11 月27日下午，在西安市舉行的“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)上，西咸新區(qū)行政審批局作為優(yōu)秀示范單位參加會(huì)議，并做經(jīng)驗(yàn)交流。

近年來，為積極應(yīng)對(duì)區(qū)域城市化進(jìn)程加快、群眾需求多樣化等問題，西咸新區(qū)在深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè)基礎(chǔ)上，全面推行三服四化（服務(wù)群眾、服務(wù)民生、服務(wù)基層；服務(wù)事項(xiàng)清單化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)手段信息化、服務(wù)重心基層化）便民服務(wù)改革，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。持續(xù)推進(jìn)新區(qū)、新城、街鎮(zhèn)、村（社區(qū)）四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。截至目前，新區(qū)22個(gè)鎮(zhèn)街標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)站已建成20個(gè)，完成率90.91%。全區(qū)11個(gè)鎮(zhèn)街、村（社區(qū)）列入西安市“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”示范點(diǎn)。

西咸新區(qū)以辦好企業(yè)和群眾的每一件事為基礎(chǔ)，調(diào)整街鎮(zhèn)整合機(jī)構(gòu)設(shè)置，集中力量推動(dòng)“三服四化”改革落地。

（一）事項(xiàng)清單化、服務(wù)照單辦。以群眾常辦的“高頻事項(xiàng)”為重點(diǎn)，縱向上，將新區(qū)、新城51項(xiàng)事項(xiàng)下放街鎮(zhèn)；橫向上，將分散在市場(chǎng)監(jiān)管所、稅務(wù)所、派出所等部門辦理的352項(xiàng)事項(xiàng)，統(tǒng)一集中到便民服務(wù)大廳辦理，形成街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)一張清單。

（二）流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范辦。制定《西咸新區(qū)街鎮(zhèn)便民服務(wù)站建設(shè)規(guī)范和運(yùn)行規(guī)范》《街鎮(zhèn)便民服務(wù)站大廳VI手冊(cè)》，結(jié)合街鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)模、人口數(shù)量、經(jīng)濟(jì)狀況等，推行差異化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一便民服務(wù)站標(biāo)志牌匾、功能分區(qū)、窗口設(shè)置等；統(tǒng)一大廳運(yùn)行機(jī)制、工作制度，建立24小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)。

（三）手段信息化、服務(wù)網(wǎng)上辦。提高線下實(shí)體大廳的智能化水平，配備查詢、抽叫號(hào)等設(shè)備，讓大廳服務(wù)更智能、更便捷。開通街鎮(zhèn)網(wǎng)上政務(wù)大廳，新區(qū)“1+5+22”政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”格局基本形成。

（四）重心基層化、服務(wù)就近辦。將面向企業(yè)和群眾的工商稅務(wù)、人社民政、戶籍辦理等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一納入街鎮(zhèn)便民服務(wù)站窗口集中受理；將水電氣等社會(huì)服務(wù)和養(yǎng)老、醫(yī)療等個(gè)人事項(xiàng)納入村（社區(qū)）便民服務(wù)室集中受理；對(duì)于人口、產(chǎn)業(yè)聚集的園區(qū)、綜合體等，建設(shè)“15分鐘便民服務(wù)驛站”，實(shí)現(xiàn)“就近可辦、就近能辦”。

15分鐘政務(wù)服務(wù)圈的建設(shè)，降低了轄區(qū)群眾的辦事難度，街鎮(zhèn)便民服務(wù)站可辦理的事項(xiàng)從原有的20項(xiàng)左右擴(kuò)展到403項(xiàng)，網(wǎng)上可辦事項(xiàng)占比99.7%，逐步實(shí)現(xiàn)“上一張網(wǎng)、辦所有事”，原來需要在新區(qū)、新城辦理的高頻事項(xiàng)不出鎮(zhèn)就可辦理；提高了辦事便捷度，通過構(gòu)建新區(qū)、新城、街鎮(zhèn)、村（社區(qū)）四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，保障了轄區(qū)所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)同標(biāo)準(zhǔn)受理，讓群眾就近享受一站辦結(jié)“綜合服務(wù)模式”；與此同時(shí)，各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳均配備了工商營(yíng)業(yè)制證機(jī)、發(fā)票申領(lǐng)、綜合辦稅、便民繳費(fèi)等多種自助服務(wù)終端機(jī)，打造了“線上無休、線下無縫”政務(wù)服務(wù)；提升了服務(wù)溫度，窗口服務(wù)人員通過接受政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系培訓(xùn)，積極為群眾提供有溫度、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，密切了黨群、政群關(guān)系;獲得了群眾滿意度，目前各街鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)站為群眾辦理各類事項(xiàng)逾35000件，多類事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“立等可取”，讓群眾在步行15分鐘的范圍內(nèi),就可以享受到全方位的政務(wù)服務(wù)，群眾辦事滿意率達(dá)到99.9%。

下一步，西咸新區(qū)將持續(xù)鞏固提升“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)成果，不斷提高轄區(qū)群眾辦事便利度和滿意度。堅(jiān)持以企業(yè)群眾呼聲和需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步豐富城市社區(qū)服務(wù)供給、提升專業(yè)化服務(wù)水平，系統(tǒng)構(gòu)建城市社區(qū)政務(wù)服務(wù)體系，為提升城市社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平提供有力的政務(wù)服務(wù)保障。（西咸新區(qū)行政審批局供稿）