（“政務管家”幫助群眾辦理業務）

新公司剛成立，報稅流程不懂，怎么辦？申請特殊工時，需要的材料不清楚，怎么辦？……這些都不是事兒！西咸新區空港新城“政務管家”能為辦事企業和群眾提供提醒、預約、代辦、幫辦等“一條龍”服務，實現“零距離”政務服務。

“在開展政務服務的實際工作中，我們陸續發現企業和群眾辦事存在多次跑路、幫辦人員不統一、辦事時間不自由、辦事資料不明晰等問題。為解決這些痛點難點問題，‘政務管家’應運而生。”空港新城行政審批與政務服務局副局長李佳介紹，“政務管家”是空港新城創新設置的一種概念性崗位。既然是“管家”，就要全能，不能像以往的服務那樣，只懂自己某項工作流程就行，而是要成為全方位的行家里手。

為培養這樣一支能夠充分勝任“政務管家”的隊伍，空港新城行政審批與政務服務局2018年底遴選人選，通過筆試和情景模擬相結合方式選拔出第一批“政務管家”，經專業培訓，2019年初，9名“政務管家”上崗。

在空港新城政務服務大廳，“政務管家”可為辦事企業和群眾提供全流程的業務咨詢、事項受理、幫辦代辦、預約提醒、郵遞上門等服務。此外，從2019年7月開始，空港新城開始實行“窗口前移、管家上門”政務服務常態化進社區、進企業工作模式，讓“政務管家”走出政務服務中心，上門送服務。空港新城同時開通33633792“政務管家”熱線，企業和群眾的政務事項辦理時間可電話定制。辦事企業和群眾還可撥打熱線咨詢業務辦理流程進度，或進行投訴、提出建議。

截至目前，空港新城“政務管家”進社區活動已為一千余名群眾提供了便民服務，協助老年證、社保、公積金、公交卡等事項的辦理，讓社區群眾在家門口便能享受到一流政務服務。9名“政務管家”正逐一與轄區一千多戶企業建立一對一聯系，主動上門為企業解憂，做到“隨叫隨到、服務周到”，實現政企互動“零距離”。

“‘政務管家’由‘坐等上門’變‘主動上門’，由‘你提需求我服務’到‘全程主動包干’，推動了政務服務向精準化、定制化轉變。”空港新城行政審批與政務服務局局長王致杰說，“政務管家”和“店小二”最大的區別，一是服務對象不同，“政務管家”服務的是企業和群眾，而“店小二”服務的多為企業；二是服務內容不同，“政務管家”服務內容是空港新城級政務服務事項，具體內容是進駐政務服務大廳的政務服務事項，是窗口的前移、是政務服務大廳的延伸，而“店小二”的服務內容更多的是企業在建設和發展過程中遇到的問題。“‘政務管家’新的服務模式就是要讓辦事企業群眾少跑腿甚至零跑腿，助力空港政務服務的全新升級，助力轄區企業高質量發展及‘三個經濟’的發展騰飛。”

文/圖記者于忠虎呂聰