灃西新城馬王街道作為西咸新區(qū)推行"三服四化"便民服務改革的試點鎮(zhèn)街，自7月初完成對便民服務站全面升級以來，認真踐行全心全意為民服務理念，以完備的設施、完善的服務，細化為民服務措施，簡化服務程序，營造更加便捷的服務環(huán)境，切實推進“一門一口一網(wǎng)”服務模式，真正讓群眾辦事 “更順暢、更快捷、更舒心”。

規(guī)范服務流程，提高便民服務質量。服務大廳分為辦事服務區(qū)與后臺審批區(qū)兩部分。在服務區(qū)，按照業(yè)務類型分為綜合服務業(yè)務、市場監(jiān)管、戶籍業(yè)務三大類共8個業(yè)務柜臺，每個柜臺專員專崗，擺放鮮明標識，設置辦事指南牌，方便群眾辦事。進入大廳，工作人員整齊規(guī)范的著裝，熱情文明的服務態(tài)度令人耳目一新，辦理業(yè)務，解讀政策，大廳各項工作井然有序高效進行。

高端自助設備，提升便民服務效率。便民服務站在各業(yè)務柜臺統(tǒng)一配備電腦、打印機以及文件柜基礎上，為大廳增設叫號及評價設備、自助拍照亭、身份證自助取證機等，并在站外設置自助辦稅、無人律所等24小時服務區(qū)。有了這些“機器人”的幫忙，馬王便民服務站辦事效率得到極大提升，群眾辦理業(yè)務能夠科學分流，真正實現(xiàn)“自助+他助”的全方位服務模式。

人性化設置細節(jié)，促進便民服務更暖心。為緩解辦事等待焦慮，馬王便民服務站在設計之初便設置了休息等候區(qū)，提供免費飲用水、茶葉、抽紙等，并廣泛征求意見，以備不時之需設置失物招領處、醫(yī)藥臺。考慮到老年人對新設備的使用不熟練，配備老花鏡同時在前臺安排專業(yè)引導員，負責指導群眾到相應柜臺辦理業(yè)務，使用各類自助設備，力求點滴細節(jié)體現(xiàn)以人為本的服務理念。

新的便民服務站投入使用，極大的方便了轄區(qū)群眾。圍繞服務好群眾，讓群眾辦事“最多跑一次”，馬王街道便民服務站致力打造縱橫貫通的基層政務服務體系，真正讓群眾更加便捷地享受到了國家改革發(fā)展帶來的實惠，受到辦事群眾一致好評。下一步馬王便民服務站將繼續(xù)堅持“服務真便民、服務真專業(yè)、服務真貼心、服務真精細”的服務理念，精細打磨各項業(yè)務技能，持續(xù)探索簡化服務流程，不斷用心、用行貼心服務群眾。