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8月14日上午，西咸新區灃西新城馬王街道辦沙河村村民李先年起了個大早，打算趁回家探親前，帶女兒去10公里外的派出所把身份證給辦了，可大伙告訴他，這事現在可以在街道便民服務站辦理，特別方便。
“真是沒想到，家門口就能辦身份證，真是省了不少事！”他連聲贊嘆。
“一廳辦理”村民辦事不出村
一個月前，馬王街道辦便民服務站還叫馬王街道辦便民服務中心，只能辦理勞動保障、高齡補貼、合作醫療及民政業務等少許事項。群眾辦理大多數事務還要奔波于新城街辦各職能部門。
7月1日，馬王街道在原服務基礎上重新改造的街道辦便民服務站“開門營業”。兩類自助終端、八個常設崗位，11名專職工作人員，使得與群眾日常生活息息相關的民政、計生、勞動保障、農林、市場監管、公安、稅務等4大類52項事項，均能在此一站式快速辦理。
作為便民服務改革的第一批受益者，村民汪高燕感受頗深。他經營著一家糧食收購站，7月16日來到便民服務站咨詢店鋪開業手續，沒想到在工作人員的幫助下，只跑了一次，用之前的一半時間就拿到了工商、稅務等手續，店鋪也順利開業。
一個月來，像李先年、汪高燕這樣的例子每天都發生。“辦事去街辦便民服務站就對了，就像走親訪友一樣方便。”這是馬王街道辦群眾的共識，現在在街道辦便民服務站，多類事項已經實現了“立等可取”。
為方便群眾辦事，今年上半年西咸新區著力探索以“服務群眾、服務民生、服務基層”和“服務事項清單化、服務流程標準化、服務手段信息化、服務中心基層化”為任務的“三服四化”便民服務改革，在全區共選擇了6家街鎮（空港新城底張街道，灃東新城三橋街道，秦漢新城窯店街道、周陵街道，灃西新城馬王街道、涇河新城涇干街道）作為試點，3月至今已辦理各類便民服務事項逾11000件。
“幫辦代辦”貼心服務零距離
為了更好地服務群眾，馬王街道辦還依托便民服務站，積極推動服務向村一級下沉，新建、改建村級服務室，力求“小事不出村，大事不出鎮”。
在客省莊村，村委會選擇被村民稱為“活字典”的支部委員高戰平作為服務室負責人。他白天接待來訪，晚上走家串巷了解群眾所需；在沙河村，成立了服務小組，每天專人輪流坐班……如今，誰家有事，都可以去村服務室幫辦代辦，村服務室和村委員都會第一時間趕到現場，幫助群眾解決問題。
馬王街道的變化只是西咸新區基層便民服務工作成效的縮影
同樣的變化也出現在其他試點街鎮
為進一步深化“放管服”改革，創新新區管理方式，提升政務服務水平，建立高效便捷、富有特色的西咸新區便民體系，西咸新區制定了“三服四化”便民服務改革實施方案，合力系統推進。
其中，以群眾常辦高頻事項為重點，將原來屬于管委會的事項，下放至街鎮便民服務大廳辦理，將原來需要在派出所、市場所、稅務所辦理的事項，集中到一個大廳辦理，落實“就近辦”、“網上辦”和“進一扇門，辦所有事”。與此同時，建立完善適應基層實際的全區統一辦事指南和工作規程；統一規范街鎮便民服務站門頭牌匾、大廳標識、功能分區等；完善政務服務平臺建設，構建新區、新城、街鎮三級政務服務體系，讓“小事不出村、大事不出鎮”落到實處。（本網訊 趙坤）
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