“今天第一次去政務服務（灃西）中心，一進門就有幫辦員引導到指定窗口，窗口辦得很快，整個過程中所有工作人員態度都特別好，也特別有耐心，辦理完出門我還跟家人說咱灃西政務大廳確實好，給你們豎個大拇指！”這是一條來自辦事群眾的短信留言，也是西咸新區政務服務（灃西）中心（以下簡稱中心）近期掀起“大學習、大練兵、大比武”大熱潮，全力營造學政策、鉆業務、強服務、當標兵的濃厚氛圍縮影。

健全“學、練、促、考、評、獎”體系  樹立“以民為本”服務意識

為強化全體工作人員責任意識，努力打造服務更優、效率更高的政務服務新模式，中心以“五個不一樣”開展“學、練、促、考、評、獎”，建立對表現突出干部員工的多維度、立體式獎勵激勵體系，2022年，從德、能、勤、績、廉等方面對窗口工作人員開展7次月度考核，并通過“現場陳述”的形式，引導員工講述自己從事政務服務工作的切身感受和先進工作經驗，營造“爭先創優、你追我趕”的良好工作氛圍，極大地提高了窗口工作人員為民服務熱情，為優化政務服務、打造文明窗口、塑造政務服務形象打下堅實基礎。

“身臨其境”開展情景模擬  “真槍實彈”練就業務精兵

自活動開展以來，中心圍繞“群眾申請保障房但態度較為惡劣”、“辦理營業執照卻不愿意自助網上申報”、“非本人代開普通發票”等典型案例，組織開展16期實景模擬演練，20余名工作人員從接待指引、資料預審、業務辦理等各個環節進行全方位的情景模擬。在情景模擬中，“群眾演員”通過拒不提供資料、質疑工作人員能力、惡意投訴等多種手段對工作人員“百般刁難”，但“窗口工作人員”準備充分、應對有序，用他們精湛的業務水平和優質的服務態度，幫助“群眾演員”們順利完成業務辦理，并讓其滿意而歸。通過情景模擬讓全體工作人員切身感受到提升服務禮儀、加強業務能力的重要性，進一步激發工作人員學習的積極性、主動性和有效性。