為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，不斷提升納稅人滿意度，西咸新區(qū)灃西新城緊扣“減稅費(fèi)優(yōu)服務(wù) 助復(fù)產(chǎn)促發(fā)展”主題，以納稅人需求為導(dǎo)向，推出了“線上線下”一系列納稅服務(wù)新舉措。

一、工作做法

（一）創(chuàng)新方式，“掃碼+郵寄”稅收政策送到家。從納稅人辦稅新難點(diǎn)出發(fā)，灃西新城主動思考并探索“非接觸式”辦稅新模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)宣傳的特色優(yōu)勢，制作了《疫情防控稅收優(yōu)惠政策小規(guī)模納稅人申報操作指引》和二維碼，讓納稅人足不出戶動動手指輕輕一掃即可獲知詳細(xì)的稅收優(yōu)惠政策及納稅申報具體操作指南。同時收集整理制作了《新冠肺炎疫情防控稅收優(yōu)惠政策匯編手冊》、個人所得稅優(yōu)惠政策宣傳彩頁，定制“稅企一對一聯(lián)系卡”，將這些資料一起打包，免費(fèi)郵寄給企業(yè)，讓企業(yè)足不出戶便可以應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享稅收優(yōu)惠政策。

（二）線上直播，“納稅人學(xué)堂”學(xué)習(xí)交流無障礙。疫情期間，為避免人員聚集，灃西新城開設(shè)網(wǎng)上“納稅人學(xué)堂”，采取“不見面”遠(yuǎn)程培訓(xùn)，由稅務(wù)干部擔(dān)任“網(wǎng)絡(luò)主播”，將稅收宣傳工作從實體課堂延伸到了手機(jī)屏幕。為達(dá)到好的授課效果，當(dāng)好“主播”，灃西新城通過分類型建立微信群、電話咨詢等方式，了解納稅人對培訓(xùn)內(nèi)容、時間及形式等方面的需求，精心準(zhǔn)備授課內(nèi)容，科學(xué)設(shè)置課程，提前在線測試，讓更多有需求的納稅人參與，為納稅人提供便捷的政策解讀渠道。

（三）專項輔導(dǎo)，“組建團(tuán)隊”聚力為企業(yè)送服務(wù)。為不斷提升納稅人滿意度，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，灃西新城推出納稅服務(wù)新舉措，組建了由征管、稅政、納服、社保非稅業(yè)務(wù)骨干組成的納稅服務(wù)團(tuán)隊，深入企業(yè)實地了解其生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力和困難意見，及時掌握企業(yè)需求，以納稅人需求為導(dǎo)向建立“一企業(yè)一方案”，提供“多對一”的貼心服務(wù)。企業(yè)政策理解不到位，就逐條深入解讀政策；納稅申報不熟練，就為其演示操作；涉稅法律有疑問，就針對問題提供法律建議，專門為納稅人解決辦稅過程中的“疑難雜癥”。

二、工作成效

（一）《指引》送上門，政策解讀更便捷?！兑咔榉揽囟愂諆?yōu)惠政策小規(guī)模納稅人申報操作指引》（簡稱《指引》）涵蓋了各類優(yōu)惠政策落實熱點(diǎn)問答，列舉了5個典型性案例，對按季申報，銷售額超過30萬元、發(fā)生不動產(chǎn)銷售、期初有結(jié)轉(zhuǎn)的扣除項目等問題進(jìn)行了詳細(xì)分析和解讀，對企業(yè)遇到的其它問題，也有相應(yīng)解答，為納稅人提供了零距離、無障礙、低成本的學(xué)習(xí)平臺，推動企稅之間的交流互信，打通了政策宣傳的最后“一厘米”，得到了良好反響。

