新年伊始，西咸新區政務服務（灃東）中心收到了西安匯川技術有限公司、西咸新區財金創新管理有限公司等多家企業和群眾送來的錦旗和感謝信。錦旗雖小，但承載著企業群眾對灃東政務的肯定，也承載著對政務服務的鼓勵和更高要求。

政務服務（灃東）中心堅持“三個導向”，切實提升企業群眾辦事滿意度和獲得感。

堅持問題導向，政務服務實現新提升。梳理企業群眾常辦事項，定制視頻辦事指南、VR辦事指南、“一圖一表”辦事指南，讓企業群眾辦事一看就懂，照指南申報，提升企業辦事便利度；開設“辦不成事”反映窗口，采用聯席會議、同桌辦公、在線指導等多種形式處理企業群眾辦事難題，提升企業辦事獲得感；開展政務“好差評”，緊盯“差評”，按照PDCA（Plan-Do-Check-Action）模式落實整改，形成閉環管理，提升企業辦事滿意度。

堅持改革導向，政務服務實現新突破。以“高效辦成一件事”為抓手，采用“1+N”辦理模式，讓企業群眾“點單”，窗口照單辦理，讓企業群眾進一門、填一表、跑一次；以“窗口事務官”為切入點，開展“小切口”改革，實現100項業務窗口即來即辦，為企業群眾提供面對面式服務；以“園區政務驛站”為平臺，延伸政務服務觸角，打造“1+5+N”政務服務體系，構建新城-園區驛站聯動式服務模式，實現企業辦事不出園區；以“跨區通辦”為驅動，與山東青島、西安高新、咸陽高新等多地市跨區域業務辦理，實現政務服務“雙向奔赴”。

堅持服務導向，政務服務實現新飛躍。深入推進政務服務跑團服務，讓企業對工建涉及的資規等4個部門7個方面10個服務熱線“一查即明”，對工建項目審批相關流程、費用、辦事指南等“一閱即清”，對工建法律法規及創新改革內容“一掃即通”；開展政務“不打烊”服務，利用午間周末節假日，為企業群眾提供咨詢及業務受理，解決群眾上班沒時間辦事、下班沒地方辦事的問題；開展政務專員幫辦上門服務，將窗口前移，提供審前高效精準的一對一服務，架起企業辦事“連心橋”。

下一步，政務服務（灃東）中心將繼續推動政務服務“三化”建設，深化行政審批制度改革，踐行“無事不擾、無處不在”的服務理念，為灃東新城高質量發展做好政務服務保障。