3月7日，西咸新區公安出入境接待廳和往常一樣，接待著前來辦理業務的中外群眾。工作人員細心告知：“我們這里‘三免費’，免費照相、免費復印、免費郵寄?！边€可以在申請人自愿的前提下為其辦理免費證件特快專遞，讓群眾“最多跑一次”。他們貼心地為年紀大的群眾送上老花鏡方便查看填寫資料，為著裝不適合拍照的群眾備好了深色外套，還提供了咖啡機、鐘表、雨傘等便民利民設施。

近日，陜西省委宣傳部命名表彰了2018年度陜西省學雷鋒活動示范點和崗位學雷鋒標兵。其中，西咸新區公安出入境接待廳被命名為“2018年度陜西省學雷鋒活動示范點”。

作為西咸新區公安出入境接待廳一名普通的工作人員，王艷對窗口崗位有著很深刻的感悟：“對我們來說，每天都是一樣重復的工作，可是很多群眾，可能就來辦理一次業務，很多不了解的問題需要咨詢，我經常換位思考，如果我是一名群眾，或者辦業務的是我的親人，那么怎樣的工作態度才能讓自己覺得舒服、覺得滿意呢？”

為了使群眾滿意，王艷和同事把“最多跑一次”等便民措施落到實處，在自查自糾中增強“店小二”服務意識。“記得有一天一位群眾來我們大廳辦理業務，我們看到對方很著急，上前詢問得知他兒子在國外發生車禍，自己著急出國，來申請辦理護照。在核實情況后，考慮到事情緊急，我們及時匯報，領導與市局省廳取得聯系，確保這位群眾第二天拿到了護照順利出國?！边@樣的事情在王艷的工作中可能是微不足道的幫助，但對于群眾而言卻是感激不盡。這件事也讓王艷明白了自己肩上的責任感。

在堅持“出入有境，服務無境”為理念，“便民、利民、為民”為宗旨的日常工作中，西咸新區公安出入境接待廳自2017年4月對外辦公以來，累計辦證4萬余本。2018年1月2日至2019年2月28日，共辦理各類證照21859本。實現了全年工作“零差錯”、服務“零距離”、“零投訴”的目標。

本報記者 周婷婷

新時代雷鋒精神踐行者