（二）郵寄+走訪，助力政策“落地快”。為提高政策知曉率，灃西新城主動聯(lián)系新城郵政EMS，向轄區(qū)200余戶企業(yè)免費(fèi)郵寄稅收優(yōu)惠政策資料包，其中173戶疫情防控重點(diǎn)保障物資生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)均收到了專屬資料包。組建的征管納稅服務(wù)團(tuán)隊持續(xù)開展入企走訪，深入企業(yè)一一回應(yīng)需求，并給予實務(wù)操作建議，將稅收優(yōu)惠政策專屬資料包親自送達(dá)企業(yè)，對納稅人后續(xù)涉稅需求，服務(wù)團(tuán)隊將持續(xù)為企業(yè)提供“滴灌式”實時服務(wù)，目前已為20余家公司提供“定制菜單式”納稅服務(wù)。財政部、稅務(wù)總局《關(guān)于支持個體工商戶復(fù)工復(fù)業(yè)增值稅政策的公告》出臺以來，灃西新城積極落實，幫助企業(yè)紓困解難，目前轄區(qū)內(nèi)3881戶小規(guī)模納稅人增值稅稅率已由3%降至1%。

（三）“直播”培訓(xùn)，稅收宣傳顯成效。通過方式靈活的“直播”培訓(xùn)，灃西新城及時把“帶溫度”的稅費(fèi)優(yōu)惠政策送到了每一位納稅人、繳費(fèi)人的手中，讓納稅人“足不出戶”就知曉國家最新的稅收優(yōu)惠政策，還能通過微信群等方式與老師和其他企業(yè)繼續(xù)交流。目前灃西新城已舉辦稅務(wù)網(wǎng)上“直播”培訓(xùn)6期，為600余戶企業(yè)解讀了涵蓋納稅信用評價、個人所得稅年度匯算業(yè)務(wù)等，實現(xiàn)了政策宣傳、學(xué)習(xí)交流無障礙，學(xué)習(xí)成果收效良好。

三、工作經(jīng)驗

（一）把困難當(dāng)作機(jī)遇，探索稅收宣傳服務(wù)新模式。疫情防控以來，灃西新城以“做好納稅人服務(wù)工作、做好疫情期間稅收工作”為宗旨，不斷探索“非接觸式”宣傳新模式，從電話、微信宣傳拓寬到“二維碼”宣傳，大力倡導(dǎo)納稅人多走“網(wǎng)路”，讓納稅人切實感受網(wǎng)上辦稅、自助辦稅的安全、便捷，為全面打贏防疫阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

（二）用好宣傳新招，將“線下”學(xué)堂搬到“線上”。灃西新城將平日在“線下”舉辦的“納稅人學(xué)堂”搬到了“線上”，通過直播的形式向納稅人開展稅收政策宣傳培訓(xùn)工作，及時將國家出臺的多項減稅降費(fèi)政策宣傳至企，確保各類市場主體全面了解相關(guān)政策。同時根據(jù)“直播”培訓(xùn)反饋，形成個性化服務(wù)舉措，因企施策，將國家出臺的各項復(fù)工復(fù)產(chǎn)稅收優(yōu)惠政策落到實處，為企業(yè)紓困解難，讓企業(yè)真正享受到稅收優(yōu)惠政策帶來的紅利。

（三）以需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為根本，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。灃西新城充分發(fā)揮征管納稅服務(wù)團(tuán)隊1+1＞2的合力作用，及時掌握了解企業(yè)需求，深入企業(yè)開展專項輔導(dǎo)，助力重點(diǎn)項目轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)引擎和新增長極。同時持續(xù)更新稅收政策快遞資料包，不斷拓寬“網(wǎng)上申領(lǐng)、郵寄配送”發(fā)票范圍，優(yōu)化完善“票E送”功能，向申領(lǐng)單位郵寄發(fā)票，變被動為主動，寧讓信息多跑路，不讓納稅人多走馬路，切實提高辦稅效率和納稅服務(wù)現(xiàn)代化水平，提升投資企業(yè)獲得感和滿意度，用心打造“四最”營商環(huán)境。（西咸新區(qū)灃西新城供稿）