繼“三免三化”用水服務舉措后，西咸新區水務集團持續深化改革，打造“360°”全方位供水服務體系。通過壓縮時限、降低成本、減少環節、提升服務水平等方式，不斷提升企業“獲得用水”便利度。

“3”即三優

“優供水”

①優化供水標準。水質管理嚴格執行兩級管理三級檢測制度，在國標基礎上增加檢驗項目和抽樣點位，加大抽檢頻次和力度，每月15日在供水企業官網定期公示水質檢測信息，讓用戶喝上“放心水”。

②優化供水壓力。根據用戶用水量實時調整出廠水壓，達到市政管網壓力運行平穩，確保市政管網壓力值高于行業標準GJJ58-2007要求（0.14MPa），每日供水壓力值不低于0.16MPa。

③優化供水費用。做好常態化疫情防控，紓解受疫情影響企業的用水困難，落實對中小微企業、個體工商戶實行“欠費不停供、免收滯納金”等措施。對醫療衛生機構因疫情防控發生超計劃（定額）用水但未能及時申請調整用水計劃的，免收超定額累進加價水費。

“優服務”

①優化接水服務。用戶只需提出接水需求，服務管家立即開展上門服務、解答咨詢、協助辦理及送達協議等精準貼心的“托管式”服務。

②優化服務品牌。打造“五心”服務品牌，以西咸水務人的“真心”和“用心”換取新區人民的“放心”“省心”“舒心”。

③優化24小時供水熱線服務。定期開展熱線坐席人員業務培訓，快速精準受理用戶咨詢、投訴及建議等訴求，確保用戶用水無憂。

“優效率”

①優化接水效率。分級優化用水報裝模式，除施工時間外，一般用戶報裝2個工作日內辦結；小型低風險項目報裝1個工作日內辦結。

②優化響應效率。梳理服務事項并壓縮受理時間，制定辦理時限要求，企業用水故障報修后，維修人員在1個小時內抵達現場，快速辦結用戶訴求。

“6”即六化

運營“智慧化”

①水廠生產智慧化。依托高效的水廠自控系統，將水處理中的諸多流程做到因地制宜，保證出廠水水質穩定。

②水表管理智慧化。借助表務管理系統，對終端用戶的瞬時流量、累積量及壓力進行統計分析，全面掌握用戶用水情況，實現智慧化管理。

③用戶服務智慧化。通過客服熱線系統、營業抄收及報裝系統、網上營業廳等板塊，對用戶反饋的需求提供個性化服務。

受理“多元化”

①接水申請多元化。開通5條用水報裝專用渠道，分別為西咸水務集團官微、官網、西咸水務網上營業廳、微信公眾號、24小時客服熱線及政務大廳用水報裝窗口。

②服務渠道多元化。開通3條用水線上綜合服務渠道，用戶可通過微信公眾號客戶留言板、24小時客服熱線及政務大廳用水報裝窗口進行綜合服務事項的咨詢和業務辦理。

③線上繳費多元化。開通3條線上繳費渠道，用戶可通過微信、支付寶及公對公轉賬進行線上水費繳納。

服務“透明化”

①服務項目透明化。通過官方平臺向社會公開服務標準、水價標準、資費標準等信息。

②接水進度透明化。依托智慧化用水報裝系統，用戶實時查詢報裝辦理進度。

③熱線受理透明化。客服熱線系統24小時受理用戶訴求，工作人員在線處理，業務受理及辦結步驟均以短信形式告知用戶，做到事事有回音。

辦理“便利化”

①接水辦理便利化。一般用戶通過線上申請接水實現“零見面”辦理；針對一體化在線政務服務平臺、工程建設項目審批系統（含招商引資項目、省市重點項目、外資企業等潛在的接水用戶）推送的建設項目，實現“零申請、零跑腿”。

②水表抄驗便利化。抄表員通過遠傳水表，線上傳輸用水水量數據，用戶可通過西咸水務網上營業廳公眾號核驗用水水量及水費明細，實現抄表“零打擾”。

③繳費開票便利化。通過線上繳費渠道即可進行水費繳納，普通發票線上下載，專用發票采用快遞郵寄或者工作人員上門遞送的形式，用戶足不出戶即可完成報裝、抄表、繳費和開票等業務辦理，實現用水“零跑腿”。

材料“簡潔化”

①用水報裝材料簡潔化。一般用戶僅需提供一項資料（用水單位或個人有效、合法用地手續）即可完成用水報裝申請；對一體化在線政務服務平臺、工程建設項目審批系統推送的項目，主動上門對接，用水單位無需提供任何報裝申請資料，實現獲得用水“零材料”。

②用水報裝流程簡潔化。優化報裝流程，辦理環節由原來的“兩個環節”縮減至“一個環節”，即“報裝受理”環節，為用戶提供最簡報裝流程。

體系“專業化”

①人員專業化。組建業務精湛、作風優良的服務團隊，一線服務崗位的人員選拔按照“業務精、能力強、作風正”的標準要求進行。

②管理專業化。建立營商環境督查體系，對內監督員工工作作風、服務質量等行為，杜絕內部出現違反營商環境行為；對外管理接水過程中存在的時限超期、用戶投訴等問題，形成良好的用水營商環境氛圍。

“0”即零煩惱

西咸新區水務集團緊緊圍繞“五心”服務的宗旨，推出切實為民眾服務的各項舉措，從“零見面、零跑腿、零打擾、零申請、零材料、零費用”進行全方位的服務，消除用水難題，實現獲得用水“零煩惱”。