近年來，新區(qū)全面落實(shí)省市深化營商環(huán)境突破年各項(xiàng)安排部署，對標(biāo)國內(nèi)標(biāo)桿地區(qū)典型經(jīng)驗(yàn)做法，今年圍繞投資服務(wù)提升、市場主體培育、產(chǎn)業(yè)園區(qū)賦能等10個方面，向全社會公開發(fā)布《西咸新區(qū)2024年?duì)I商環(huán)境創(chuàng)新突破“十項(xiàng)行動”方案》，推動營商環(huán)境突破年持續(xù)深化。

“西咸政務(wù)服務(wù)”持續(xù)推出“十項(xiàng)行動”重點(diǎn)工作進(jìn)展系列報道，與大家一起關(guān)注“十項(xiàng)行動”工作落地見效案例，刷新進(jìn)度條。新區(qū)也將不斷以企業(yè)和群眾滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，推動營商環(huán)境“再突破”，以一流營商環(huán)境助力高質(zhì)量發(fā)展

高效辦成“一件事”集成行動——線下服務(wù)“一廳辦結(jié)”

工作任務(wù)：

1.各級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳辦理，實(shí)現(xiàn)“導(dǎo)、問、收、辦、評、訴”全鏈條服務(wù)，各審批部門審批人員進(jìn)駐大廳辦公，真正做到“大廳之外無審批”。

2.探索建立“窗口事務(wù)官”制度，加強(qiáng)對窗口人員的審批授權(quán)，即辦高頻事項(xiàng)達(dá)到300個以上，60%線下實(shí)際辦件實(shí)現(xiàn)“即來即辦結(jié)”。

工作成效：

1.在原有首席代表的制度基礎(chǔ)上，積極探索“窗口事務(wù)官”制度，同時加大授權(quán)力度，讓窗口工作人員在授權(quán)范圍內(nèi)全權(quán)履行審批、審簽等職權(quán)，使審批重心向窗口前移，減少中間環(huán)節(jié)。

2.加強(qiáng)培訓(xùn)力度。定期組織窗口人員參加政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，熟練掌握即辦事項(xiàng)的審批要求與操作流程，提高辦件效率。

3.新區(qū)本級共有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1807項(xiàng)，其中即辦事項(xiàng)1135項(xiàng)，高頻即辦事項(xiàng)達(dá)到320項(xiàng)。

相關(guān)案例：

西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（灃西）中心根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2024〕3號）《西安市深化營商環(huán)境突破年行動方案》（市發(fā)〔2024〕4號）《西咸新區(qū)2024年?duì)I商環(huán)境創(chuàng)新突破“十項(xiàng)行動”方案》等文件精神，結(jié)合新城工作實(shí)際，推出了“窗口事務(wù)官”審批服務(wù)制度，為轄區(qū)群眾和企業(yè)提供更便捷的服務(wù)和全新的辦事體驗(yàn)。

“窗口事務(wù)官”是指充分得到新城各業(yè)務(wù)部門委托和培訓(xùn)，并經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心選拔確認(rèn)后在委托范圍內(nèi)行使政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)最終審批權(quán)的窗口工作人員。政務(wù)服務(wù)“窗口事務(wù)官”不僅是新城對外的“一張名片”，更是助力提升營商環(huán)境不可或缺的一部分，灃西新城“窗口事務(wù)官”的實(shí)施，有效打破了傳統(tǒng)審批模式中的層級壁壘和流程冗長問題，拉近了與企業(yè)群眾的距離，標(biāo)志著灃西新城政務(wù)服務(wù)進(jìn)入了一個全新的階段，進(jìn)一步激發(fā)了政務(wù)服務(wù)體系的活力與效率。目前，灃西新城“窗口事務(wù)官”共3人，可辦理涵蓋商事登記、不動產(chǎn)、社會事務(wù)等39項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

辦理中醫(yī)診所備案業(yè)務(wù)的康先生說：“以前申請中醫(yī)診所開辦，提交完材料后，要等著資料審核、現(xiàn)場勘驗(yàn)，算下來需要幾天的時間。現(xiàn)在好了，一個窗口當(dāng)場就能辦結(jié)，真是太方便了！”

原本中醫(yī)診所備案登記業(yè)務(wù)辦理，需要在大廳窗口受理，再轉(zhuǎn)交到業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行審批，最后在窗口完成出件，辦理完成至少需要5天的時間。政務(wù)中心通過“窗口事務(wù)官”，實(shí)現(xiàn)該業(yè)務(wù)在窗口直接秒批秒辦。

“窗口事務(wù)官”不僅僅是窗口人員名稱的轉(zhuǎn)變，更是對其業(yè)務(wù)專業(yè)性和服務(wù)精準(zhǔn)性的再升華和再拔高，政務(wù)中心通過“專項(xiàng)培訓(xùn)+業(yè)務(wù)演練+評優(yōu)考核”三位一體的方式，打造一支專業(yè)“窗口事務(wù)官”隊(duì)伍，構(gòu)建包括“提前介入、幫辦代辦、專業(yè)指導(dǎo)、快速審批、后續(xù)跟進(jìn)”在內(nèi)的全鏈條精準(zhǔn)服務(wù)模式，全面提升窗口人員的技能水平和職業(yè)素養(yǎng)。