“你好，我想從湖北回西咸，能回來不？”“你好，我下高速回灃西，需要啥東西？”“你好，我是灃東的一家醫(yī)藥企業(yè)，想咨詢下復(fù)工有什么獎補措施么？......

疫情防控不松懈，復(fù)工復(fù)產(chǎn)正當(dāng)時。特殊時期，除了日常業(yè)務(wù)咨詢電話外，新區(qū)市民大廳工作人員魯艷婷每天都會接到很多群眾和企業(yè)這樣的政策咨詢電話。對自己拿不準的問題，魯艷婷自己逐一撥通西安市及新區(qū)新城疫情防控指揮部的電話進行政策咨詢和學(xué)習(xí)，一方面在網(wǎng)上查找、學(xué)習(xí)人員返工及企業(yè)復(fù)產(chǎn)相關(guān)的政策規(guī)定，另一方面了解掌握企業(yè)及外地人員返崗的政策訴求和關(guān)注問題，一一向群眾作以精準解答。同時，針對企業(yè)群眾關(guān)注的高頻問題及解決方案自行編制《來陜?nèi)藛T一問一答》工作手冊，匯總了各相關(guān)部門的服務(wù)電話，積極向企業(yè)和群眾宣傳解讀相關(guān)政策規(guī)定，以無事不擾，有求必應(yīng)的精神，助力企業(yè)項目復(fù)工復(fù)產(chǎn)，積極打造營商環(huán)境“西咸品牌”。疫情開始至今，累計接聽群眾電話1400余次，無一起投訴事件發(fā)生，群眾滿意率100%。

這只是新區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)為企業(yè)項目復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好服務(wù)的一個縮影。作為服務(wù)企業(yè)群眾的前沿陣地，為應(yīng)對疫情防控對審批模式提出的新要求，西咸新區(qū)行政審批局在前期政務(wù)服務(wù)“八辦”改革的基礎(chǔ)上，在疫情防控特殊時期大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)，全面實施“不見面”審批，不斷提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)平臺使用率，加強平臺推廣。疫情防控期間，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”比例高達99.05%，后臺審批人員通過手機服務(wù)端，通過“居家辦公”等方式，24小時在線服務(wù)，確保了“政務(wù)大廳關(guān)閉，審批服務(wù)不停”。 同時，創(chuàng)新審批方式，大力推行“告知承諾制”，在企業(yè)承諾提交信息真實有效的情況下，對審批事項在西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上實現(xiàn)“即辦”，解決了困擾企業(yè)的疫情防控期間辦事難的問題，采取24小時網(wǎng)上咨詢、電話咨詢等方式提高服務(wù)效率，真正實現(xiàn)了“讓信息多跑路、企業(yè)不跑路”，為全區(qū)各行各業(yè)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻力量。