為更好地滿足轄區(qū)企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的升級(jí)需求，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作在服務(wù)效率上實(shí)現(xiàn)新突破，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（涇河）中心推出了以“辦事找我，全程無憂”為理念的一對(duì)一式服務(wù),不斷提升政務(wù)服務(wù)實(shí)效。

本次“上新”的服務(wù)，是“首問負(fù)責(zé)制”的一次創(chuàng)新性延伸，企業(yè)群眾來到?jīng)芎有鲁钦?wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，在收獲一次滿意的辦事體驗(yàn)后，可選擇此次政務(wù)服務(wù)的工作人員成為專屬的行政辦事員，企業(yè)群眾之后有政務(wù)服務(wù)需求時(shí)，都可以聯(lián)系專屬辦事員，辦事專員不局限于本人崗位業(yè)務(wù)范圍，可為企業(yè)群眾提供政務(wù)大廳所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理咨詢、幫辦代辦、辦事預(yù)約、業(yè)務(wù)對(duì)接等服務(wù)。企業(yè)群眾與“熟悉情況”的辦事專員對(duì)接，可有效減少辦事的時(shí)間和精力成本，實(shí)現(xiàn)“材料只交一次，溝通只對(duì)一人”。同時(shí)，辦事專員可根據(jù)服務(wù)企業(yè)群眾的具體實(shí)際情況，為企業(yè)群眾規(guī)劃所需辦理事項(xiàng)，靶向式提供所需服務(wù)。

近日，涇河新城政務(wù)大廳綜合窗口工作人員接到了來自陜西啟迪研學(xué)教育科技有限公司負(fù)責(zé)人鄒先生的咨詢電話。經(jīng)過溝通了解，鄒先生正為急于變更公司名稱、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)地址和增加注冊(cè)資本業(yè)務(wù)而發(fā)愁，突然想到之前辦理企業(yè)設(shè)立時(shí)綜合窗口工作人員給的聯(lián)系電話，就抱著試試看的態(tài)度聯(lián)系了上次辦理業(yè)務(wù)的工作人員。工作人員在得知企業(yè)辦事需求后，結(jié)合對(duì)該企業(yè)情況的了解，立即為其詳細(xì)講解了企業(yè)變更登記的注意事項(xiàng)和實(shí)繳注冊(cè)資本的最新政策，并為其指導(dǎo)了變更事項(xiàng)網(wǎng)上辦理的操作流程。企業(yè)完成線上提交后，窗口工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了后臺(tái)審批人員進(jìn)行審核，用最快速度為該企業(yè)辦結(jié)了企業(yè)變更業(yè)務(wù)。“這么快就辦好了？”鄒先生驚喜地感嘆。“謝謝您對(duì)我們工作效率的認(rèn)可！這是我們新推出的辦事專員服務(wù)，以后您辦理政務(wù)事項(xiàng)，盡管聯(lián)系我就行！”窗口工作人員介紹道。

目前，“專屬辦事員”服務(wù)在綜合窗口試點(diǎn)推出。下一步，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（涇河）中心將全面上新“專屬辦事員”服務(wù)，讓辦事專員在每一位來政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾身邊，免去辦事企業(yè)群眾多頭咨詢、多次遞交材料、多個(gè)窗口跑動(dòng)的困擾，為企業(yè)群眾提供更加高效、便捷、貼心的政務(wù)服務(wù)，在讓企業(yè)群眾“最多跑一次”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)全程專人陪同指導(dǎo)的暖心服務(wù)，讓每一個(gè)窗口工作人員都“能辦事”，讓每一位辦事群眾都“辦成事”！