近日，交通運(yùn)輸部、公安部、國(guó)管局、中華全國(guó)總工會(huì)四部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于表?yè)P(yáng)2019年綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動(dòng)成績(jī)突出集體與個(gè)人的通報(bào)》，以“公交優(yōu)先、綠色出行” 為主題，大力表彰愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)精神。西咸公交集團(tuán)榮獲“成績(jī)突出集體”殊榮。

西咸新區(qū)是我國(guó)第一個(gè)以創(chuàng)新城市發(fā)展方式為主題的國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)，承擔(dān)著探索出一條城市在發(fā)展進(jìn)程中，如何讓城市居民擁有更舒適、更幸福、更美好的生活方式的國(guó)家使命。西咸公交集團(tuán)作為新區(qū)內(nèi)城市公交特許服務(wù)商，肩負(fù)著新區(qū)公共交通體系的重要使命，經(jīng)過(guò)2年多的探索實(shí)踐，也逐漸走出了一條有特色的公交服務(wù)之路，這條路的關(guān)鍵在于品質(zhì)，手段在于創(chuàng)新。

此次中央四部門的聯(lián)合點(diǎn)贊，是對(duì)西咸公交集團(tuán)“安全、綠色、智慧、人文”的品質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可與肯定，更說(shuō)明近年來(lái)西咸新區(qū)在公共交通方面積極探索創(chuàng)新取得了一定成果。

隨著關(guān)中平原城市群規(guī)劃發(fā)布和西安國(guó)家中心城市的確立，西咸新區(qū)在國(guó)家重大戰(zhàn)略中的功能定位更加清晰。面對(duì)西咸新區(qū)的快速發(fā)展，更多人口尤其是農(nóng)村居民進(jìn)入城市地區(qū)，如何高質(zhì)量推動(dòng)“大西安”建設(shè)，促進(jìn)兩市一區(qū)融合發(fā)展，面臨著新考驗(yàn)。新區(qū)內(nèi)公共交通發(fā)展的重點(diǎn)也從關(guān)注車輛，轉(zhuǎn)移到了關(guān)注出行品質(zhì)。

提升出行品質(zhì)，各地公交都在做，“以乘客為中心的服務(wù)理念”也已多次被提及，不足為鮮，西咸公交的創(chuàng)新亮點(diǎn)究竟在哪？

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)為指引的定制公交算一個(gè)。定制公交，是為滿足群眾、企業(yè)多樣化出行需求，量身定制設(shè)計(jì)線路的一種出行方式。在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，西咸公交定制線路還可在特定區(qū)域根據(jù)市民需求增設(shè)站點(diǎn)，同時(shí)始終堅(jiān)持首站下車迎客等貼心服務(wù)，獲得群眾一致肯定。

目前，西咸公交共開(kāi)通定制公交58條，服務(wù)駐區(qū)企業(yè)超過(guò)350家，全部采用市場(chǎng)化的定價(jià)模式和“互聯(lián)網(wǎng)+公交”相結(jié)合的創(chuàng)新型運(yùn)營(yíng)模式，讓貼心服務(wù)有了更有力的體制支撐。經(jīng)過(guò)2年多的探索，西咸公交定制線路持續(xù)保持穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，平均上座率超過(guò)80%，月均收入近百萬(wàn)，真正實(shí)現(xiàn)“叫好又叫座”，在不用財(cái)政補(bǔ)貼的前提下，用市場(chǎng)化的方式解決了新區(qū)群眾和企業(yè)的出行難題，達(dá)到了國(guó)有資產(chǎn)高效運(yùn)營(yíng)和提供高品質(zhì)服務(wù)的有機(jī)平衡。

西咸公交深知，市民多種出行需求的滿足、各類出行方式的優(yōu)化離不開(kāi)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，要讓市民出行更有幸福感、安全感，定制公交只是第一步，還要圍繞“出行品質(zhì)”不斷創(chuàng)新，深下功夫。

