為持續優化稅收營商環境，不斷提升納稅人滿意度，西咸新區灃西新城緊扣“減稅費優服務 助復產促發展”主題，以納稅人需求為導向，推出了“線上線下”一系列納稅服務新舉措。

一、工作做法

（一）創新方式，“掃碼+郵寄”稅收政策送到家。從納稅人辦稅新難點出發，灃西新城主動思考并探索“非接觸式”辦稅新模式，充分利用網絡宣傳的特色優勢，制作了《疫情防控稅收優惠政策小規模納稅人申報操作指引》和二維碼，讓納稅人足不出戶動動手指輕輕一掃即可獲知詳細的稅收優惠政策及納稅申報具體操作指南。同時收集整理制作了《新冠肺炎疫情防控稅收優惠政策匯編手冊》、個人所得稅優惠政策宣傳彩頁，定制“稅企一對一聯系卡”，將這些資料一起打包，免費郵寄給企業，讓企業足不出戶便可以應知盡知、應享盡享稅收優惠政策。

（二）線上直播，“納稅人學堂”學習交流無障礙。疫情期間，為避免人員聚集，灃西新城開設網上“納稅人學堂”，采取“不見面”遠程培訓，由稅務干部擔任“網絡主播”，將稅收宣傳工作從實體課堂延伸到了手機屏幕。為達到好的授課效果，當好“主播”，灃西新城通過分類型建立微信群、電話咨詢等方式，了解納稅人對培訓內容、時間及形式等方面的需求，精心準備授課內容，科學設置課程，提前在線測試，讓更多有需求的納稅人參與，為納稅人提供便捷的政策解讀渠道。

（三）專項輔導，“組建團隊”聚力為企業送服務。為不斷提升納稅人滿意度，助力企業復工復產，灃西新城推出納稅服務新舉措，組建了由征管、稅政、納服、社保非稅業務骨干組成的納稅服務團隊，深入企業實地了解其生產規模、產品結構、生產能力和困難意見，及時掌握企業需求，以納稅人需求為導向建立“一企業一方案”，提供“多對一”的貼心服務。企業政策理解不到位，就逐條深入解讀政策；納稅申報不熟練，就為其演示操作；涉稅法律有疑問，就針對問題提供法律建議，專門為納稅人解決辦稅過程中的“疑難雜癥”。

二、工作成效

（一）《指引》送上門，政策解讀更便捷?！兑咔榉揽囟愂諆灮菡咝∫幠＜{稅人申報操作指引》（簡稱《指引》）涵蓋了各類優惠政策落實熱點問答，列舉了5個典型性案例，對按季申報，銷售額超過30萬元、發生不動產銷售、期初有結轉的扣除項目等問題進行了詳細分析和解讀，對企業遇到的其它問題，也有相應解答，為納稅人提供了零距離、無障礙、低成本的學習平臺，推動企稅之間的交流互信，打通了政策宣傳的最后“一厘米”，得到了良好反響。

（二）郵寄+走訪，助力政策“落地快”。為提高政策知曉率，灃西新城主動聯系新城郵政EMS，向轄區200余戶企業免費郵寄稅收優惠政策資料包，其中173戶疫情防控重點保障物資生產服務企業均收到了專屬資料包。組建的征管納稅服務團隊持續開展入企走訪，深入企業一一回應需求，并給予實務操作建議，將稅收優惠政策專屬資料包親自送達企業，對納稅人后續涉稅需求，服務團隊將持續為企業提供“滴灌式”實時服務，目前已為20余家公司提供“定制菜單式”納稅服務。財政部、稅務總局《關于支持個體工商戶復工復業增值稅政策的公告》出臺以來，灃西新城積極落實，幫助企業紓困解難，目前轄區內3881戶小規模納稅人增值稅稅率已由3%降至1%。

（三）“直播”培訓，稅收宣傳顯成效。通過方式靈活的“直播”培訓，灃西新城及時把“帶溫度”的稅費優惠政策送到了每一位納稅人、繳費人的手中，讓納稅人“足不出戶”就知曉國家最新的稅收優惠政策，還能通過微信群等方式與老師和其他企業繼續交流。目前灃西新城已舉辦稅務網上“直播”培訓6期，為600余戶企業解讀了涵蓋納稅信用評價、個人所得稅年度匯算業務等，實現了政策宣傳、學習交流無障礙，學習成果收效良好。

三、工作經驗

（一）把困難當作機遇，探索稅收宣傳服務新模式。疫情防控以來，灃西新城以“做好納稅人服務工作、做好疫情期間稅收工作”為宗旨，不斷探索“非接觸式”宣傳新模式，從電話、微信宣傳拓寬到“二維碼”宣傳，大力倡導納稅人多走“網路”，讓納稅人切實感受網上辦稅、自助辦稅的安全、便捷，為全面打贏防疫阻擊戰貢獻稅務力量。

（二）用好宣傳新招，將“線下”學堂搬到“線上”。灃西新城將平日在“線下”舉辦的“納稅人學堂”搬到了“線上”，通過直播的形式向納稅人開展稅收政策宣傳培訓工作，及時將國家出臺的多項減稅降費政策宣傳至企，確保各類市場主體全面了解相關政策。同時根據“直播”培訓反饋，形成個性化服務舉措，因企施策，將國家出臺的各項復工復產稅收優惠政策落到實處，為企業紓困解難，讓企業真正享受到稅收優惠政策帶來的紅利。

（三）以需求為導向，以服務為根本，持續優化稅收營商環境。灃西新城充分發揮征管納稅服務團隊1+1＞2的合力作用，及時掌握了解企業需求，深入企業開展專項輔導，助力重點項目轉化為經濟引擎和新增長極。同時持續更新稅收政策快遞資料包，不斷拓寬“網上申領、郵寄配送”發票范圍，優化完善“票E送”功能，向申領單位郵寄發票，變被動為主動，寧讓信息多跑路，不讓納稅人多走馬路，切實提高辦稅效率和納稅服務現代化水平，提升投資企業獲得感和滿意度，用心打造“四最”營商環境。（西咸新區灃西新城供稿）