致謝不是終點(diǎn)，更是一個全新的起點(diǎn)。5月30日下午，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心的幫辦代辦組收獲來自中譽(yù)數(shù)創(chuàng)朱先生的錦旗，錦旗上“以客為尊，傾心服務(wù)，盡職盡責(zé)，便民高效”是對工作人員的高度認(rèn)可。

原來，朱先生在辦理企業(yè)信息變更時遇到了困難，得到中心幫辦代辦組專員的協(xié)助。工作人員在詳細(xì)了解情況后，迅速展開行動，通過語音、視頻及郵箱等多種方式，為朱先生提供了從申報填寫到資料準(zhǔn)備的全流程幫辦代辦服務(wù)，僅用不到半天時間就拿到了變更后的營業(yè)執(zhí)照。

一直以來，中心始終秉持“馬上就辦，辦就辦好”的服務(wù)理念，以提升群眾滿意度為工作導(dǎo)向。通過構(gòu)建“線上線下、雙軌并行”的服務(wù)體系，以“滿足民生需求，提升民眾幸福感”，確保為民服務(wù)的具體行動得到貫徹實(shí)施，讓“小窗口”真正做到服務(wù)“大民生”。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。秦漢政務(wù)中心精心打造了一系列便民設(shè)施與服務(wù)，為辦事群眾提供“零距離”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)體驗。中心內(nèi)設(shè)有導(dǎo)辦區(qū)、自助填報區(qū)、等候區(qū)以及自助繪圖區(qū)，確保辦事流程的順暢與高效。同時，母嬰室、便民飲品自助機(jī)、輪椅、雨傘和急救藥箱等便民物品一應(yīng)俱全，滿足辦事群眾的各種需求。

加強(qiáng)隊伍建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化。為了提升服務(wù)質(zhì)量與水平，秦漢政務(wù)中心強(qiáng)化了政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化管理。定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗分享會，通過互學(xué)互鑒的方式，識別并補(bǔ)足服務(wù)短板，進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)技能基礎(chǔ)，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷提升。與此同時，中心將完善服務(wù)反饋機(jī)制，積極邀請辦事群眾對窗口服務(wù)進(jìn)行“好差評”，這一舉措加強(qiáng)了對窗口工作人員的日常監(jiān)督，確保了便民服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)與提升。

拓寬辦理渠道，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化。秦漢政務(wù)中心始終堅持“線上線下，一窗通辦”的綜合服務(wù)模式，為群眾提供便捷高效的服務(wù)體驗。在線上，我們依托“陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站”作為服務(wù)載體，群眾可以根據(jù)自己的需求選擇所需辦理的業(yè)務(wù)，并配備業(yè)務(wù)專員進(jìn)行全程指導(dǎo)，確保“一對一”的貼心服務(wù)；在線下，我們的辦理中心設(shè)置了綜合服務(wù)窗口，提供咨詢受理、業(yè)務(wù)辦理、免費(fèi)幫辦等一系列服務(wù)。中心通過統(tǒng)籌各科室內(nèi)部材料流轉(zhuǎn)，大幅簡化了事項辦事程序及辦理流程，真正實(shí)現(xiàn)了讓群眾辦事“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”的承諾，有效提升了服務(wù)質(zhì)效。我們致力于優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

優(yōu)化場所陣地，提升政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化。科學(xué)設(shè)置了5個綜合服務(wù)區(qū)，即個人全生命全周期、企業(yè)全生命周期、項目全生命周期、稅務(wù)綜合服務(wù)區(qū)、不動產(chǎn)辦理專區(qū)，提供全面、細(xì)致的“一站式、一窗式”服務(wù)。確保服務(wù)的及時受理、快速轉(zhuǎn)辦、實(shí)時督辦、跟蹤回訪，從而構(gòu)建了一個以中心為核心，內(nèi)外聯(lián)動、上下協(xié)同、有序銜接的服務(wù)格局。

優(yōu)化窗口服務(wù)，提升服務(wù)效能。為了契合群眾的多元化需求，設(shè)立96611企業(yè)訴求解決窗口和秦漢新城人才市場（零工驛站）這兩項獨(dú)具特色的服務(wù)，以便為廣大群眾予以更貼近實(shí)際的服務(wù)，提升便民服務(wù)辦事的“速度”與“溫度”。

在便民服務(wù)的道路上，秦漢政務(wù)中心將不斷前行。我們將持續(xù)完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)品質(zhì)、深化服務(wù)內(nèi)涵、延伸服務(wù)半徑，進(jìn)一步提升為民服務(wù)水平，踐行為民初心。