“今天第一次去政務(wù)服務(wù)（灃西）中心，一進(jìn)門就有幫辦員引導(dǎo)到指定窗口，窗口辦得很快，整個過程中所有工作人員態(tài)度都特別好，也特別有耐心，辦理完出門我還跟家人說咱灃西政務(wù)大廳確實好，給你們豎個大拇指！”這是一條來自辦事群眾的短信留言，也是西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（灃西）中心（以下簡稱中心）近期掀起“大學(xué)習(xí)、大練兵、大比武”大熱潮，全力營造學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、強服務(wù)、當(dāng)標(biāo)兵的濃厚氛圍縮影。

健全“學(xué)、練、促、考、評、獎”體系  樹立“以民為本”服務(wù)意識

為強化全體工作人員責(zé)任意識，努力打造服務(wù)更優(yōu)、效率更高的政務(wù)服務(wù)新模式，中心以“五個不一樣”開展“學(xué)、練、促、考、評、獎”，建立對表現(xiàn)突出干部員工的多維度、立體式獎勵激勵體系，2022年，從德、能、勤、績、廉等方面對窗口工作人員開展7次月度考核，并通過“現(xiàn)場陳述”的形式，引導(dǎo)員工講述自己從事政務(wù)服務(wù)工作的切身感受和先進(jìn)工作經(jīng)驗，營造“爭先創(chuàng)優(yōu)、你追我趕”的良好工作氛圍，極大地提高了窗口工作人員為民服務(wù)熱情，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、打造文明窗口、塑造政務(wù)服務(wù)形象打下堅實基礎(chǔ)。

“身臨其境”開展情景模擬  “真槍實彈”練就業(yè)務(wù)精兵

自活動開展以來，中心圍繞“群眾申請保障房但態(tài)度較為惡劣”、“辦理營業(yè)執(zhí)照卻不愿意自助網(wǎng)上申報”、“非本人代開普通發(fā)票”等典型案例，組織開展16期實景模擬演練，20余名工作人員從接待指引、資料預(yù)審、業(yè)務(wù)辦理等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的情景模擬。在情景模擬中，“群眾演員”通過拒不提供資料、質(zhì)疑工作人員能力、惡意投訴等多種手段對工作人員“百般刁難”，但“窗口工作人員”準(zhǔn)備充分、應(yīng)對有序，用他們精湛的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，幫助“群眾演員”們順利完成業(yè)務(wù)辦理，并讓其滿意而歸。通過情景模擬讓全體工作人員切身感受到提升服務(wù)禮儀、加強業(yè)務(wù)能力的重要性，進(jìn)一步激發(fā)工作人員學(xué)習(xí)的積極性、主動性和有效性。