企業發展的背后藏著哪些暖心服務？

助企服務 “九條舉措” 干得咋樣？

本期，“西咸政務服務”將聚焦新區助企服務“九條舉措”中“做實做優助企服務”的落實情況，帶您看看新區在環境保護方面服務企業的具體案例。

工作任務：做實做優助企服務。依托“鎬幫手”助企服務平臺建立“一庫、一平臺、一機制”，提升助企服務智能化水平；在政務服務大廳開設企業服務專區，推出不少于20項增值化服務；實施重點企業“服務包”制度，做到“一企一策”、精準幫扶；完善產業園區服務驛站功能，實現企業“辦事不出園區”。

相關案例：從“建議書”到“直通卡” 這波操作太圈粉

在西咸新區空港新城，環保服務正在悄然發生著一場“溫柔革命”。從最初的《助企幫扶建議書》到如今的“環保服務直通卡”，變的是服務形式，不變的是把企業和群眾需求放在心上的初心，這波操作讓綠色發展之路越走越順暢。

企業：環保服務從“跑腿問”變“一卡通”

近日，西安市生態環境局西咸新區分局（空港）工作部部長鐘曦萌向西安東航賽峰起落架系統維修有限公司總經理尼古拉·皮薩諾（Nicolas Pisano）細致講解新推出的“環保服務直通卡”，一張手掌大小的卡片，讓其很快摸清了其中的門道。

小小的卡片，承載著大大的能量，卡片上除了團隊每個人的手機號碼外，還可以通過掃描二維碼詳細了解各類污染防治、環保審批和執法檢查等方面的信息，讓企業對生態環境部門的工作一目了然。

區別于傳統的“管”，鐘曦萌和他的團隊更注重“服”。早在2020年西安市打贏藍天保衛戰決勝年時，鐘曦萌就帶領團隊和中國科學院地球環境研究所的專家，在揚塵污染治理中摸索出《助企幫扶建議書》的模式，通過現場走訪做“環保體檢”，收集建議、發現問題、反饋意見、進行幫扶，并第一次把個人手機號碼留在了《助企幫扶建議書》上，方便企業“隨叫隨到”。

“隨著招引落地的項目和企業越來越多，我們在企業和項目入區之初就配發了《環保助企服務指南》，讓企業對入區、建設、竣工、生產各階段環保手續辦理和污染防治管理要求做到門清。”西咸新區生態環境局（空港）工作部副部長李珍陽介紹道。

據了解，《環保助企服務指南》已經升級到了2.0版本，除了對相關法律條文、規章制度、填報表單進行更新外，還將空港新城九項“生態惠企”舉措廣而告之，讓企業手握生態環保領域全景指南，足不出戶便可輕松應對各類需求。

居民：投訴維權從“等回復”變“馬上辦”

環保服務直通卡不僅是企業的“環保小助手”，更是群眾投訴反饋的“快速直通車”。“以前投訴個異味問題，回應較慢，現在有了這張卡，問題解決得又快又好。”市民胡女士贊不絕口。

前不久，西咸新區分局（空港）工作部接到12345市民熱線轉來的異味擾民線索，執法人員火速出擊，第一時間趕到現場。經調查，原來是某食品公司污水處理站厭氧池密封不嚴使氣體無組織逸散所致。在執法人員的監督下，企業迅速完成了整改，異味問題得到有效解決。執法人員回訪時送上直通卡，并告知胡女士：“如果異味問題后續還有反復，可以直接撥打上面的電話投訴，我們一定快速跟進解決，讓大家生活更舒心。”

2025年上半年，空港新城接到12345市民熱線服務平臺環保類投訴件同比下降63.2%，四項企業、項目案例憑借顯著的協同減排效果和突出的創新性，榮膺西安市首批減污降碳協同創新優秀案例。

“事實證明，把我們的聯系方式通過建議書、直通卡等方式向企業和群眾公布出去，是我們疏導問題堵點、服務綠色發展、保護生態環境最有效的辦法之一。”鐘曦萌說。