“以前都是我們自己的員工去空港新城政務服務大廳辦理相關業務，沒想到現在還有專屬‘政務管家’幫我們全程代辦各類政務手續，這讓我們既省心又感動，為空港新城的營商環境點贊！”西安東方航空食品有限公司黨委書記謝文林高興地說。

8月16日，在空港新城黨委委員、管委會副主任楊博和謝文林的見證下，西安東方航空食品有限公司總經理馬方從“政務管家”施蔚的手上接過了專屬名片，并現場咨詢解決社保征繳等問題。

“優化營商環境永遠沒有終點。在我們實際工作過程中，陸續發現企業群眾辦事存在多次跑路、幫辦人員不統一、辦事時間不自由、辦事資料不明晰等問題。為了解決這些痛點難點問題，‘政務管家’應運而生。”空港新城行政審批與政務服務局相關負責人解釋道。

為了培養出這樣一支能夠充分勝任“政務管家”的隊伍，空港新城行政審批與政務服務局自2018年底便開始遴選人選，以筆試和情景模擬相結合的方式選拔出第一批“政務管家”，為他們設置高密度的政務服務事項培訓，持續打造專業更強、素質更高、業務更精、服務更好的“政務管家”。

為了扮演好“管家”的角色，成為超五星級“店小二”，遠程服務、全天在線也成為空港新城“政務管家”的常態。5月28日，西安開咸倉儲有限公司負責人張磊到空港新城政務服務中心辦事，由于其企業總部遠在上海，很多業務不便辦理。

在了解到這一情況后，空港新城“政務管家”石美婷便借助微信平臺為張磊遠程幫辦代辦該企業所有業務事項。“政務管家”這樣的遠程24小時服務不僅解決了企業的燃眉之急，更讓他們不用出門便能順利辦事，令企業負責人張磊非常滿意。

變“坐等上門”到“主動上門”，變“你提需求我服務”到“全程主動包干”，“政務管家”不僅將推動政務服務向精準化、定制化發展，更讓建設服務型政府真正落到了實處，對于著力打造國際化營商環境的空港新城而言，意義重大。

政務服務每前進一小步，都是群眾幸福提升的一大步。近半年，“政務管家”進社區活動已經為1000余名群眾提供了便民服務，協助老年證、社保、公積金、公交卡等的辦理，讓社區群眾在家門口便能享受到一流服務。截至目前已收到企業群眾錦旗2面、表揚信24封。

“政務服務要堅持需求導向，讓企業來評判，讓群眾來打分，堅決落實‘空港政務6個1’，全力優化政務服務，讓利企便民落到實處，營造全省最優營商環境。”楊博表示。

為了不斷提升和改進服務質量和效率，空港新城還邀請區內企業相關負責人擔任政務服務“監督員”，為提升新城營商環境建言獻策。

政企一家親，服務零距離。空港新城將持續推進“建設有態度、辦事有速度、舉措有力度、服務有溫度”，宜商之城的嶄新圖景正一步步繪就。