繼“三免三化”用水服務(wù)舉措后，西咸新區(qū)水務(wù)集團持續(xù)深化改革，打造“360°”全方位供水服務(wù)體系。通過壓縮時限、降低成本、減少環(huán)節(jié)、提升服務(wù)水平等方式，不斷提升企業(yè)“獲得用水”便利度。

“3”即三優(yōu)

“優(yōu)供水”

①優(yōu)化供水標(biāo)準(zhǔn)。水質(zhì)管理嚴(yán)格執(zhí)行兩級管理三級檢測制度，在國標(biāo)基礎(chǔ)上增加檢驗項目和抽樣點位，加大抽檢頻次和力度，每月15日在供水企業(yè)官網(wǎng)定期公示水質(zhì)檢測信息，讓用戶喝上“放心水”。

②優(yōu)化供水壓力。根據(jù)用戶用水量實時調(diào)整出廠水壓，達到市政管網(wǎng)壓力運行平穩(wěn)，確保市政管網(wǎng)壓力值高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)GJJ58-2007要求（0.14MPa），每日供水壓力值不低于0.16MPa。

③優(yōu)化供水費用。做好常態(tài)化疫情防控，紓解受疫情影響企業(yè)的用水困難，落實對中小微企業(yè)、個體工商戶實行“欠費不停供、免收滯納金”等措施。對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)因疫情防控發(fā)生超計劃（定額）用水但未能及時申請調(diào)整用水計劃的，免收超定額累進加價水費。

“優(yōu)服務(wù)”

①優(yōu)化接水服務(wù)。用戶只需提出接水需求，服務(wù)管家立即開展上門服務(wù)、解答咨詢、協(xié)助辦理及送達協(xié)議等精準(zhǔn)貼心的“托管式”服務(wù)。

②優(yōu)化服務(wù)品牌。打造“五心”服務(wù)品牌，以西咸水務(wù)人的“真心”和“用心”換取新區(qū)人民的“放心”“省心”“舒心”。

③優(yōu)化24小時供水熱線服務(wù)。定期開展熱線坐席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，快速精準(zhǔn)受理用戶咨詢、投訴及建議等訴求，確保用戶用水無憂。

“優(yōu)效率”

①優(yōu)化接水效率。分級優(yōu)化用水報裝模式，除施工時間外，一般用戶報裝2個工作日內(nèi)辦結(jié)；小型低風(fēng)險項目報裝1個工作日內(nèi)辦結(jié)。

②優(yōu)化響應(yīng)效率。梳理服務(wù)事項并壓縮受理時間，制定辦理時限要求，企業(yè)用水故障報修后，維修人員在1個小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，快速辦結(jié)用戶訴求。

“6”即六化

運營“智慧化”

①水廠生產(chǎn)智慧化。依托高效的水廠自控系統(tǒng)，將水處理中的諸多流程做到因地制宜，保證出廠水水質(zhì)穩(wěn)定。

②水表管理智慧化。借助表務(wù)管理系統(tǒng)，對終端用戶的瞬時流量、累積量及壓力進行統(tǒng)計分析，全面掌握用戶用水情況，實現(xiàn)智慧化管理。

③用戶服務(wù)智慧化。通過客服熱線系統(tǒng)、營業(yè)抄收及報裝系統(tǒng)、網(wǎng)上營業(yè)廳等板塊，對用戶反饋的需求提供個性化服務(wù)。

受理“多元化”

①接水申請多元化。開通5條用水報裝專用渠道，分別為西咸水務(wù)集團官微、官網(wǎng)、西咸水務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號、24小時客服熱線及政務(wù)大廳用水報裝窗口。

②服務(wù)渠道多元化。開通3條用水線上綜合服務(wù)渠道，用戶可通過微信公眾號客戶留言板、24小時客服熱線及政務(wù)大廳用水報裝窗口進行綜合服務(wù)事項的咨詢和業(yè)務(wù)辦理。

③線上繳費多元化。開通3條線上繳費渠道，用戶可通過微信、支付寶及公對公轉(zhuǎn)賬進行線上水費繳納。

服務(wù)“透明化”

①服務(wù)項目透明化。通過官方平臺向社會公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、水價標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)等信息。

②接水進度透明化。依托智慧化用水報裝系統(tǒng)，用戶實時查詢報裝辦理進度。

③熱線受理透明化。客服熱線系統(tǒng)24小時受理用戶訴求，工作人員在線處理，業(yè)務(wù)受理及辦結(jié)步驟均以短信形式告知用戶，做到事事有回音。

辦理“便利化”

①接水辦理便利化。一般用戶通過線上申請接水實現(xiàn)“零見面”辦理；針對一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺、工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)（含招商引資項目、省市重點項目、外資企業(yè)等潛在的接水用戶）推送的建設(shè)項目，實現(xiàn)“零申請、零跑腿”。

②水表抄驗便利化。抄表員通過遠(yuǎn)傳水表，線上傳輸用水水量數(shù)據(jù)，用戶可通過西咸水務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳公眾號核驗用水水量及水費明細(xì)，實現(xiàn)抄表“零打擾”。

③繳費開票便利化。通過線上繳費渠道即可進行水費繳納，普通發(fā)票線上下載，專用發(fā)票采用快遞郵寄或者工作人員上門遞送的形式，用戶足不出戶即可完成報裝、抄表、繳費和開票等業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)用水“零跑腿”。

材料“簡潔化”

①用水報裝材料簡潔化。一般用戶僅需提供一項資料（用水單位或個人有效、合法用地手續(xù)）即可完成用水報裝申請；對一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺、工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)推送的項目，主動上門對接，用水單位無需提供任何報裝申請資料，實現(xiàn)獲得用水“零材料”。

②用水報裝流程簡潔化。優(yōu)化報裝流程，辦理環(huán)節(jié)由原來的“兩個環(huán)節(jié)”縮減至“一個環(huán)節(jié)”，即“報裝受理”環(huán)節(jié)，為用戶提供最簡報裝流程。

體系“專業(yè)化”

①人員專業(yè)化。組建業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的服務(wù)團隊，一線服務(wù)崗位的人員選拔按照“業(yè)務(wù)精、能力強、作風(fēng)正”的標(biāo)準(zhǔn)要求進行。

②管理專業(yè)化。建立營商環(huán)境督查體系，對內(nèi)監(jiān)督員工工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等行為，杜絕內(nèi)部出現(xiàn)違反營商環(huán)境行為；對外管理接水過程中存在的時限超期、用戶投訴等問題，形成良好的用水營商環(huán)境氛圍。

“0”即零煩惱

西咸新區(qū)水務(wù)集團緊緊圍繞“五心”服務(wù)的宗旨，推出切實為民眾服務(wù)的各項舉措，從“零見面、零跑腿、零打擾、零申請、零材料、零費用”進行全方位的服務(wù)，消除用水難題，實現(xiàn)獲得用水“零煩惱”。