中心政務管家團隊朝氣蓬勃、真誠熱情，為前來辦事的群眾和企業(yè)提供全程指導服務。

“政務管家負責接聽群眾來電，提供咨詢服務，指引群眾辦事，為企業(yè)免費提供幫辦代辦服務。”政務管家郭倩介紹，“‘5+2服務’工作機制實現(xiàn)了‘365天不打烊，政務服務不間斷’‘全年不關門+延時辦理’，群眾什么時間來都可以直接辦事，中心實現(xiàn)服務事項零積壓”。

據(jù)了解，為解決群眾和企業(yè)辦事流程繁雜、“來回跑”等問題，西咸新區(qū)政務服務（空港）中心通過多部門業(yè)務整合，開設“一件事一次辦”專窗，共辦理各類“一件事一次辦”業(yè)務4000余件。

鄒雨潔介紹，針對服務受理“零推諉”，我們要求工作人員做到屬于崗位職責范圍內(nèi)的事項按規(guī)定受理，非崗位職責范圍內(nèi)的事項要提供有效指引。“辦不成事反映窗口”受理群眾和企業(yè)在辦事過程中遇到的“辦不成”疑難事項和復雜問題，提供分類辦、全閉環(huán)、協(xié)同辦兜底式服務，讓群眾和企業(yè)辦事更有底、辦事更便利。

為了營造公開透明的政務服務環(huán)境，西咸新區(qū)政務服務（空港）中心還依托線上平臺實現(xiàn)事中事后監(jiān)管，建立全程留痕、過往可溯、進度可查的辦事記錄與督查機制，做到提前預警、超時督辦，進行月度匯總，確保服務承諾“零失信”。