為全面提升新區“12345”市民熱線工作人員的業務能力和服務意識，更好地幫助企業、群眾解決生產、生活中遇到的問題，進一步優化提升新區營商環境，12月25日下午，新區營商辦會同新區“12345”熱線辦舉辦了全區“12345”市民熱線工單辦理專題培訓會。

會議通報了全市開發區管委會2019年三季度市民熱線工單辦理情況，強調了做好工單辦理對提升營商環境的重要意義。西安市“12345”市民熱線辦相關負責同志就如何做好工單受理、轉派、回復、回訪、歸檔等流程進行了詳細講解。各部門熱線工作人員就工單辦理過程中遇到的難點問題與授課老師進行積極交流，會議現場熱烈、氛圍濃厚。

會議指出：“12345”市民熱線是解決新區企業、群眾各類訴求、優化提升營商環境的重要渠道，各新城各部門要牢固樹立以人民為中心的發展理念，以高度的使命感、責任感做好有關工作，不斷提升市民對新區的滿意度。

會議要求：全區熱線工作人員要切實加強責任心，提升主動服務意識，將服務理念踐行于工作中；主動加強學習，提高工作水平和業務能力，為企業、群眾提供優質、高效、滿意的服務。新區營商辦要把工單辦理情況納入營商環境專項考核，進一步完善體制機制，加強制度保障。新區熱線辦要將相關制度匯編印制成冊，發放給熱線工作人員，便于隨時查詢學習。

通過培訓，有效提升了新區熱線工作隊伍的服務意識和業務能力，為新區全面提升熱線工作效率和質量打下了堅實基礎。
會議由新區黨工委組織部副部長、營商辦主任車飛主持，新區、新城兩級管委會，各鎮街，西咸集團，園辦，駐區單位等200余人參加此次培訓。