過去政務(wù)服務(wù)大廳窗口未改革前，窗口不好找，需要在多個部門之間來回跑，審批時間長。而自“綜合窗口”服務(wù)模式設(shè)立后，取號、叫號、辦理、評價……群眾辦事不需要在多個部門之間來回跑，只需到綜合窗口提交材料，即可辦理所有業(yè)務(wù)，辦事更加快捷便利。

今年以來，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（涇河）中心全面貫徹落實國家、省、市優(yōu)化營商環(huán)境工作部署要求，以企業(yè)和群眾“最多跑一次”“高效辦成一件事”為目標，逐步整合部門單設(shè)的辦事窗口，加快推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”進程，簡化優(yōu)化辦事流程，提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，全面推動“綜合窗口”改革。

據(jù)了解，此次改革按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，優(yōu)化綜合窗口受理模式，實行無差別綜窗、專業(yè)綜窗、通辦綜窗、主題綜窗、特殊窗口相結(jié)合，實現(xiàn)了“一窗受理、綜合服務(wù)”。同時實現(xiàn)事項受理、人員管理和窗口服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，進一步提升整體服務(wù)水平；實現(xiàn)部門窗口減量發(fā)展、窗口服務(wù)隊伍更加精干，全面提升整體政務(wù)服務(wù)效能；全面解決業(yè)務(wù)分散、受審不分、忙閑不均、效能監(jiān)管不到位等問題，逐步整合強化審批力量，推動信息共享和材料復用，提高審批效率。

目前，在西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)(涇河)中心，按照個人生命周期涉及的民政、養(yǎng)老、就業(yè)等服務(wù)統(tǒng)一實行不同部門業(yè)務(wù)綜窗辦理；公安、稅務(wù)、市監(jiān)等事項部門，由本部門綜窗工作責任人負責，實行專業(yè)綜窗；針對企業(yè)開辦、金融服務(wù)、工程建設(shè)項目等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性高、專業(yè)性較強的事項，設(shè)置主題窗口，在主題窗口基礎(chǔ)上實行綜窗運行；特殊窗口設(shè)置幫辦代辦窗口（服務(wù)臺）、“跨地區(qū)通辦”窗口、“政策兌現(xiàn)”窗口、“辦不成事”窗口等為辦事企業(yè)群眾提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的難題。

改革只有進行時、沒有完成時！“綜合窗口”服務(wù)模式的實行，既可以降低行政運營成本，提升前臺服務(wù)質(zhì)量，又可以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳的人員組織結(jié)構(gòu)，使后臺集中力量做好行政審批工作，實現(xiàn)專業(yè)的人干專業(yè)的事，讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、辦事更便利，群眾更滿意。下一步，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（涇河）中心將持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)改革，積極推動政務(wù)服務(wù)工作向信息化、創(chuàng)新化和便民化發(fā)展，進一步優(yōu)化提升營商環(huán)境，激發(fā)市場活力，讓更多的企業(yè)和群眾實實在在享受到“綜窗受理”規(guī)范化運轉(zhuǎn)帶來的實惠和便利。