2019年，即開(kāi)線2周年，西咸公交結(jié)合新區(qū)定位與運(yùn)營(yíng)實(shí)際，明確了以“安全、綠色、智慧、人文”的品質(zhì)服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸構(gòu)建全方位、多元化、高品質(zhì)城市公共交通服務(wù)體系，更好服務(wù)人民，推動(dòng)城市發(fā)展。

安全是城市公共交通的生命線。為使安全價(jià)值觀深入全員，西咸公交確立了“預(yù)防為主、智慧防治、做好本質(zhì)安全”的工作思路，層層夯實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，至今投入安全生產(chǎn)資金逾1000萬(wàn)元，也是全國(guó)唯一一家實(shí)現(xiàn)ADAS+DNS全天候全覆蓋的大型公交企業(yè)。

綠色是西咸新區(qū)的底色，建設(shè)大西安綠色生態(tài)廊道的重要性不言而喻。西咸公交堅(jiān)持綠色發(fā)展理念，首創(chuàng)大西安100%電動(dòng)化汽車運(yùn)營(yíng)模式，年減少碳排放量約360萬(wàn)噸，同時(shí)投放師生專屬校園定制版共享單車近500輛，保障7000余交大學(xué)子出行需求，連接起健康低碳的生活方式，打通了城市出行“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。

智慧交通是智慧城市發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，西咸公交通過(guò)大數(shù)據(jù)集聚構(gòu)建西咸新區(qū)公交“大腦”，輔助進(jìn)行城市公交規(guī)劃，通過(guò)智慧化、信息化手段，努力構(gòu)建集智能預(yù)約、候車、支付、調(diào)度等為一體的智慧公交體系，所有線路納入1張網(wǎng)管理，優(yōu)化提升18.6%線路，運(yùn)力提升31.43%，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，區(qū)域內(nèi)交通設(shè)施得到更好分配。

人文在公交領(lǐng)域的落地，就是讓老百姓更有溫度的出行。作為新區(qū)流動(dòng)的窗口，西咸公交車長(zhǎng)熟悉新區(qū)大型景點(diǎn)、項(xiàng)目，全程提供普通話服務(wù)，并打造“巾幗文明線路”“敬老文明線路”“退伍老兵服務(wù)線路”3條特色線路，乘客滿意率達(dá)97%。為確保晚點(diǎn)乘客順利回家，西咸公交與高鐵站常態(tài)聯(lián)動(dòng)、安排接駁，真正做到“高鐵不到站，公交不收車”，各類暖心服務(wù)得到群眾500多封感謝信，100多幅錦旗和萬(wàn)余次留言鼓勵(lì)。

（退伍老兵線路）

（敬老文明線路）

（巾幗文明線路）

自2019年10月創(chuàng)新城市發(fā)展方式（西咸）國(guó)際論壇舉行以來(lái)，西咸新區(qū)以創(chuàng)新促發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷被擴(kuò)散學(xué)習(xí)，在西咸新區(qū)黨工委、管委會(huì)和西咸集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，西咸公交也在不斷探索公共交通領(lǐng)域城市創(chuàng)新發(fā)展的新路徑，啟動(dòng)校車服務(wù)、試水維修維保、提供商用充電……多項(xiàng)便民業(yè)務(wù)正在加速發(fā)力。

到2020年底，西咸公交線路總數(shù)將達(dá)到120條，運(yùn)力達(dá)到1200標(biāo)臺(tái)，體量增強(qiáng)的同時(shí)，出行品質(zhì)也將得到有力提升。

城市交通發(fā)展正快速步入品質(zhì)時(shí)代，西咸公交所作努力，不僅為滿足群眾出行需求，更希望引導(dǎo)公交出行模式創(chuàng)新，繼續(xù)為西咸新區(qū)發(fā)展新產(chǎn)業(yè)、形成新業(yè)態(tài)、建設(shè)新城市、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展注入新動(dòng)能。