為全面提升新區(qū)“12345”市民熱線工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，更好地幫助企業(yè)、群眾解決生產(chǎn)、生活中遇到的問題，進(jìn)一步優(yōu)化提升新區(qū)營(yíng)商環(huán)境，12月25日下午，新區(qū)營(yíng)商辦會(huì)同新區(qū)“12345”熱線辦舉辦了全區(qū)“12345”市民熱線工單辦理專題培訓(xùn)會(huì)。

會(huì)議通報(bào)了全市開發(fā)區(qū)管委會(huì)2019年三季度市民熱線工單辦理情況，強(qiáng)調(diào)了做好工單辦理對(duì)提升營(yíng)商環(huán)境的重要意義。西安市“12345”市民熱線辦相關(guān)負(fù)責(zé)同志就如何做好工單受理、轉(zhuǎn)派、回復(fù)、回訪、歸檔等流程進(jìn)行了詳細(xì)講解。各部門熱線工作人員就工單辦理過程中遇到的難點(diǎn)問題與授課老師進(jìn)行積極交流，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)熱烈、氛圍濃厚。

會(huì)議指出：“12345”市民熱線是解決新區(qū)企業(yè)、群眾各類訴求、優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境的重要渠道，各新城各部門要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，以高度的使命感、責(zé)任感做好有關(guān)工作，不斷提升市民對(duì)新區(qū)的滿意度。

會(huì)議要求：全區(qū)熱線工作人員要切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任心，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)理念踐行于工作中；主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作水平和業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)、群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。新區(qū)營(yíng)商辦要把工單辦理情況納入營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)考核，進(jìn)一步完善體制機(jī)制，加強(qiáng)制度保障。新區(qū)熱線辦要將相關(guān)制度匯編印制成冊(cè)，發(fā)放給熱線工作人員，便于隨時(shí)查詢學(xué)習(xí)。

通過培訓(xùn)，有效提升了新區(qū)熱線工作隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，為新區(qū)全面提升熱線工作效率和質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
會(huì)議由新區(qū)黨工委組織部副部長(zhǎng)、營(yíng)商辦主任車飛主持，新區(qū)、新城兩級(jí)管委會(huì)，各鎮(zhèn)街，西咸集團(tuán)，園辦，駐區(qū)單位等200余人參加此次培訓(xùn)。