本報記者 呂貴民

“沒想到西咸新區公安局涇河新城分局把我反映的事真當事辦，這么快就拿到了證。”日前，在外地工作的熊女士因身份證過期，急需使用臨時身份證，專程回原籍辦理。但當天因轄區道路施工停電、網絡不通，已經購買了次日返程機票的熊女士抱著一絲希望，將此事反饋給了西咸新區公安局涇河新城分局（以下簡稱涇河新城分局）治安大隊，民警當即表示電力恢復后立即加班制證。第二天一大早，民警就將證件交到了熊女士手中。

今年以來，涇河新城分局緊抓“民意警務”導向，全面樹立“金牌店小二”服務理念，以創建“楓橋模式”公安機關為抓手，著力打造涇河公安服務品牌，訪民情、匯民意、幫民困、解民憂，贏得了轄區單位和群眾的高度贊譽。

窗口服務“送上門”，親民愛民心連心

涇河新城分局精心打造“窗口連門口”式的升級服務，以更加人性化的服務理念、更優質的服務方式，以群眾需求為切入點和突破點，積極開展上門服務。在工作中，針對老、弱、病、殘行動不方便，不易到窗口辦理各類證件的實際情況，主動上門提供證件辦理服務。

今年6月，得知轄區殘疾老人楊某身份證丟失需補辦，民警李林娜、李寬利用休息時間主動上門采集信息，為其補辦證件。楊某因長期癱瘓導致手指嚴重變異，工作人員扶著楊某的手，耐心地幫助他反復采集指紋信息，一個多小時過去了，但還是無法采集成功。看到家屬著急又覺得不好意思，民警安慰他們會盡快聯系上級部門，想辦法解決這個特殊問題。后來，當證件送到老人家中時，年近八旬的楊某激動地對民警說：“為了給我辦證，你們大老遠來，不嫌棄我不說，還把辦好的證送來，真是太謝謝你們了！”

解決疑難“找上門”，促進和諧下功夫

涇河新城分局把在工作中掌握的群眾和轄區單位各種疑難問題詳細歸類分析，并隨時與相關部門溝通協調，將疑難問題及時解決。

涇河新城涇干鎮團莊村趙某與鄰居張某兩家因水管引發糾紛。民警常偉了解到，趙某丈夫常年在外打工，她認為對方欺負自己。常偉并沒有簡單地進行治安處罰，而是先后組織村委會、婦聯干部7次上門，最終化解了矛盾，讓兩家握手言和。轄區沃克齒輪工程數字化車間建設項目施工中，因占地賠償款糾紛遭到群眾阻攔。轄區派出所一邊維護秩序保障正常施工，一邊登門了解情況，深層次化解矛盾，督促村、組提出賠償方案，不僅維護了企業和群眾合法權益，還及時化解了企業與駐地村民的矛盾，受到省委政法委領導點名表揚。

征求意見“訪上門”，改進作風不含糊

涇河新城分局民警積極深入轄區，聽民聲、察民情、知民意，征求群眾的意見和建議，為群眾解決實際困難。今年，公安民警通過與群眾建立“警民聯系微信群”和面對面互動交流，及時改進公安工作中存在的不良作風。

轄區茯茶鎮景區是涇河新城重點打造的旅游項目。在走訪中，民警了解到這里的外來工作人員多，日常營業時間緊，騰出時間辦證有困難。于是，戶政部門主動上門為茯茶鎮商戶和工作人員集中辦理各類證件，并送證上門。一些商戶高興地說：“民警的付出，給我們節約了時間，贏得了商機。”

2019年春節前夕，為了防范轄區出現拖欠農民工工資引發各類群體性事件，涇河新城分局通過項目包抓、民警走訪，征詢管委會、施工企業和勞務公司意見，一方面做好企業工作，打好思想上的“預防針”，要求企業做好支付農民工工資的相關工作；另一方面，排查搜集可能出現欠薪情況的情報信息，由分局按照職能分工分級處理。同時，通過上門征詢意見，積極宣傳引導農民工依法維權，有效防范了影響社會治安的群體事件發生。

防范宣傳“講上門”，群防群治效果好

涇河新城轄區大部分為待開發建設的農村地區，群眾安全意識、法律意識相對較弱。為普及轄區群眾安全防范知識，形成群防群治的“人民治安”模式，涇河新城分局組織民警走街串巷、進村入戶開展安全防范和法律宣講，發放宣傳單2萬多份，有效降低了違法犯罪案件的發生。

2018年8月，兩名外省流竄作案的犯罪嫌疑人剛剛踏入涇河新城轄區，“小區來了兩名形跡可疑的人”這一消息很快就被轄區群眾反映給派出所，民警當即出警，現場對兩人進行盤查，查獲盜竊來的黃金首飾5件，并順藤摸瓜在周邊地市查到“賊窩”，繳獲各類黃金首飾、珠寶玉器等被盜贓物100余件，價值近百萬元。兩名專業入室盜竊犯罪嫌疑人萬萬沒想到，剛剛踏入涇河轄區就“栽了”。在掃黑除惡專項斗爭中，涇河新城分局組織全局民警輔警上門宣傳，累計走訪6萬余戶，發放各類宣傳資料1萬余份，為掃黑除惡專項斗爭打出了漂亮的“配合戰”。