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當付先生聽到所有事項一次順利辦妥的消息時,他握住工作人員的手,激動地說道:“原本我還擔心自己的情況會給注銷辦理過程帶來不便,但咱們政務大廳的工作人員不僅熱情周到,而且辦事效率還這么高,完全打消了我的顧慮,太讓人感動了。”
近日,西咸新區政務服務(秦漢)中心工作人員發現一位群眾正朝著大廳走來,不等他踏入大門,工作人員便迅速迎了出去。在得知付先生此行是為了辦理營業執照注銷事宜,并且其眼睛患有弱視,讀寫不便后,立即啟動了關愛特殊群體服務模式,“高效辦成一件事”綠色通道專員第一時間到位,全程陪同為付先生提供暖心貼心的幫辦代辦服務。
在辦理過程中工作人員秉承“高效辦成一件事”的核心理念,將“企業注銷登記”一件事發揮至最大效用。通過建立“商事登記+清稅辦理”聯動機制,實現“一網申請、多項聯辦”,極大地提升了企業群眾辦事效率。
考慮到付先生的視力問題,工作人員在幫辦代辦過程中詳細解釋辦理流程,特意調高音量、放慢語速,確保每個字句都能清晰無誤地傳入付先生耳中,在需要簽字確認的環節,工作人員貼心地手把手引導其找到簽字處,確保整個流程方便快捷。原本需要數天才能完成的手續,現在僅用時數小時便得以辦理完成。
今年以來,西咸新區政務服務(秦漢)中心全面貫徹國務院《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》文件精神。中心不僅在大廳內設立了“高效辦成一件事”專區和服務窗口,更在工作理念和制度機制上進行了創新突破。通過強化數據賦能,優化業務流程,加強業務協同和信息共享。聚焦企業和群眾涉及面廣、辦理量大、辦理頻率高的“高效辦成一件事”事項,優化服務方式,豐富辦理渠道,通過“一站式”咨詢、“一次性”告知、“一張表單”申請、“一網通”幫辦代辦服務等方式,最大限度利企便民,推動線下線上服務融合,政務服務提質增效。
下一步,西咸新區政務服務(秦漢)中心將繼續堅持以企業群眾需求為導向,扎實推進“高效辦成一件事”,積極探索落實更多“接地氣、暖人心”的一件事,進一步提升企業和群眾的滿意度和獲得感。