本報記者　李妮

“店小二”古已有之，而新時代的“店小二”則成了服務型政府的代名詞。在西咸新區，每一名干部員工拿出的名片都印有“店小二”標識，每一家企業都貼著“專屬店小二”公示牌。一張張名片和公示牌背后，是西咸新區開展行政效能革命的決心和信心。

作為國家級新區和大西安新中心，西咸新區深化“放管服”改革，大膽探索改革路徑，加大改革創新力度，不斷優化提升營商環境，有效提升了“放”的含金量，增強了“管”的有效性，提高了“服”的滿意度。通過構建“親”“清”新型政商關系，著力打造企業生命全周期“五星級店小二”服務體系。“言必行、行必果”“無事不擾、有求必應”“不叫不到、隨叫隨到、服務周到、說到做到”的“店小二”服務理念已深入人心。

“金牌店小二”不怕投訴

新年伊始，西咸新區在灃西、灃東、空港、秦漢、涇河5個新城舉行了“店小二”公示牌掛牌儀式，公示“店小二”聯絡人姓名、聯系方式等信息，現“店小二”掛牌企業已達到731家。與此同時，西咸新區研發的“電小二”微平臺上線，通過平臺，全區各類市場主體可隨時隨地提出訴求。微平臺接到訴求，第一時間審核后自動向有關部門提交，并對辦理過程監督考核，直到企業滿意。

不怕被投訴，西咸新區“店小二”始終自信滿滿。新區營商辦接到陜西科榮達航空科技有限公司和空港安居置業公司反映土地出讓金發票及合同手續辦理時間長的投訴后，新區營商辦負責人當即聯系有關部門負責同志趕到空港新城，核實問題，現場辦公，連夜拿出解決方案。當陜西科榮達航空科技有限公司項目負責人吳超在自己辦公室接到《土地出讓金專用票據》和《國有建設用地使用權出讓合同》時，空港安居置業公司計劃部副經理王荔也忍不住夸贊：“從反映問題到解決問題，用時不到24小時，西咸‘店小二’的辦事效率名不虛傳。”

“店小二”服務全覆蓋

從項目招引到落地建設再到投產運營，對企業來說，每一個環節都不可能一帆風順。蛇口工業區控股股份有限公司在西咸新區國際文教園打造的“招商雍景灣”項目在拿到土地時就碰到難題。公司規定先簽土地合同再支付土地出讓金，可有關部門為防控風險，要求先交土地出讓金。無奈之下，項目報建部經理王鵬聯系了文教園招商局副局長張鵬輝。在張鵬輝的協調下，有關部門調整了辦事流程，及時解決了企業遇到的困難。時至今日，作為“店小二”，張鵬輝每周都與王鵬溝通，每月召開項目協調會，確保項目建設階段所遇難題都能得到及時解決。

在西咸新區，像張鵬輝這樣的“店小二”有很多。為幫助企業消除一切后顧之憂，西咸新區在項目招商、項目建設、投產運營三個階段分別配置了“招商服務店小二”“項目審批店小二”“政策服務店小二”，構建起企業生命全周期“店小二”服務體系。對重點企業和項目，新區還提供了定制化“一攬子”辦事服務。目前，新區75名“招商服務店小二”、198名“項目審批店小二”、458名“政策服務店小二”已全部到崗，能夠做到服務企業365天“不打烊”。

人人都是“店小二”

為幫助企業解決實際問題，新區營商辦每兩周在各新城邀請各類市場主體代表召開座談會，收集企業在經營發展中遇到的問題和提升營商環境、創新體制機制、招才引才等方面的意見建議。針對問題建議，新區營商辦建立了工作臺賬，明確部門，責任到人，限期完成。在優化提升營商環境一盤棋的帶動下，全區各部門牢固樹立了“五星級店小二”服務意識，更好地服務新區經濟高質量發展。

涇陽縣公共交通客運有限公司會計曹清在開增值稅普通發票時，打印設備出了故障。正值深夜，外面下雨，維修人員下班，不知所措的他，撥通手機通訊錄備注為“稅務店小二”的號碼。這是涇河新城稅務局納稅服務科科長鄭文的電話。電話接通，鄭文只說句“等我”就掛了電話。正當曹清想著這個“稅務店小二”靠譜不靠譜時，鄭文抱著打印機來了，親手安裝調試好設備，指導曹清開完最后一張發票才離開。曹清十分感動。后來，該公司特意給涇河新城稅務局送去了感謝信。

今年，寶能汽車有限公司、西安萬科企業有限公司、陜西意景園林設計工程有限公司、神州遠景（西安）科技發展有限公司等企業分別給城管、交通、政務服務大廳、不動產登記中心、農業農村等部門送來錦旗，對新區高效便捷優質的服務表示由衷感謝。

眼下，西咸新區人人都是“店小二”，他們比學趕超，不甘落后，每天奔波在服務企業和群眾的路上，正在用行動力爭“金牌”。